Funkcia databázy znalostí v CRM
Prieskum spoločnosti Microsoft zistil, že 90 % spotrebiteľov očakáva, že značka alebo organizácia bude ponúkať samoobslužný portál zákazníckej podpory. Pomáha to budovať lojalitu k značke.
Ak chcete takýto portál, prvým krokom je poskytnúť rozsiahlu pomocnú dokumentáciu o vašom produkte a jeho funkciách, ale ľahšie sa to povie, ako urobí. Musíte nielen vytvárať obsah, ale aj hostiť a udržiavať obsah na platforme, kde je ľahko dostupný pre vašich zákazníkov. Musíte tiež vytvoriť rôzne typy obsahu – pomocnú dokumentáciu, školiaci materiál, produktovú dokumentáciu, firemné informácie atď. Niektoré z nich musíte zdieľať so zákazníkmi a iné len so zamestnancami.
Mnohé podniky považujú túto úlohu za náročnú a na vytváranie a hosťovanie tohto obsahu využívajú spoločnosti tretích strán. Niektoré spoločnosti používajú na zobrazenie dokumentácie blogy alebo svoje webové stránky. Všetky tieto môžu zahŕňať viacero aplikácií. Čo ak váš CRM poskytuje možnosti na vytváranie, údržbu a hosťovanie?
Dokumentáciu v CRM ste mohli nielen vytvárať, ale aj zdieľať s rôznymi používateľmi – na vašej webovej stránke, zákazníckom portáli, alebo zamestnaneckom portáli. Budete môcť upravovať a spravovať obsah z obrazoviek CRM. Predstavte si, aké ľahké bude nábor nových zamestnancov alebo vysielanie pravidiel pre existujúcich zamestnancov. Bude tiež jednoduché predstaviť nové produkty a ich funkcie všetkým vašim zákazníkom.
Zvážte funkcie článku a často kladených otázok vo Vtiger CRM.
Pomôžu vám jednoducho vytvárať pomocnú dokumentáciu a často kladené otázky a publikovať ich vo vašej databáze znalostí. Môžete vytvárať používateľské príručky, dokumentáciu o pravidlách alebo dokonca jednoduché oznámenia o nových produktoch. Časom si budete môcť vybudovať Knowledge Base s robustnou dokumentáciou pre vašu firmu.
Ak ste používateľom CRM, musíte preskúmať CRM, ktoré poskytujú funkcie, ktoré vám pomôžu vytvoriť a spravovať dokumentáciu. Kliknite tu sa dozviete, ako môže byť znalostná báza užitočná pre vašu organizáciu.
