| Vo Vtigeri chápeme, že ľudia zlepšujú spokojnosť zákazníkov. Veríme tiež, že umelá inteligencia môže zosilniť ich silné stránky, uvoľniť im čas a umožniť im sústrediť sa na to, čo stroje nedokážu: budovanie dôvery, empatie a trvalých vzťahov. Umelá inteligencia dokáže pozdvihnúť ľudský prístup. Skutočnosť, že ľudský dotyk zlepšuje zákaznícku skúsenosť a zvyšuje príjmy, je potvrdená v mnohých štúdiách. - 75 % spotrebiteľov uprednostňuje rozhovor so skutočnou osobou – či už osobne alebo telefonicky – ohľadom podpory, Päť9
- 73 % spotrebiteľov uvádza, že zákaznícka skúsenosť (s ľudským prístupom) je kľúčovým faktorom ovplyvňujúcim rozhodnutia o kúpe - PwC a Forrester
Pre obchodné a servisné tímy to znamená, že: - Ľudská interakcia buduje dôveru: Osobnú empatiu a porozumenie nemožno úplne automatizovať.
- Umelá inteligencia vyniká v podpore, ľudia vynikajú v angažovanosti: Umelá inteligencia zvláda rutinnú prácu; ľudia zvládajú emócie a zložitosť.
- Kombinovaný prístup prináša výsledky: Kombinácia efektívnosti umelej inteligencie s ľudskou empatiou zvyšuje spokojnosť aj lojalitu.
Toto poháňa produktovú stratégiu spoločnosti Vtiger. Vtigerov kalkul AI sa zameriava na využitie sily umelej inteligencie na rôzne rutinné úlohy, ako je napríklad písanie odpovedí na e-maily, poskytovanie súhrnov obchodov, identifikácia položiek akcií pri hovoroch a uľahčenie dotazovania v prirodzenom jazyku v prehľadoch. Konečné úpravy však vždy necháva na vašom tíme, pričom sa zachováva ľudské prepojenie. Naším cieľom nie je nahradiť ľudí; je to posilniť nás ako ľudí, aby sme mohli robiť to, čo stroje nedokážu: budovať vzťahy, inšpirovať dôveru a kreatívne riešiť problémy. Veríme v pozdvihnutie ľudského prístupu a vytvorenie nadľudí. |
