Driver du ett litet företag med ett team på fem, men betalar för ett CRM-system utformat för femtio användare? Att investera i en bra CRM-lösning är visserligen idealiskt, men du behöver också ett CRM-system som passar ditt företag, hjälper ditt team att avsluta fler affärer, fungerar smidigt och slutligen låter dig bygga långsiktiga relationer.
Sanningen är att att välja ett CRM-system inte bara handlar om att välja rätt programvara. Det handlar om att ha en väldefinierad CRM-strategi för att hantera kunder, konvertera och spåra försäljning samt förbättra teamets prestationer. Utan att formulera en strategi för kundrelationshantering kan även den bästa applikationen vara meningslös.
Låt oss först definiera CRM-strategi.
Vad är en CRM-strategi?
CRM-strategi är en strukturerad plan för att hantera kundinteraktioner och driva tillväxt. I ett företag är det av yttersta vikt att se till att kunderna lämnar företaget nöjda och nöjda. Så oavsett om du arbetar med försäljning, marknadsföring eller kundsupport bör ditt företags yttersta mål vara att fokusera på dina kunders behov och krav.
För att uppnå det bör du fokusera på att implementera en effektiv CRM-strategi. En väl genomtänkt CRM-plan inkluderar användning av teknik, kunddata och smidiga processer för att höja kundnöjdheten, främja konverteringar och bygga lojalitet.
Varför är CRM-strategi viktig och hur fungerar den?
En CRM-strategi handlar inte om att använda applikationen effektivt. Det handlar om att sätta kunderna i centrum för verksamheten. Utan en gedigen strategi riskerar företaget att ha isolerade team, en dålig kundupplevelse och en högre andel förlorade affärer.
Å andra sidan, med ett CRM-abonnemang kan du:
- Koppla samman olika affärsområden: Du kan centralisera dina försäljnings-, marknadsförings- och supportaktiviteter genom att ge ditt team tillgång till viktig information när de än behöver den.
- Håll fokus på dina kunder: Kom ihåg att affärsframgång inte bara handlar om att sluta affärer. Det handlar också om att vårda dina kunder, bygga starka band som kan leda till återkommande affärer och bra rekommendationer.
- Öka försäljningen: Genom att automatisera säljprocesser som lead scoring, e-postuppföljning och pipeline-spårning kan du få fler affärer på kortare tid och förbättra din avkastning på investeringen (ROI).
- Erbjud personliga upplevelser: Analysera historisk data och skräddarsy dina produkterbjudanden efter kundernas krav och behov. Genom att erbjuda personliga tjänster kan du förbättra kundlojaliteten och bygga förtroende.
- Förbättra social närvaro: Integrera sociala mediekanaler i CRM-systemet och hantera sociala aktiviteter för att göra ditt varumärke synligt online. Publicera på olika medier, hantera kundförfrågningar eller problem och spåra engagemang från en enda plats utan att växla mellan flera appar.
- Fatta välgrundade beslut: Få insikter i realtid om vilka strategier som fungerar och vilka som inte fungerar inom försäljning, marknadsföring och support. Generera datadrivna rapporter på några sekunder och optimera den övergripande affärsprestandan.
8 steg för att utveckla en vinnande CRM-strategi
Med en framgångsrik CRM-strategi kan du attrahera, engagera och behålla kunder effektivt. Oavsett om du är ett litet företag eller ett stort företag, kommer dessa åtta steg definitivt att hjälpa dig att bygga en strategi som ger bättre resultat.
1. Definiera tydliga affärsmål
Sätt upp tydliga mål och ställ dig själv dessa frågor:
- Vad vill jag uppnå med ett CRM-system?
- Vill jag fokusera på att öka försäljningen, förbättra kundnöjdheten eller förbättra den operativa effektiviteten?
- Vad är mitt unika försäljningsargument?
- Hur skiljer jag mig från mina konkurrenter?
Att identifiera dessa mål säkerställer att dina CRM-initiativ är i linje med dina mål.
2. Förstå och segmentera dina kunder
Identifiera dina målgrupper genom att samla in relevant information som webbplatsbesök, interaktioner på sociala medier, e-postsvar och köptrender. Denna information låter dig skapa en helhetsmässig kundprofil, vilket i sin tur hjälper dig att få en djupare förståelse för dina målgrupper.
Segmentera kunder baserat på olika faktorer, såsom köpbeteende och demografi, för att köra riktade marknadsföringskampanjer. På så sätt kan du öka dina försäljningsinsatser och nå rätt kunder vid rätt tidpunkt.
3. Välj rätt CRM-plattform
Alla CRM-plattformar är inte likadana. Du bör välja ett CRM som passar dina mål, stöder dina befintliga processer och skalar i takt med att ditt företag växer. Några viktiga kriterier att beakta är användarvänlighet, anpassningsmöjligheter, integrationsmöjligheter och rapporteringsverktyg.
Ett avancerat, funktionsrikt CRM-system kan se imponerande ut, men om det inte passar din verksamhet kan det göra mer skada än nytta. Så börja med att identifiera dina måsten som säljautomation, e-postmarknadsföring etc., och utvärdera olika plattformar genom att läsa deras recensioner och jämföra demos för att fatta välgrundade beslut.
4. Träna ditt team
Oavsett hur avancerat ditt CRM-system än må vara, är det bara effektivt om ditt team är skickligt på att använda plattformen effektivt. Genomför därför introduktionssessioner för att säkerställa att ditt team utnyttjar alla funktioner, från loggning av interaktioner till att konfigurera arbetsflöden.
Börja med praktisk utbildning skräddarsydd för varje team. Till exempel bör säljteamet veta hur man hanterar pipelinen och avslutar affärer, marknadsföringsteamet bör veta hur man segmenterar kunder och automatiserar e-postkampanjer, och slutligen bör supporten kunna fokusera på att hantera stora volymer av förfrågningar. Ge exempel från verkligheten för att göra utbildningen levande och interaktiv.
5. Automatisera arbetsflöden
Stärk ditt team genom att skapa arbetsflöden med CRM-automatiseringFrån att tilldela leads och påminnelser om evenemang till uppföljningsmejl om försäljning och uppgiftsaviseringar kan du automatisera rutinaktiviteter för att fokusera på komplexa uppgifter. Minska den manuella ansträngningen för att slutföra vissa aktiviteter och spara värdefull tid.
När du implementerar automatisering, definiera tydliga villkor och se till att processen känns mänsklig. Anpassa autosvarsmeddelanden och inkludera alternativ för engagemang i realtid.
6. Fokusera på datakvalitet
Denna CRM-strategi handlar om att registrera uppdaterad och korrekt information i CRM-systemet. Dålig datakvalitet, såsom föråldrad data och dubbletter, kan leda till slöseri med tid på att söka efter rätt information, missade möjligheter och kommunikationsluckor. Därför är det avgörande att upprätthålla rena data för att utveckla en framgångsrik strategi för kundrelationshantering.
Förutom noggrannhet vill du också ha relevans. Så träna ditt team att fånga upp meningsfull information under varje kundsamtal.
7. Anpassa kundinteraktioner
Detta steg i CRM-strategin innebär att anpassa meddelanden till varje kund. Generiska meddelanden är ineffektiva i dagens värld. Kunder förväntar sig att företag ska veta allt om dem, som vilka de är, vad de vill ha och var de bor. All denna information är avgörande för att skapa iögonfallande budskap.
CRM erbjuder dig tillräckligt med information för att driva personligt engagemang, såsom köphistorik, surfbeteende och konversationer.
Några av de budskap du kan skicka till dina målgrupper:
- Produktrekommendationer baserade på tidigare köp.
- Exklusiva erbjudanden vid födelsedagar eller årsdagar.
- Meddelande om nyanlända.
- Påminnelser för varor som finns kvar i varukorgen.
8. Övervaka och mät CRM-prestanda
Resan slutar inte här. Det sista steget i CRM-planen är att mäta vad du har levererat. Spåra nyckeltal som kundnöjdhet, kundlojalitet, kundbortfall, säljcykellängd med mera. Använd CRM-dashboards för att övervaka dina resultat och få en uppfattning om vad som fungerar och vad som behöver förbättras.
Fördelar med en effektiv CRM-strategi
Nu när du har en CRM-strategi på plats, låt oss utforska de största fördelarna du kan dra av på lång sikt:
Förbättrade kundrelationer
- Upprätthåll kompletta kundhistoriker, vilket gör det möjligt för olika team att anpassa interaktioner vid varje kontaktpunkt.
- När kunder känner sig hörda och värdefulla bygger det förtroende och lojalitet.
- När avdelningarna är samordnade kan ni leverera en överlägsen kundupplevelse.
Förbättrad kundretention
- Med snabba uppföljningar kan du öka nöjdheten.
- Automatiserade arbetsflöden kan säkerställa att alla aktiviteter levereras vid rätt tidpunkt.
- Att erbjuda bättre service kan hjälpa dig att behålla de kunder du redan har.
Ökad försäljning och intäkter
- Säljteamet kan prioritera leads, spåra pipeline-framsteg och avsluta affärer snabbare.
- Automatisering kan förkorta säljcykeln och förbättra arbetsflöden.
- Genom att korssälja och mersälja produkter kan du ha en positiv inverkan på din ROI.
Bättre samarbete mellan team
- Försäljnings-, marknadsförings- och supportteam kan komma åt samma kunddata från en central plats.
- Genom att utnyttja gemensamma insikter kan du säkerställa att alla är enade kring ett gemensamt mål.
- Samarbete kan förbättra svarstider och optimera den övergripande verksamheten.
Verkliga exempel på CRM-strategi
BloomBerry (e-handel)
- Mål: Minimera övergivna varukorgar och driv personlig marknadsföring
- Utmaning: BloomBerry, ett modemärke inom detaljhandeln, märkte att 85 % av deras kunder övergav sina varukorgar. Trots hög trafik skedde inga konverteringar på grund av bristande uppsökande verksamhet och uppföljning.
- Lösning: De utvecklade en CRM-marknadsföringsstrategi med fokus på kundbeteende och segmentering. Genom att använda ett CRM-system övervakade de användarbeteendet över hela webbplatsen, som vilka produkter som visades, lades till i varukorgen eller köptes.
- Resultat: Denna information gjorde det möjligt för dem att segmentera kunder och köra personliga kampanjer, vilket resulterade i en minskning med 40 % av antalet övergivna varukorgar.
BeeHive (fastigheter)
- Mål: Lead Nurturing och kundengagemang
- Utmaning: BeeHive, en medelstor fastighetsorganisation, hade svårt att hantera leads från olika källor, inklusive fastighetsportaler, rekommendationer och sin webbplats. Säljteamet kunde inte konvertera potentiella leads på grund av dålig uppsökande verksamhet och fragmenterad kommunikation.
- Lösning: CRM-strategin de byggde upp var att centralisera leadgenerering och automatisera försäljningsuppföljning. Med en förbättrad lead scoring-modell prioriterade de potentiella leads och skapade e-postarbetsflöden för olika steg i köparens resa.
- Resultat: De skulle kunna öka konverteringsfrekvensen med 60 %, vilket skulle öka intäkterna och skapa starka kundrelationer.
Hur Vtiger hjälper dig att implementera en effektiv CRM-strategi
Vtiger CRM är ett allt-i-ett CRM-system utformat för att hjälpa företag av alla storlekar att implementera effektiva CRM-strategier för att driva tillväxt och intäkter. Det erbjuder fem olika utgåvor: One Pilot, One Growth, One Professional, One Enterprise och One AI. Du kan välja den utgåva som passar dig bäst.
Nu ska vi förstå hur Vtiger kan stödja din CRM-strategi:
360 gradersvy
Vtiger CRM erbjuder en One View-funktion som samlar all dina kunders information på en enda plats. Denna helhetsvy hjälper dig att anpassa dina interaktioner och bygga långsiktiga relationer.
AI-driven kalkyl AI
Få viktig kundinformation genom att interagera med ditt CRM-system på vardagligt språk, leverera omedelbara svar på kundförfrågningar med en inbyggd chatbot, utkasta e-postsvar med korrekta frågor och mer med Vtigers Calculus AI.
Arbetsflödesautomation
Automatisera dina dagliga uppgifter och se till att de slutförs i tid. Använd Vtiger Workflow för att förbättra dina teammedlemmars totala effektivitet.
Anpassningsbara moduler
Använd anpassade moduler i Vtiger för att skräddarsy ditt system till dina specifika affärsprocesser. Skapa nya moduler och uppdatera befintliga för att förbättra datahanteringen.
Vanliga frågor (FAQ)
En CRM-strategi kan hjälpa dig att öka kundlojalitet, försäljning och teamsamarbete. Du kan erbjuda personlig support och driva övergripande tillväxt på lång sikt.
Att implementera en CRM-strategi kan vara i linje med dina affärsmål, kundernas behov och ditt beteende. Utan en gedigen CRM-strategi kan du sakna riktning, vilket kan påverka din avkastning på investeringen negativt.
Du kan skapa effektiva CRM-strategier genom att definiera tydliga mål, förstå din målgrupp och använda en CRM-lösning som Vtiger som är anpassad till dina affärsprocesser. Träna ditt team i att använda CRM, automatisera rutinaktiviteter och öka teamets prestation.
Huvudmålet med alla CRM-strategier är att sätta dina kunder i centrum för din verksamhet, bygga starka kontakter och öka lojaliteten så att du kan upprätthålla långsiktiga relationer med dem.
Du kanske också gillar dessa bloggar relaterade till CRM:
