| Je zrejmé, že potešiť zákazníka je nemožné, keď sú jeho údaje rozptýlené, pokiaľ nie ste pripravení investovať čas a peniaze do pokusu o spojenie s jednotným pohľadom prostredníctvom nejakej integrácie. So silami ste: - Stratíte obchody, pretože vediete nedostatočne informované rozhovory.
- Stratíte čas, pretože prepínate aplikácie alebo sa ich pokúšate integrovať.
- Strata peňazí na drahých integračných projektoch.
Vtiger CRM je navrhnutý tak, aby prelomil tieto silá. Vďaka Vtiger One View môžu tímy marketingu, predaja a služieb zákazníkom získať údaje o zákazníkoch, aby potešili klientov na ceste od vedúceho k lojalite. Môžu spolupracovať a ponúknuť vašim klientom bezproblémový zážitok. Vaše tímy obchodníkov: - Zistite, čo vaši klienti kupujú, aby ste im mohli posielať relevantnejšie správy/ponuky.
- Prispôsobte kampane na základe zapojenia sa do obsahu zaslaného predajným tímom alebo na portáli Knowledge Base, ktorý ponúka tím zákazníckych služieb.
- Jednoducho spolupracujte s tímami služieb zákazníkom, ak klienti hlásia negatívne skúsenosti v sociálnych médiách.
Vaše predajné tímy: - Zistite, ktorí z kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov sa aktívne zapájajú do marketingových kampaní. (kto sa pripojil k webináru, kto otvoril e-mailovú kampaň)
- Zistite, či potenciálny zákazník nahlásil problém tímu služieb zákazníkom.
- Pomôžte fakturačnému tímu s zhromažďovaním platieb tým, že budete vedieť, ktorí klienti potrebujú ďalšie kroky.
Vaše tímy služieb zákazníkom: - Pošlite lepšie odpovede spoluprácou s predajným tímom, ak problém nahlási potenciálny zákazník, ktorý je stále v nákupnom cykle.
- Zistite, aké informácie už klienti zdieľali alebo si ich prezreli, pričom im pomáhate s problémom.
- Asistujúci marketingový tím premieňa negatívne skúsenosti na sociálnych sieťach na pozitívne.
Pred šiestimi rokmi sme pridali miniaplikáciu Dotykové body a používatelia mohli vidieť všetky predchádzajúce dotykové body v 6 kanáloch v zobrazení súhrnu ponuky (alebo v zobrazení súhrnu kontaktu/prípadu/organizácie). Dnes, vo Vtiger CRM verzie 9, Deal One View zahŕňa minulosť, súčasnosť a budúcnosť. - Sekcia Minulosť – Aktivita zobrazuje všetky predchádzajúce body kontaktu.
- Súčasnosť – zahŕňa roly kontaktov, skóre obchodov, štatistiky konverzácií, najlepší čas na kontaktovanie atď.
- Budúcnosť – zobrazí odporúčania založené na umelej inteligencii Calculus, úlohy v príručke atď.
V budúcnosti sa One View vyvinie tak, aby prinášal externé kontaktné body (údaje o používaní z vašich produktov, iných portálov atď.), aby obchodným zástupcom poskytoval viac prispôsobené odporúčania. Obchodníci budú môcť pomocou dodatočných údajov vylepšovať a vytvárať prispôsobené kampane. Agenti podpory môžu používateľov obohatiť interakciami tým, že im ponúknu tipy na mieru (preventívne, upselling). Vtiger CRM sa integruje so všetkými vašimi komunikačnými kanálmi (e-maily, stretnutia, hovory) a ďalšími obchodnými aplikáciami (účtovníctvo, platobné brány). Ak chcete vyskúšať Vtiger One View, môžete sa zaregistrovať do nášho navždy bezplatného pilota Vtiger One (3000 10 záznamov a 15 používateľov) alebo do XNUMX-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie iných edícií. Sme tiež nadšení, že do 2. februára 2022 môžeme ponúknuť nové funkcie, ako je sociálne počúvanie, a inovatívne funkcie, ako je Calculus AI. |
