Komplexný sprievodca pre začiatočníkov po koncepcii riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Customer Relationship Management je technológia, ktorá pomáha zlepšovať a udržiavať vzťahy so zákazníkmi. Poskytuje centralizovanú platformu pre údaje o zákazníkoch pre jednoduchú dostupnosť a spoluprácu medzi oddeleniami.
Je pozoruhodné, že bez ohľadu na typ a veľkosť podniku môže aplikácia CRM priniesť to najlepšie. Používa sa hlavne na vykonávanie štyroch kľúčových funkcií, ako sú napríklad nižšie uvedené.
Evolúcia CRM do značnej miery pomohla uľahčiť kľúčové obchodné aktivity. Populárny nástroj vo svete podnikania, bolo by nezvyčajné, keby ste nikdy nepočuli o CRM. A pre tých, ktorí chcú lepšie porozumieť, posaďte sa.
Na rozdiel od jednoduchosti skratky CRM hrá hlavnú úlohu v úspechu podnikania. Customer Relationship Management, alebo CRM, kombinuje stratégie a technológie na udržanie prosperujúcich vzťahov so zákazníkmi a podporu obchodného rastu. Poskytuje jedinú platformu alebo aplikáciu na správu všetkých údajov súvisiacich so zákazníkmi, čo si zvyčajne vyžaduje niekoľko aplikácií.
Trvalé vzťahy so zákazníkmi sa nevybudujú okamžite, ale časom a úsilím je možné zlepšiť kvalitu služieb, aby sa podporili pozitívne vzťahy.
Včasná reakcia, nerozdelená pozornosť a porozumenie sú prospešné pre rozvoj a udržiavanie vzťahu so zákazníkmi.
Spokojní zákazníci sú kľúčom k prosperujúcej firme. Ich pozitívne recenzie zvyšujú lojalitu značky. To ďalej rozširuje zákaznícku základňu.
Výhody CRM sú obrovské, takže je vhodné pre podniky všetkých veľkostí a typov.
Technológia CRM pomáha organizovať rozptýlené údaje o zákazníkoch, čo pomáha pri ľahkej dostupnosti a prispôsobených službách. Zlepšuje kvalitu služieb zákazníkom a podporuje nákladovo efektívny obchodný rast.
Automatizačný komponent CRM umožňuje zefektívnenie procesov a podporuje spoluprácu. CRM poskytujú prehľady založené na údajoch pre cielený marketing a informované rozhodnutia.
Aplikácia CRM sa integruje s inými podnikovými systémami pre efektívne obchodné operácie. Pre veľké podniky pomáhajú CRM zlepšiť pracovný tok a zvýšiť udržanie zákazníkov.
Ako už bolo spomenuté, implementácia technológie CRM posúva zákaznícku skúsenosť na úplne novú úroveň. Jeho široká škála komponentov prináša revolúciu v interakciách so zákazníkmi. Poďme si to rozobrať. S rastom organizácie sa zodpovedajúcim spôsobom menia aj obchodné potreby. Efektivita práce môže byť obmedzená, čo môže mať vplyv na kvalitu služieb zákazníkom.
Automatizovaný CRM systém dobre vybaví tím na efektívne zapojenie klientov, ako aj na riadenie interakcií so zákazníkmi. Aplikácia CRM slúži ako all-inclusive platforma pre efektívne riadenie všetkého biznisu.
300%
zvýšenie konverzie obchodov
50%
zvýšenie produktivity
72%
zvýšenie udržania zákazníka
40%
pokles mzdových nákladov
$ 5
NI za každý utratený $ 1
Začnite s oceneným Vtiger CRM a získate 15-dennú skúšobnú verziu zadarmo.
Vtiger je cloudový CRM, ktorý umožňuje viac ako 300,000 XNUMX firmám poskytovať vynikajúce skúsenosti zákazníkov tým, že prelomí bariéry medzi ich marketingovými, predajnými a podpornými tímami.
S množstvom výhod prichádza CRM v rôznych typoch:
Prečítajte si celý návod na typy CRM a ako si vybrať ten správny
Hlavným zameraním operačného CRM je automatizácia predaja, marketingu a zákazníckej podpory. Cieľom je poskytnúť podnikom presné údaje na rýchle poskytovanie vysokokvalitných služieb.
Keďže CRM podporuje integráciu údajov, informácie sú prístupné bez ohľadu na tím, čo zlepšuje koordináciu. zlepšuje sa komunikácia medzi oddeleniami, ako aj oddeleniami a zákazníkmi.
Presne ako tento termín naznačuje, analytické CRM sa točí okolo štúdia správania zákazníkov a identifikácie vzorov. Vďaka tomu môžu spoločnosti podľa toho implementovať rozhodnutia.
Existujú rôzne CRM technológie dostupné na základe obchodných potrieb. Hoci každá technológia má svoje vlastné výhody, nástroje CRM založené na cloude sú čoraz populárnejšie.
Cloudové CRM funguje na princípe ukladania dát na servery predajcu v externej sieti.
Najlepšie veci na softvéri Cloud CRM sú:
On-premise CRM softvér je hosťovaný na interných obchodných serveroch.
Pozoruhodné veci týkajúce sa softvéru On-Premise CRM sú:
Jednoducho povedané, CRM systémy zjednocujú informácie o zákazníkoch na centralizovanom mieste, aby podniky mohli využívať technológiu na vytváranie cenných vzťahov. Niektoré kritické komponenty pokročilého softvéru CRM zahŕňajú:
Okno jedného zobrazenia technológie CRM zabraňuje potrebe viacerých platforiem na správu potenciálnych zákazníkov. Nástroj CRM poskytuje centralizované údaje pre jednoduchú dostupnosť a včasnú odozvu zákazníkom.
Nástroj CRM automatizuje opakujúce sa marketingové úlohy, ako sú analýzy, kampane, generovanie potenciálnych zákazníkov atď. To znamená rýchlejšie výstupy a viac času pre zamestnancov, aby sa mohli sústrediť na iné dôležité úlohy.
Aplikácia CRM zefektívňuje pracovný tok, čo zjednodušuje operácie a zvyšuje produktivitu. Implementácia správneho CRM nástroja môže efektívne podporiť riadenie workflow.
Okrem zberu údajov o zákazníkoch ich technológia CRM hĺbkovo analyzuje, aby získala prehľad o správaní a spokojnosti zákazníkov. Vytvára tiež zostavy a informačné panely, ktoré pomáhajú pochopiť výkonnosť predaja.
CRM podporuje efektívne zefektívnenie procesu predaja prostredníctvom svojich automatizačných nástrojov. Niektoré kľúčové funkcie sú sledovanie príležitostí, správa potenciálnych zákazníkov, správa predajných kanálov, prognózy atď.
Vzhľadom na súčasný technologický pokrok je aplikácia CRM dostupná v rôznych typoch, aby uspokojila rôznorodé potreby podnikov.
Primárnym cieľom Sales CRM je predávať produkty a služby. Tento typ CRM kladie dôraz na sledovanie predajného cyklu a svojimi unikátnymi vlastnosťami spúšťa predaj.
Tento CRM nástroj sa zameriava na začlenenie predaja, marketingu a služieb zákazníkom. Využíva automatizáciu na zjednodušenie a efektívne riadenie každodenných úloh prostredníctvom jedinej platformy.
Poskytuje jednotný prístup k údajom o zákazníkoch v reálnom čase, čím zvyšuje efektivitu práce a kvalitu služieb zákazníkom.
Konverzia potenciálnych zákazníkov a lojalita k značke sú kľúčovými funkciami Inbound CRM. Termín sa vzťahuje na to, keď zákazník kontaktuje podnik ako prvý a pomáha riadiť rôzne fázy potrubia.
Podniky musia vyhodnotiť svoj prevádzkový model pred skenovaním trhu, aby si kúpili ideálny CRM systém. (Ukáž viac)
Investície do plnohodnotného CRM softvéru môžu podnikom pomôcť využívať mnoho výkonných funkcií. Integruje všetky informácie o zákazníkoch a spracováva základné funkcie, od inventára po predajné potrubie. (Ukáž viac)
Použitie nástrojov CRM môže byť nepochybne výhodné pre všetky druhy obchodných organizácií. Zistite hlavné spôsoby, ktorými CRM môže zvýšiť výsledky z dolnej časti. (Ukáž viac)
Nákupná podpora implementácie CRM spájaním kľúčových tvorcov rozhodnutí od vrcholových manažérov riadenia, predaja a marketingu. Posúdiť obchodné požiadavky s kľúčovými zúčastnenými stranami a urobiť informované rozhodnutie. (Ukáž viac)
Podniky budú musieť nakonfigurovať pracovné postupy a poskytnúť primeranú podporu zamestnancom, aby sa zabezpečila hladká implementácia nového systému CRM. (Ukáž viac)
Cesta za CRM prešla v posledných niekoľkých desaťročiach dlhou cestou. Nástroje CRM môžu jednoducho zjednotiť a riadiť interakcie so zákazníkmi, a to nielen z dôvodu zhromažďovania údajov. (Ukáž viac)