Používanie máp ciest zákazníkov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Spoznajte svojho zákazníka, aby predal viac. Sme si istí, že o tom všetci viete mantra ale poznáte pojem mapa cesty zákazníka? Je to fráza, ktorá sa vo svete CRM, ERP a iných aplikácií udomácňuje ako funkcia pripravená na použitie.
Čo sú teda mapy ciest zákazníkov?
Cesty zákazníkov pomáhajú organizáciám dozvedieť sa viac o svojich zákazníkoch do posledného detailu a mapa ciest zákazníka zaznamenáva:
- Každú fázu a krok záujemca prejde na ceste stať sa zákazníkom.
- Skúsenosti potenciálneho zákazníka alebo zákazníka týkajúce sa produktu, služby alebo oboch.
- Kľúčové interakcie medzi organizáciou a jej zákazníkmi.
- Spätná väzba od zákazníka.
Mapy ciest zákazníkov vám pomôžu poskytnúť lepší zážitok. Pomocou týchto záznamov sa dozviete o zákazníkovi z jeho pohľadu. Pochopíte, čo motivuje zákazníka a jeho očakávania od podnikania. Budete schopní identifikovať požiadavky, problémy, bolestivé body atď.
Pomôžu vám definovať osoby zákazníkov a použiť ich na identifikáciu, ktoré akcie zákazníkov vedú k výnosom. Mapy ciest zákazníkov pomáhajú nadviazať dlhodobé vzťahy s vašimi zákazníkmi, čo vedie k opakovaným predajom.
Má váš CRM funkciu mapovania ciest zákazníka?
