Podľa definície je mobilný CRM funkčnou verziou vášho softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi na sledovanie informácií o zákazníkoch v reálnom čase z vášho mobilného zariadenia.
Poskytuje vašim tímom úplnú mobilitu a zvyšuje transparentnosť tým, že im umožňuje komunikovať, pristupovať k dokumentom a uzatvárať obchody, aj keď ste na cestách!
Využitím dobre naplánovanej stratégie mobilného CRM budú podniky využívať zdroje a efektívne riadiť rýchlo rastúce predajné tímy. Mobilné CRM riešenia umožňujú obchodným zástupcom informácie, ktoré potrebujú, aby strávili viac času budovaním vzťahov a uzatváraním obchodov.
Tu je niekoľko presvedčivých dôvodov na vytvorenie štruktúrovanej stratégie Mobile CRM pre vaše podnikanie:
Zostaňte v spojení kedykoľvek a kdekoľvek: Spolupracujte na cestách. Vďaka mobilnému CRM môžu manažéri monitorovať najnovší vývoj obchodných zástupcov a bezproblémovo komunikovať s členmi tímu.
Majte prehľad o svojich schôdzkach: Získajte jasný a prispôsobiteľný prehľad všetkých vašich plánov na jednej obrazovke. Stanovte priority v úlohách a spolupracujte s členmi tímu, aby ste inteligentne spravovali práce založené na termíne.
Ušetrite čas a pracujte inteligentnejšie: Synchronizujte informácie o e-mailoch, stretnutiach, hovoroch a kontaktoch priamo z doručenej pošty a dodajte každej interakcii so zákazníkom rýchlosť, inteligenciu a osobný kontakt.
Rýchly prístup k informáciám v reálnom čase: Pozrite sa na informačné panely a prehľady, aby ste mohli okamžite robiť rozhodnutia založené na dátach. Pridajte a aktualizujte informácie o zákazníkoch kedykoľvek a kdekoľvek, aj keď ste offline.
Prezerajte si údaje o zákazníkoch na jednom mieste: Získajte relevantné údaje o zákazníkoch, informácie o obchodoch a históriu konverzácií na jednom zjednotenom mieste a získajte cenné informácie o predaji a business intelligence.
CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) už nie je len o budovaní vzťahov so zákazníkmi a generovaní potenciálnych zákazníkov; ide skôr o mobilitu. V dohľadnej budúcnosti prejdú organizácie na mobilné CRM aplikácie, ktoré umožňujú obchodným zástupcom zostať v spojení a spolupracovať so zákazníkmi, dokonca aj na cestách.
Moderné platformy CRM využívajú silu umelej inteligencie a strojového učenia na vyzbrojenie obchodných zástupcov vysoko presnými údajmi o zákazníkoch. Vďaka cloudovému úložisku majú agenti prístup k živým informáciám v reálnom čase na akomkoľvek geografickom mieste. Členovia predajného tímu a zástupcovia v teréne môžu synchronizovať údaje na cestách, generovať správy a analyzovať údaje, aby sa predali inteligentnejšie a rýchlejšie.
V poslednom desaťročí došlo k rapídnemu nárastu adopcie tabletov a inteligentných telefónov. Výhody plynúce z aplikácií Mobile CRM sú nesporné. Tu je niekoľko príkladov, ktoré otvárajú oči:
Využite svoj deň naplno tým, že si naplánujete efektívne stretnutia s klientmi a následné kroky. Obchodní zástupcovia môžu naplánovať deň, keď majú mobilné aplikácie CRM integráciu kalendára, čo vedie k lepšej správe času.
Sledovanie polohy v reálnom čase poskytuje presnú polohu vašich obchodných zástupcov v priebehu dňa. Manažéri môžu sledovať tranzitné trasy členov tímu a získať jasný obraz o obchodných aktivitách v teréne.
Dostávajte okamžité upozornenia na úlohy, kontakty a e-maily push na svoje mobilné zariadenia. Nie je potrebné sedieť za pracovným stolom alebo zostať prihlásení do systému CRM - na cestách dostanete dôležité upozornenia.
Získajte offline prístup k dôležitým údajom o zákazníkoch, aby ste si mohli prispôsobiť predajné úsilie a vyhľadať potenciálnych zákazníkov v teréne. Strávte menej času prehľadávaním zastaraných tabuliek a prístupom k centralizovanému úložisku údajov pre lepšiu produktivitu.
Vyhľadajte potenciálnych zákazníkov v blízkosti vašej polohy a prezrite si ich polohu na mape, aby ste ušetrili čas a maximalizovali predaj. Skontrolujte najkratšiu cestu, aby ste sa dostali ku klientom, ktorí získali lepšiu navigáciu, a skôr, ako ich kontaktujete, získate všetky potrebné informácie.
Synchronizujte informácie priamo do svojho smartphonu, aby ste identifikovali kritických potenciálnych zákazníkov a pridali prispôsobenie každej interakcii so zákazníkom. Stanovte priority kontaktov na základe profilového skóre, aby ste sa mohli zamerať na kvalitných potenciálnych zákazníkov a efektívne uzatvárať obchody.
Živé olovené záznamy: Uzatvorte viac ponúk prístupom k živým záznamom o vedúcich, a to aj v režime offline. Získajte informácie o predajných návštevách, skóre potenciálnych zákazníkov a histórii komunikácie, aby ste mohli bez námahy predávať a zvyšovať uzávierky.
Prístup k navigovateľným informačným panelom: Synchronizujte a zdieľajte informácie na navigačných informačných paneloch, ktoré zobrazujú kľúčové ukazovatele výkonu. Získajte prístup k grafom, tabuľkám a analýzam lievikov, aby ste mohli robiť kvalitatívne rozhodnutia na cestách.
Väčšia tímová spolupráca: Spojte svoj predajný tím spoluprácou na každodenných úlohách, schôdzkach a vedení potenciálnych zákazníkov.
Vylepšená produktivita predajnej sily: Zhromažďujte, organizujte a zdieľajte informácie o zákazníkoch prostredníctvom jednotnej mobilnej aplikácie pre lepšiu produktivitu.
Dynamická závislosť: Udržujte všetky zobrazenia záznamu usporiadané zobrazením vlastných polí, keď sú splnené konkrétne vopred stanovené kritériá - lepšia správa údajov pre rýchlejší prístup.