Vyhľadať na Vtiger.com

Čo je to Mobile CRM?

Mobilné CRM sa vzťahuje softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi Navrhnuté pre prístup prostredníctvom smartfónov alebo tabletov. Umožňuje obchodným, marketingovým a podporným tímom vykonávať obchodné operácie kedykoľvek a kdekoľvek. Od aktualizácie záznamov a správy úloh až po spoluprácu v reálnom čase, mobilné CRM zabezpečuje, že tímy zostanú produktívne a prepojené, či už sú na cestách alebo pracujú na diaľku.

Výhľad trhu s mobilnými CRM

podľa správy Výskum dôveryhodnosti, trh s mobilnými CRM sa má podľa prognóz zvýšiť z 18.86 miliardy USD v roku 2024 na odhad 46.04 miliardy USD do roku 2032, odrážajúci a zložená ročná miera rastu (CAGR) 11.8 %.

Tento rýchly rast je poháňaný rastúcou závislosťou od mobilných zariadení, ktoré zmenili spôsob, akým podniky interagujú so zákazníkmi, a urobili z mobility strategickú nevyhnutnosť.

Preskúmajte mobilnú aplikáciu Vtiger CRM

Mobilný CRM vs. tradičný CRM: Aký je rozdiel?

Zatiaľ čo k tradičným CRM systémom sa zvyčajne pristupuje prostredníctvom stolných počítačov a centralizovaných lokalít, mobilné CRM rozširujú túto možnosť aj na smartfóny a tablety. Tento posun umožňuje tímom pracujúcim so zákazníkmi spravovať potenciálnych zákazníkov, uzatvárať obchody a poskytovať služby prakticky odkiaľkoľvek.

Vlastnosti Tradičné CRM Mobilný CRM
Režim prístupu Prehliadač na počítači alebo webový prehliadač Smartfón alebo tablet
Vzdialená dostupnosť Obmedzený vysoký
Synchronizácia v reálnom čase Manuálne alebo pravidelné Nepretržitý
Funkcionalita offline Často nedostupné Často podporované

Prečo je mobilný CRM nevyhnutný v dnešnom podnikateľskom prostredí

Moderné podniky vyžadujú flexibilitu, prístup v reálnom čase a neustálu spoluprácu. Mobilné CRM spĺňa tieto očakávania tým, že umožňuje tímom:

  • Okamžite odpovedajte na otázky zákazníkov
  • Skráťte čas predajného cyklu vďaka aktualizáciám v reálnom čase
  • Dostávajte okamžité upozornenia a pripomienky stretnutí
  • Zobrazujte dashboardy a KPI na cestách
  • Zlepšite produktivitu tímu naprieč lokalitami

Ako mobilné CRM posilňuje zamestnancov

Mobilné CRM umožňuje zamestnancom udržiavať komunikáciu so svojím tímom, ako aj so zákazníkmi, aj keď sú na cestách, u klienta alebo pracujú na diaľku. Vaši zamestnanci môžu:

Prístup k 360-stupňovým údajom o zákazníkoch: Vďaka centralizovaným údajom o zákazníkoch získajú zamestnanci ucelený pohľad na cestu zákazníka vrátane predchádzajúcich interakcií, histórie nákupov, preferencií a ďalších informácií.

Majte údaje v reálnom čase na dosah ruky: Môžete si byť istí, že najnovšie údaje budú k dispozícii na každom zariadení. Či už aktualizujete stav potenciálnych zákazníkov alebo zaznamenávate spätnú väzbu od zákazníkov, môžete vykonávať okamžité aktualizácie bez toho, aby ste zmeškali akékoľvek dôležité informácie.

Získajte hlbšie informácie o zákazníkochVďaka integrácii umelej inteligencie a analytiky môžu mobilné CRM aplikácie poskytovať užitočné informácie, ako sú trendy zákazníkov, priebeh obchodov a metriky angažovanosti, čo umožňuje inteligentnejšie rozhodovanie bez otvárania notebookov.

Automatizujte rutinné úlohyMobilné CRM systémy sú dodávané so vstavanými nástrojmi na automatizáciu úloh. Obchodní zástupcovia si môžu naplánovať následné kontroly, dostávať pripomienky a automatizovať opakujúce sa akcie, čo im pomáha sústrediť sa na iné zložité činnosti.

Ako mobilné CRM zlepšuje zákaznícku skúsenosť

Keď sú zamestnanci vybavení dátami a rýchlosťou, profitujú z toho aj zákazníci. Mobilné CRM pomáha firmám dosahovať:

Personalizované zapojenie

Využite historické údaje a prehľady o správaní na prispôsobenie správ, ponúk a riešení, ktoré budujú lojalitu.

Proaktívna služba

Upozornenia s využitím umelej inteligencie pomáhajú tímom predvídať potreby zákazníkov a riešiť problémy skôr, ako sa vyhrotia.

Kľúčové vlastnosti aplikácie Mobile CRM

Naplánujte si svoj deň

Využite svoj deň naplno tým, že si naplánujete efektívne stretnutia s klientmi a následné kroky. Obchodní zástupcovia môžu naplánovať deň, keď majú mobilné aplikácie CRM integráciu kalendára, čo vedie k lepšej správe času.

Geo-sledovanie

Sledovanie polohy v reálnom čase poskytuje presnú polohu vašich obchodných zástupcov v priebehu dňa. Manažéri môžu sledovať tranzitné trasy členov tímu a získať jasný obraz o obchodných aktivitách v teréne.

Dostať upozornenia

Dostávajte okamžité upozornenia na úlohy, kontakty a e-maily push na svoje mobilné zariadenia. Nie je potrebné sedieť za pracovným stolom alebo zostať prihlásení do systému CRM - na cestách dostanete dôležité upozornenia.

Prístup k záznamom offline

Získajte offline prístup k dôležitým údajom o zákazníkoch, aby ste si mohli prispôsobiť predajné úsilie a vyhľadať potenciálnych zákazníkov v teréne. Strávte menej času prehľadávaním zastaraných tabuliek a prístupom k centralizovanému úložisku údajov pre lepšiu produktivitu.

Prioritizujte vyhliadky

Vyhľadajte potenciálnych zákazníkov v blízkosti vašej polohy a prezrite si ich polohu na mape, aby ste ušetrili čas a maximalizovali predaj. Skontrolujte najkratšiu cestu, aby ste sa dostali ku klientom, ktorí získali lepšiu navigáciu, a skôr, ako ich kontaktujete, získate všetky potrebné informácie.

Sledovanie potenciálnych zákazníkov

Synchronizujte informácie priamo do svojho smartphonu, aby ste identifikovali kritických potenciálnych zákazníkov a pridali prispôsobenie každej interakcii so zákazníkom. Stanovte priority kontaktov na základe profilového skóre, aby ste sa mohli zamerať na kvalitných potenciálnych zákazníkov a efektívne uzatvárať obchody.

Kľúčové výhody mobilného CRM

Mobilný CRM je viac než len verzia CRM pre váš telefón. Je to obchodné riešenie pripravené na použitie v teréne. Medzi jeho hlavné výhody patria:

Zvýšený predaj a výnosy: Uzatvárajte obchody rýchlejšie vďaka mobilnému prístupu k potenciálnym zákazníkom, ponukám a fázam obchodu.

Vylepšená tímová spoluprácaPrístup k údajom v reálnom čase udržiava všetkých prepojených a znižuje prerušenia komunikácie.

Vyššia spokojnosť a udržanie zákazníkovRýchlejšie reakčné doby a personalizované služby pomáhajú budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi.

Kľúčové aspekty pri implementácii mobilného CRM

Pre zabezpečenie úspešného prijatia zvážte pri výbere a implementácii mobilného CRM nasledujúce:

  • Bezpečnosť údajov a súlad: Zabezpečte šifrovanie end-to-end, bezpečné prihlásenie a súlad s nariadeniami, ako je GDPR.
  • Kompatibilita medzi zariadeniami: Aplikácia by mala fungovať dobre na zariadeniach so systémom Android aj iOS, bez ohľadu na veľkosť obrazovky.
  • Zosúladenie funkcií s obchodnými cieľmi: Zamerajte sa na základné funkcie, ktoré zlepšujú pracovný postup a obchodné výsledky vášho tímu.

Výzvy používania mobilného CRM a ako ich prekonať

Veľkosť obrazovky a použiteľnosť

Mobilné zariadenia majú menšie obrazovky, čo môže sťažiť zobrazenie a aktualizáciu úloh s veľkým množstvom dát.

RiešenieVyberte si CRM systémy s responzívnym dizajnom, prehľadným rozhraním a intuitívnou navigáciou, ktoré zjednodušujú používateľský zážitok.

Zvládnutie zložitých pracovných postupov

Niektoré pokročilé úlohy, ako napríklad generovanie správ, nemusia byť praktické na menších zariadeniach.

RiešenieDefinujte prípady použitia špecifické pre mobilné zariadenia. Používajte mobilný CRM na rýchle aktualizácie a komunikáciu a zložité úlohy si vyhraďte na použitie na počítači.

Prečo si vybrať Vtiger Mobile CRM?

Živé olovené záznamy: Uzatvorte viac ponúk prístupom k živým záznamom o vedúcich, a to aj v režime offline. Získajte informácie o predajných návštevách, skóre potenciálnych zákazníkov a histórii komunikácie, aby ste mohli bez námahy predávať a zvyšovať uzávierky.

Prístup k navigovateľným informačným panelom: Synchronizujte a zdieľajte informácie na navigačných informačných paneloch, ktoré zobrazujú kľúčové ukazovatele výkonu. Získajte prístup k grafom, tabuľkám a analýzam lievikov, aby ste mohli robiť kvalitatívne rozhodnutia na cestách.

Väčšia tímová spolupráca: Spojte svoj predajný tím spoluprácou na každodenných úlohách, schôdzkach a vedení potenciálnych zákazníkov.

Vylepšená produktivita predajnej sily: Zhromažďujte, organizujte a zdieľajte informácie o zákazníkoch prostredníctvom jednotnej mobilnej aplikácie pre lepšiu produktivitu.

Dynamická závislosť: Udržujte všetky zobrazenia záznamu usporiadané zobrazením vlastných polí, keď sú splnené konkrétne vopred stanovené kritériá - lepšia správa údajov pre rýchlejší prístup.

Často kladené otázky

Mobilný CRM sa používa na prístup k údajom o zákazníkoch, ich aktualizáciu a správu na mobilných zariadeniach. Podporuje kľúčové aktivity v reálnom čase a zabezpečuje, aby tímy zostali prepojené aj na cestách.

Najviac z toho profitujú odvetvia ako nehnuteľnosti, terénne služby a predaj B2B. Tímy v týchto sektoroch sú neustále na cestách a potrebujú rýchly prístup k údajom o zákazníkoch. Preto sú mobilné CRM systémy ideálnym nástrojom, ktorý im môže pomôcť rýchlejšie uzatvárať obchody a riešiť problémy.

Mobilné CRM znižuje oneskorenia pri aktualizácii záznamov alebo pri následnej komunikácii s potenciálnymi zákazníkmi. Vďaka tomu môžete skrátiť predajné cykly a zlepšiť mieru konverzie.

Vďaka umelej inteligencii bude mobilný CRM inteligentnejší vďaka automatizovaným následným kontrolám, navrhovaniu ďalších najlepších krokov a poskytovaniu prehľadov v reálnom čase. To pomáha tímom prispôsobovať interakcie a robiť lepšie rozhodnutia na cestách.

Vyberte najlepší mobilný CRM

15-denná skúšobná verzia zdarma. Nie je potrebná kreditná karta. Kedykoľvek môžete zrušiť.