Ochrana súkromia zákazníkov je kľúčovou súčasťou fungovania spoločnosti Vtiger.

• Údaje o zákazníkoch nepredávame ani ich nepoužívame na reklamné účely.
• Zavádzame administratívne, technické a organizačné záruky určené na ochranu osobných údajov a údajov zákazníkov pred neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.
• Naše postupy zabezpečenia a ochrany súkromia zahŕňajú šifrovanie, kontrolu prístupu, monitorovanie, bezpečnú infraštruktúru, povinnosti zamestnancov zachovávať mlčanlivosť a pravidelné bezpečnostné kontroly.
• Taktiež udržiavame programy bezpečnosti a ochrany súkromia v súlade s uznávanými normami, ako sú ISO 27001:2022 a ISO 27701:2019.

Tieto pravidlá si môžete prečítať prostredníctvom Vtigeru Ochrany osobných údajov, Obchodné podmienkya Dodatok o spracovaní údajov (DPA) stránky. Zákazníci, ktorí požadujú podpísanú dohodu o spracovaní údajov, nás môžu kontaktovať alebo postupovať podľa pokynov uvedených na stránke s dohodami o spracovaní údajov.

Áno. Vtiger podporuje dodržiavanie hlavných globálnych zákonov o ochrane súkromia a údajov vrátane GDPR, britského GDPR, CCPA/CPRA, HIPAA, indického DPDPA a ďalších platných regionálnych zákonov o ochrane súkromia. Neustále monitorujeme predpisy o ochrane súkromia na celom svete a aktualizujeme naše postupy tak, aby boli v súlade s vyvíjajúcimi sa právnymi požiadavkami.

Áno. Spoločnosť Vtiger vymenovala zástupcov v jurisdikciách, kde to vyžadujú platné zákony o ochrane súkromia a kybernetickej bezpečnosti vrátane článku 27 GDPR, GDPR Spojeného kráľovstva, FADP/DSG Švajčiarska, KVKK Turecka, NIS 2 a zákona EÚ o údajoch. Zákazníci a používatelia nás môžu tiež priamo kontaktovať na adrese [chránené e-mailom].

Vtiger hostí údaje zákazníkov v regionálnych dátových centrách prevádzkovaných dôveryhodnými poskytovateľmi cloudovej infraštruktúry vrátane:

• Amazon Web Services (AWS)
• veštec
• Microsoft

Hostiteľské regióny zahŕňajú:

• Európska únia (Írsko a Nemecko)
• Spojené kráľovstvo
• Spojené štáty
• Ázia (India a Singapur)
• Austrália
• Afrika
• Spojené arabské emiráty (SAE)

Zákazníci, ktorí chcú poznať svoj hostiteľský región alebo požiadať o migráciu do iného podporovaného regiónu, môžu kontaktovať [chránené e-mailom].

Keď sú údaje o zákazníkoch hostované v konkrétnom regióne, ako je napríklad Európsky hospodársky priestor (EHP), spoločnosť Vtiger zabezpečí, aby zostali uložené v tomto regióne. Za obmedzených okolností môžu oprávnení zamestnanci nachádzajúci sa mimo regiónu pristupovať k údajom o zákazníkoch výlučne na legitímne prevádzkové účely, ako je poskytovanie technickej podpory, udržiavanie dostupnosti služieb alebo zaistenie bezpečnosti platformy. Takýto prístup sa riadi štandardnými zmluvnými doložkami (SCC), internými politikami kontroly prístupu a povinnosťami mlčanlivosti.

Áno. V prípade potreby spoločnosť Vtiger používa štandardné zmluvné doložky (SCC) a iné vhodné záruky na podporu zákonných medzinárodných prenosov alebo prístupu k osobným údajom.

Vtiger náradie Technické a organizačné opatrenia (TOM) navrhnuté tak, aby pomáhali chrániť údaje a osobné informácie zákazníkov. Bezpečnostné opatrenia zahŕňajú šifrovanie údajov počas prenosu a v pokoji, segmentáciu siete, kontrolu prístupu, nepretržité monitorovanie, bezpečné zálohy, procesy obnovy po havárii, povinnosti zamestnancov týkajúce sa mlčanlivosti, postupy reakcie na incidenty a pravidelné audity.

Programy bezpečnosti a ochrany súkromia spoločnosti Vtiger sú v súlade s uznávanými priemyselnými normami vrátane ISO 27001:2022 a ISO 27701:2019. Tieto rámce podporujú naše postupy riadenia informačnej bezpečnosti a ochrany súkromia v našich službách a prevádzkach.

Prístup k údajom zákazníkov je obmedzený na oprávnený personál, ktorý ho potrebuje na legitímne obchodné účely, ako je poskytovanie technickej podpory, údržba služieb alebo zaistenie bezpečnosti platformy. Všetok prístup podlieha interným politikám, monitorovaniu a príslušným bezpečnostným kontrolám.

Spoločnosť Vtiger udržiava proces reakcie na incidenty určený na identifikáciu, vyšetrovanie, obmedzenie a reakciu na bezpečnostné incidenty. Ak dôjde k bezpečnostnému incidentu ovplyvňujúcemu údaje zákazníkov, spoločnosť Vtiger prijme vhodné opatrenia na vyšetrenie a zmiernenie problému, v prípade potreby informuje dotknutých zákazníkov, splní príslušné zákonné povinnosti a v prípade potreby vykoná nápravné opatrenia.

Zákazníci si ponechávajú vlastníctvo a kontrolu nad údajmi, ktoré ukladajú a spracovávajú pomocou služieb Vtiger. Vtiger koná ako spracovateľ údajov pre údaje zákazníkov spracovávané v mene zákazníkov, zatiaľ čo zákazníci konajú ako prevádzkovatelia údajov zodpovední za určenie, ako sa tieto údaje používajú.

Áno. Vtiger poskytuje zákazníkom možnosť exportovať údaje prostredníctvom dostupných rozhraní produktu, mazať údaje v rámci aplikácie, žiadať o prenos alebo prenosnosť údajov, ak je to relevantné, a podľa vlastného uváženia zrušiť účty. Zákazníci, ktorí potrebujú pomoc s prenosnosťou, migráciou alebo žiadosťami o vymazanie, sa môžu obrátiť na [chránené e-mailom] or [chránené e-mailom].

Údaje o zákazníkoch sa uchovávajú počas trvania aktívneho servisného vzťahu.

Niektoré obdobia uchovávania záloh môžu trvať obmedzené obdobie na podporu prevádzkových, právnych a bezpečnostných požiadaviek.

Správcovia môžu exportovať údaje priamo z aplikácie pomocou dostupných funkcií exportu. Žiadosti o úplnú zálohu databázy musí vo všeobecnosti odoslať alebo schváliť vlastník účtu, teda používateľ určený ako osoba s primárnou kontrolou nad účtom. Pred spracovaním takýchto žiadostí môže byť potrebné dodatočné overenie. V prípade platených účtov môže byť na požiadanie poskytnutá jedna bezplatná záložná kópia databázy raz za šesť mesiacov. Za ďalšie žiadosti o záložné kópie môžu byť účtované príslušné poplatky.

V závislosti od vašej lokality a platných zákonov o ochrane osobných údajov môžete mať právo na prístup k svojim osobným údajom, opravu nepresných informácií, požiadať o vymazanie osobných údajov, požiadať o prenos alebo prenosnosť údajov alebo odhlásiť sa z určitých druhov komunikácie. Ak chcete podať žiadosť o ochranu osobných údajov, kontaktujte nás. [chránené e-mailom].

Spoločnosť Vtiger môže spracovávať žiadosti o ochranu osobných údajov iba od osôb, ktoré majú priamy vzťah so spoločnosťou Vtiger, ako sú zákazníci, návštevníci webových stránok, príjemcovia marketingových materiálov, účastníci podujatí alebo uchádzači o zamestnanie. Ak vaše osobné údaje spracováva spoločnosť využívajúca služby spoločnosti Vtiger, táto spoločnosť koná ako prevádzkovateľ údajov, zatiaľ čo spoločnosť Vtiger koná ako spracovateľ údajov v jej mene.

Jednotlivci alebo organizácie, ktoré žiadajú o zmenu, prenosnosť, presun alebo vymazanie údajov zákazníkov v súlade s platnými požiadavkami zákona EÚ o údajoch, sa môžu obrátiť na [chránené e-mailom]Niektoré žiadosti môžu vyžadovať koordináciu s vlastníkom účtu alebo oprávnenými správcami na ich overenie a bezpečné spracovanie.

Spoločnosť Vtiger môže posielať oznámenia týkajúce sa služieb, oznámenia o účtoch a fakturácii, bezpečnostné upozornenia, aktualizácie produktov, marketingové oznámenia a pozvánky na podujatia alebo webináre. Používatelia sa môžu odhlásiť z odberu nepodstatných marketingových e-mailov pomocou odkazu na odhlásenie, ktorý je súčasťou takýchto e-mailov.

Áno. Spoločnosť Vtiger používa súbory cookie a podobné technológie na udržanie bezpečnosti a overovania služieb, umožnenie základných funkcií, zlepšenie výkonu a používateľského zážitku, zapamätanie si používateľských preferencií a analýzu používania produktov a webových stránok. Spoločnosť Vtiger nepoužíva technológie sledovania tretích strán na reklamné účely.

Áno. Vtiger môže osloviť dôveryhodných subdodávatelia, dodávatelia a poskytovatelia služieb na podporu poskytovania služieb, hostingu, podpory, zabezpečenia, analytiky, komunikácie a prevádzkových funkcií. Všetky tieto subjekty podliehajú náležitej starostlivosti, zmluvným povinnostiam mlčanlivosti a bezpečnostným požiadavkám.

Áno. Informácie týkajúce sa platieb môžu byť zdieľané so spracovateľmi platieb na podporu fakturácie, správy predplatného a spracovania platieb. V niektorých regiónoch môže spoločnosť Vtiger spolupracovať aj s autorizovanými predajcami alebo partnermi podpory s cieľom poskytovať lokalizované služby v oblasti onboardingu, implementácie, fakturácie alebo podpory.

Spoločnosť Vtiger môže zverejniť alebo uchovať informácie o zákazníkoch, ak je to potrebné na dodržiavanie platných zákonov, nariadení, právnych procesov, vládnych žiadostí alebo platných žiadostí orgánov činných v trestnom konaní. Ak to zákon dovoľuje, môžeme pred zverejnením takýchto informácií informovať dotknutých zákazníkov.

Ak dostanete nechcené alebo podozrivé e-maily odoslané prostredníctvom služieb Vtiger, mali by ste kontaktovať odosielateľa priamo a odhlásiť sa z odberu alebo požiadať o odstránenie z jeho zoznamu adresátov. Podozrenie na zneužitie alebo nesprávne použitie môžete tiež nahlásiť [chránené e-mailom].

Áno, máme. Prečítajte si, prosím, naše Zásady proti spamu.

Áno. Spoločnosť Vtiger vymenovala zodpovednú osobu pre ochranu údajov, ktorá dohliada na našu stratégiu ochrany osobných údajov a zabezpečuje súlad s globálnymi predpismi. Môžete kontaktovať našu zodpovednú osobu priamo na adrese [chránené e-mailom].

Áno. Vtiger udržiava program Bug Bounty na podporu zodpovedného zverejňovania bezpečnostných zraniteľností. Bezpečnostní výskumníci a používatelia nájdu naše pokyny a proces odosielania na našej stránke. Program Bug Bounty str.

Ak máte otázky alebo obavy, použite prosím príslušný kontaktný kanál uvedený nižšie: