Vo Vtigeri rešpektujeme práva duševného vlastníctva a očakávame, že naši zákazníci budú robiť to isté. Ak sa domnievate, že obsah v akejkoľvek službe Vtiger porušuje vaše autorské práva alebo iné práva duševného vlastníctva, môžete podať sťažnosť podľa nižšie uvedeného postupu. Tieto zásady sa vzťahujú iba na obsah hostovaný na Vtigeri.
1. Nahlásenie porušenia
Reklamácie riešime v dvoch kategóriách:
- Kategória A. Verejne prístupný obsah – Dokumenty, odkazy, logá alebo súbory hostované na Vtigeri, ktoré sú verejne prístupné.
- Kategória B. Žaloby nariadené súdom – Obsah alebo účty, ktoré vyžadujú pozastavenie alebo vymazanie na základe platného súdneho príkazu.
A. Postup pri podávaní sťažností na verejne dostupný obsah
Aby sme mohli spracovať vašu sťažnosť, uveďte, prosím, tieto informácie:
- Popis diela, údajov alebo duševného vlastníctva, ktoré bolo údajne porušené
- Dokumentácia preukazujúca vlastníctvo alebo licenciu
- Identifikácia údajne porušujúceho obsahu
- Prečo materiál porušuje autorské práva (s dôkazmi)
- Zodpovedná osoba (ak je známa)
- Vaše kontaktné informácie
- Vyhlásenie v dobrej viere
- Zaväzujete sa, že podáte žalobu o porušenie autorských práv na príslušný súd proti osobe zodpovednej za nahranie materiálu porušujúceho autorské práva a predložíte príslušné súdne príkazy do dvadsiatich jeden (21) dní od doručenia vašej formálnej sťažnosti spoločnosti Vtiger.
Kam poslať oznámenie:
Sťažnosti týkajúce sa práv duševného vlastníctva
Vtiger Systems India Private Limited
#18, 20. hlavný okruh, 2. blok, Rajajinagar,
Bengaluru, Karnataka – 560010, India.
Email [chránené e-mailom]
Predchádzajúci kontakt (nepovinné, ale odporúčané): Pred odoslaním oznámenia spoločnosti Vtiger sa pokúste vyriešiť záležitosť priamo s používateľom.
B. Žaloby nariadené súdom
Ak súd vyžaduje odstránenie obsahu alebo pozastavenie/vymazanie účtu:
- Platný súdny príkaz: Priložte objednávku a Vtiger ju bude bezodkladne dodržiavať.
Obmedzenie:
- Verejne dostupný materiál môže byť počas overovania obmedzený.
- Vtiger si vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť účty, ak sa zistí podozrivá aktivita podľa jeho Podmienok služby (nezávisle od tohto postupu).
- Vtiger nemá prístup k súkromným údajom zákazníkov, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.
2. Predbežné obmedzenie
- Vtiger obmedzí prístup do 36 hodín od prijatia platného oznámenia.
- Obmedzenie trvá až 21 dní alebo do doručenia platného súdneho príkazu, podľa toho, čo nastane skôr.
- Obmedzenie znamená, že obsah je skrytý pred verejnosťou/prístupom používateľov, ale nie je odstránený.
- Ak do 21 dní nebude vydaný súdny príkaz, prístup sa automaticky obnoví (s výnimkou prípadov podľa § 5).
- Zobrazí sa oznámenie s vysvetlením obmedzenia.
- Vtiger vynaloží primerané úsilie, aby používateľa informoval, pokiaľ to zákon nezakazuje.
3. Obnovenie odstráneného obsahu (protioznámenie)
Ak sa používateľ domnieva, že jeho obsah bol odstránený alebo zablokovaný omylom, môže podať písomné protioznámenie, ktoré obsahuje:
- Údajne odstránený materiál
- Súhlas s jurisdikciou a doručovaním súdnych písomností
- Vyhlásenie v dobrej viere
- Kontaktné informácie
- Podpis
Časový harmonogram obnovy:
- Vtiger môže obnoviť obsah do 10 pracovných dní, pokiaľ nedostane oznámenie o súdnom konaní.
- Obnovenie sa vzťahuje len na dočasné obmedzenia.
- Účty pozastavené podľa Podmienok používania nie sú kryté.
- Opakovaní páchatelia môžu prísť o účty.
4. Neposkytnutie súdneho príkazu
Ak do 21 dní nebude doručený žiadny súdny príkaz, prístup k obmedzenému materiálu bude obnovený (s výnimkou prípadov podľa § 5).
5. Okamžité trvalé odstránenie (výnimočné prípady)
Vtiger môže obsah natrvalo odstrániť okamžite, ak sú riziká závažné:
- Materiál zobrazujúci sexuálne zneužívanie detí (CSAM)
- Škodlivý softvér, phishing alebo vírusy
- Pornografia alebo obscénny obsah
- Terorizmus alebo násilné hrozby
- Akýkoľvek iný obsah je podľa platných zákonov jednoznačne nezákonný.
6. Ochrana údajov (forenzná analýza, dodržiavanie právnych predpisov a vládne žiadosti)
Odstránenie z verejného prístupu neznamená vždy vymazanie. Vtiger môže uchovávať kópie na serveroch až 90 dní (s možnosťou predĺženia na požiadanie, pričom súvisiace náklady znáša žiadajúca strana) pre:
- Forenzné vyšetrovania
- Žiadosti orgánov činných v trestnom konaní/regulačných orgánov
- Súdne/vládne príkazy na uchovávanie údajov
- Interné právne preskúmanie
Príklady: phishing, krádeže zamestnancov a nahrávanie škodlivého softvéru.
Žiadosti o uchovanie posielajte na adresu: [chránené e-mailom].
Povinnosti žiadateľov:
- Všetky náklady spojené so získaním súdnych príkazov, predĺžením žiadostí o zachovanie dôkazov alebo uplatnením právnych prostriedkov nápravy znáša žiadajúca strana.
- Žiadosti o uchovanie údajov musia byť sprevádzané platným súdnym príkazom, vládnym nariadením alebo predvolaním. Vtiger nebude uchovávať údaje na dobu neurčitú bez takéhoto právneho základu.
7. Dôležité poznámky
- Sťažnosť môže podať iba vlastník autorských práv/ochrannej známky alebo jeho oprávnený zástupca.
- Uvedenie nepravdivého údaja môže viesť k zodpovednosti.
- Neúplné alebo nepresné oznámenia môžu oddialiť konanie.
- Vtiger sa globálne riadi postupmi v štýle DMCA, ale všetky spory podliehajú výlučnej jurisdikcii súdov v Bangalore v Indii.
- Vtiger nezodpovedá za žiadne straty, škody alebo náklady vyplývajúce z odstránenia, obmedzenia alebo pozastavenia vykonaných v dobrej viere.
- Vtiger potvrdí prijatie platného oznámenia do 48 hodín a potvrdí stav obmedzenia do 72 hodín.
- Spoločnosť Vtiger si vyhradzuje právo účtovať primerané administratívne poplatky za rozsiahle žiadosti o uchovávanie alebo opakované sťažnosti.
eskalácie: Ak sťažovateľ alebo používateľ spochybní výsledok, môže napísať na adresu [chránené e-mailom] s predmetom „Žiadosť o eskaláciu – Sťažnosť týkajúca sa práv duševného vlastníctva“.
Posledná aktualizácia: September 26, 2025.