| Údaje o zákazníkoch sú rozptýlené vo viacerých aplikáciách, ktoré používajú: - Marketingové tímy (napríklad nástroje e-mailového marketingu, nástroje na počúvanie na sociálnych sieťach, nástroje viackanálových kampaní)
- Predajné tímy (napríklad správa kanálov, analýza konverzácií, nástroj CPQ, zapojenie dokumentov, nástroje na spoluprácu)
- Help Desk (napríklad znalostná báza, portál, chatbot, e-maily, hovory)
Nielenže to sťažuje prácu tímom predaja, marketingu a služieb zákazníkom, ale takéto prostredie si vyžaduje aj ďalší nástroj na spojenie všetkých kontaktných bodov :-). Autor tento nástroj nazýva „platforma úspechu zákazníka“. Obchodníci nazývajú takýto nástroj „platforma údajov o zákazníkoch“ (CDP). V spoločnosti Vtiger sme zvolili jednotný prístup. Vtiger One je platforma, ktorá dáva tímom marketing, predaj a služby zákazníkom Jeden pohľad o privedení, kontakte, dohode, prípade, kontakte, organizácii atď. Existuje jeden záznam zákazníka. Všetky kontaktné body vo všetkých kanáloch a transakciách (obchody, cenové ponuky, prípady, e-mailové kampane) sú prepojené s týmto záznamom, čo nám umožňuje poskytnúť jedno zobrazenie každej transakcie, ako je obchod alebo prípad. Prostredníctvom integrácií s komunikačnými kanálmi (e-mail, telefón, SMS, riešenia na stretnutia atď.) Vtiger bezproblémovo prináša dotykové body do One View. s pokročilé vlastnosti Vtiger One umožňuje vašej firme vytvárať pôsobivé kontaktné body prostredníctvom cesty zákazníka na základe zapojenia a profilu. - Návrhár procesov
- Herné knihy
- Ponuka izieb
- Predajné sekvencie
- Bodovanie obchodov založené na AI
- Odporúčania obchodov
Vtiger One tiež umožňuje koučovanie tímov predaja a služieb zákazníkom pomocou vstavaného modulu LMS a koučovania, ktorý zahŕňa analýzu konverzácií predajných hovorov a e-mailov. Jamie hovorí: „Správna technológia úspechu zákazníka umožňuje spoločnostiam spolupracovať na zdieľanej platforme, ktorá ich spája v oblasti cielených vzťahov, údajov o zdraví zákazníkov v reálnom čase a správ a výkonnej automatizácie. Namiesto nalepovacích poznámok sa vaši správcovia účtov môžu spoľahnúť na automatické pripomenutia úloh a správu portfólia generovanú systémom v reálnom čase – čo znamená ostrejšie zameranie a drahocenný čas strávený na kritických úlohách. S tým bezvýhradne súhlasíme. Len sme si neuvedomili, že sme na ceste vybudovali platformu „Úspech zákazníkov“. Nie je prekvapením, že nástroje na koučovanie predaja zaznamenávajú vzostup v adopcii, pretože predaj sa stal oveľa nuansnejším. V skutočnosti to už nie je len o produkte, ktorý predávate. Predajcovia musia urobiť správny prieskum, osloviť v správnom čase, povedať správnu vec na stretnutiach, poslať správne slová e-mailom alebo správnym dokumentom a správne riešiť námietky. |
