| Naším cieľom vo Vtiger bolo poskytnúť najlepšiu jednotnú platformu, ktorá pomôže podnikom potešiť svojich zákazníkov pomocou Vtiger One. Nedávno sme urobili prieskum medzi našimi používateľmi, aby sme zistili, či robíme pokrok. Spýtali sme sa, čo sa im na Vtiger páčilo a ako môžeme pomocou CRM poskytnúť väčšiu hodnotu. Výsledky prieskumu nám ukázali, že Vtiger One je veľa vecí pre mnohé organizácie, čo potvrdzuje náš názor (Je Vtiger One CDP, CSP alebo CRM?). Mnoho organizácií používa Vtiger ako jednotnú platformu pre všetko, čo sa týka potenciálnych zákazníkov a zákazníkov. Mnoho ďalších organizácií používa Vtiger pre niektoré, ale nie všetky, z týchto funkcií – vedenie vedenia, komunikácia cez viac kanálov, riadenie potrubí, budovanie vzťahov so zákazníkmi, e-mailový marketing, riadenie zásob a projektový manažment. Tu je súhrn odpovedí z prieskumu. Čo sa vám na Vtiger páči najviac (v poradí podľa obľúbenosti)? - Funkcia One View
- Možnosti prispôsobenia
- Dostupnosť potrebných funkcií
- Jednoduchosť použitia
- Dobrá zákaznícka podpora
Aké výzvy ste vyriešili s Vtigerom? (Text písaný kurzívou je skutočná spätná väzba od rôznych zákazníkov.) 1) Jednotná platforma zákazníckych údajov (stratený čas pri hľadaní informácií z roztrúsených údajov; slabé konverzácie kvôli neúplným informáciám.) - Centralizovaná správa údajov vrátane obchodov, predajných objednávok a nákupných objednávok všetkých predajných tímov umožňuje jednoduché vytváranie mesačných správ pre všetkých.
- Mať Vtiger nielenže pomohlo manažmentu našich klientov, ale jednoduchosť integrácie dokumentačných procesov z neho urobila komplexný systém pre naše obchodné operácie.
- Schopnosť mať všetko na jednom mieste, kontakty, cenové ponuky a email marketing.
- Vytváranie organizácií, kontaktov, cenových ponúk, predajných objednávok, nákupných objednávok a faktúr.
- Sledovanie potenciálnych zákazníkov/predajov, sledovanie objednávok/projektov.
- Môžem mať všetky cenové ponuky, nákupné objednávky a predajné objednávky na jednom mieste.
- Sledovanie projektov a cenových ponúk.
2) Interná spolupráca - Vylepšená spolupráca medzi tímami, informácie dostupné bleskovo – jeden pohľad na všetky interakcie s klientmi.
3) Marketing - Lepšie profilovanie zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
- E-mailový marketing.
- Dokázali sme zorganizovať našich potenciálnych zákazníkov a oznámiť stav každého z nich.
4) Manažment potrubia - Náš predajný proces sa skutočne dramaticky zlepšil.
- Zorganizujte proces predaja, ktorý bol spravovaný pomocou súborov programu Excel.
- Zorganizujte naše potrubie.
- Koordinácia ponúk.
- Riadenie dopytov vo fáze projektu.
5) Komunikácia so zákazníkmi a vzťahy so zákazníkmi - Lepšia komunikácia s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi.
- Denne dostávame viac informácií k našim pacientom.
- Zlepšili sme technickú podporu.
- Podpora produktov a starostlivosť o zákazníkov.
- Zlepšili sme náš proces – vzťah so zákazníkom.
- Usporiadali sme náš predajný tím, údaje o zákazníkoch a procesy. Taktiež sa zlepšila komunikácia s našimi zákazníkmi.
- Vtiger používame ako systém vstupeniek pre náš tím podpory a plánujeme ho použiť ako náš hlavný CRM na kontaktovanie našich zákazníkov.
Odpovede na prieskum zákazníkov odhaľujú rôzne aspekty Vtiger. Nie všetci zákazníci profitujú z jednotnej platformy. Aj keď nás teší, že zákazníci nachádzajú primárne prípady použitia v rôznych možnostiach Vtiger, uvedomujeme si, že máme čo robiť. Dúfame, že od vás budeme dostávať priebežnú spätnú väzbu, aby sme mohli vylepšiť produkt a vy vyťažiť z Vtiger CRM viac. |
