Zlatá baňa pre akúkoľvek marketingovú stratégiu založenú na údajoch.
Pohľad jedného zákazníka sa označuje aj ako 360-stupňový pohľad na zákazníka alebo jednotný pohľad na zákazníka. 360-stupňový zákaznícky pohľad je komplexný, spoľahlivý a integrovaný zákaznícky profil vytvorený z údajov v reálnom čase získaných z viacerých zdrojov.
360-stupňový pohľad je „jediným zdrojom pravdy“ o minulom správaní a kontaktných bodoch zákazníkov. Jednotný zákaznícky pohľad zlepšuje možnosti rozhodovania a zlepšuje riadenie projektov všetkých oddelení.
Demografia
Kontaktné informácie
Predajné aktivity a história transakcií
Problémy a potreby zákazníkov
Interakcie marketingu, predaja a podpory
Zoznam používaných produktov a služieb
Pocity a motivačné body
Užívateľské preferencie
Predajné ponuky a možnosti krížového predaja
Obchodné vzťahy
Sociálne vzťahy
Analýza webových stránok a mobilných aplikácií
Údaje sa v mnohých prípadoch zhromažďujú z online a offline zdrojov a rôznych aplikácií. Zhromažďovanie údajov musí spĺňať GDPR a ďalšie súlady. So správnymi údajmi vo svojich rukách sa môžete dozvedieť o situáciách, ktoré spôsobujú výpadky, a robiť rozhodnutia, ktoré pomôžu vášmu podnikaniu prosperovať.
Vďaka jednotnému pohľadu na údaje o zákazníkoch môžete poskytnúť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť v každom kroku cesty zákazníka. Je to obojstranne výhodné a prináša úžitok organizácii aj zákazníkovi.
Obohatený omnichannel marketing so zmysluplnou integrovanou marketingovou komunikáciou.
Personalizovaná cesta zákazníka s mikrosegmentáciou a prehľadmi.
Okamžitý prístup ku konzistentným údajom v reálnom čase naprieč oddeleniami.
Up-selling a cross-selling príležitosti využívajúce praktické údaje o nákupnom správaní.
Lojalita a znížené riziko odchodu.
Zvýšená hodnota životnosti zákazníka (CLV).
Rozšírené služby zákazníkom na základe potrieb používateľov.
Informácie na mieru o tom, čo chcú zákazníci vidieť.
Personalizované ponuky pre každého oprávneného zákazníka.
Zachytenie jednotného pohľadu zákazníka, keď sú údaje rozptýlené, môže byť zložitý proces. Tento proces si vyžaduje solídny plán a rôzne snahy oddelení.
Vytvorenie 360-stupňového zobrazenia zahŕňa zhromažďovanie a zlučovanie rozptýlených informácií naprieč oddeleniami a aplikáciami. Odbremenenie týchto sila údajov z oddelení, ako sú predaj, marketing a oddelenie podpory, môže byť komplikované a časovo náročné.
Pri zachytávaní rôznych údajov v rámci spoločnosti sa môžete stretnúť s duplicitnými údajmi vo viacerých oddeleniach. Izolovať odpojenia a aktualizovať dáta s vypršanou platnosťou je možné len s veľkým úsilím.
Zhromažďovanie údajov z viacerých aplikácií a webových stránok je niekedy nemožné. Každá aplikácia má svoj spôsob ukladania a reprezentácie údajov. Hoci zachytenie údajov možno vykonať s určitým úsilím, vystavovanie rozsiahlych získaných údajov výrečne je náročné.
Pochopenie minulých a súčasných údajov na predpovedanie budúceho správania môže byť náročné. Identifikácia kontaktných bodov zákazníka naprieč všetkými kanálmi na sledovanie bolestivých bodov si vyžaduje špecifickú analýzu ciest zákazníka.
Využitie jednotných údajov o zákazníkoch zaisťuje konzistentné, plodné a zmysluplné interakcie s vašimi zákazníkmi. Udržiavanie vzťahov so zákazníkmi a budovanie vášho podnikania sa stáva jednoduchým so správnymi a relevantnými údajmi.
Vďaka vynikajúcemu 360-stupňovému pohľadu na zákazníka budete môcť zákazníkov mikrosegmentovať. Používanie jednotného pohľadu na zákazníka v marketingových kampaniach pomôže marketérovi vytvárať cielené kampane. Obchodník môže posielať personalizované ponuky, pripomienky, upozornenia atď.
Predaj je prvým kontaktným bodom zákazníka so spoločnosťou. Umožnenie jednotného pohľadu na zákazníka od začiatku jeho cesty pomôže predajcovi poskytnúť skúsenosti na mieru. Okrem toho môže rýchlejšie uzatvárať obchody s praktickými údajmi na jednom mieste. Vytvorenie cielenej stratégie predaja pomocou 360-stupňového pohľadu podporí krížový predaj, dodatočný predaj a doplnkový predaj. Rozvíjajte svoj vzťah so zákazníkmi a optimalizujte predajný kanál.
Vďaka vynikajúcemu jednotnému zákazníckemu pohľadu budete môcť personalizovať onboarding zákazníka a jeho cestu k vernému zákazníkovi. Pohľad na históriu problémov a interakcií zákazníkov pomôže agentovi podpory vyriešiť problémy a poskytnúť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
Vtiger je all-in-one CRM s prístupom zameraným na zákazníka. Vtiger One View zachytáva údaje z viacerých modulov a aplikácií pre 360-stupňové pochopenie zákazníka.
