Je tu ďalší úplne nový rok a pozrime sa na 5 najlepších trendov v oblasti CRM v roku 2023.
Na vrchole je opäť umelá inteligencia (AI). Od analýzy údajov cez asistentov AI až po používanie AI na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, AI sa do CRM dostáva vo veľkom.
Hlasové používateľské rozhranie v CRM. Mnohí z nás sú zvyknutí volať o pomoc Siri, Alexa alebo Google – od prehratia pesničky až po rozprávanie o špecifikáciách najnovších gadgetov. Rovnaká technológia sa teraz používa v CRM na pomoc s úlohami predaja a služieb. Statista odhaduje, že do roku 8.4 bude na trhu (prostredníctvom CRM systémov) 2024 miliardy zariadení s digitálnymi hlasovými asistentmi.
Sociálne CRM. Áno, stále viac a viac CRM vám umožní integrovať vaše účty sociálnych médií, ako sú Facebook a Instagram. Pomôže vám to spravovať a komunikovať so zákazníkmi priamo z jedinej platformy. Predstavte si, aké ľahké bude získať prehľad o trhu, merať reputáciu značky, objavovať meniace sa trendy a čo je dôležitejšie – spojiť sa priamo so svojimi zákazníkmi!
Zákaznícke dátové platformy (CDP) – neoddeliteľná súčasť CRM. CDP sa stanú jadrom CRM. Budú integrovať údaje o zákazníkoch v rámci modulov, kontaktných bodov, tímov a kanálov. Podnikom to pomôže vytvárať spoľahlivé analýzy a štatistiky. Predstavte si kontrolu, ktorú budete mať nad prognózami, produktivitou a rastom!
Vlastné CRM. CRM by malo byť ako dobrý bufet – s niečím pre každého. CRM v roku 2023 budú prispôsobiteľné v závislosti od odvetvia a veľkosti podniku, kde si budete môcť vybrať funkcie, ktoré chcete vo svojom CRM.
My vo Vtiger sme radi, že môžeme povedať, že väčšinu z nich sme už začlenili do nášho CRM. A v roku 2023 prídeme s výkonnými dashboardmi, novou sadou funkcií a CRM, ktoré budú slúžiť novým odvetviam.
