Att förvandla en prospekt eller en möjlighet till en kund är en utmanande uppgift. Men det som är svårare är att behålla kunderna under lång tid. Föreställ dig att din kund har blivit en del av ditt företag men behöver lära sig hur man använder din produkt eller tjänster.
För att göra det tydligt, låt mig ge dig ett exempel.
Låt oss överväga att du har ett spelappföretag. En av dina uppskattade kunder stötte på ett problem när han laddade ner en spelapplikation på sin bärbara dator. Trots att de tog kontakt med ditt supportteam via e-post och telefon fick de inget svar och blev därmed rasande.
Så, vilka åtgärder kunde du ha tagit för att undvika denna situation? Du kunde ha tillhandahållit 360-gradersinformation om ditt företag direkt efter att du avslutade affären.
Ja, du hörde rätt. Det är viktigt att informera dina kunder om ditt företag genom kundintroduktion.
Vad är kundonboarding
Kundintroduktion är processen att vägleda nya kunder om hur man använder en produkt. Det kräver en rad åtgärder som vidtas av organisationer och utbildar dem om ditt företag så att de kan utnyttja det till sin fulla potential.
Målet med kundintroduktion är att få dem att förstå fördelarna med att använda din produkt, gå igenom funktionen, ge en demo om hur man använder den och mer.
Dålig kundintroduktion kan leda till kundavgång, påverka organisationens mål, intäkter, lågt rykte på marknaden, etc. Kundavgång sker när kunder
- Känn dig mindre värderad
- Tycker det är svårt att använda produkten
- Möte dålig kundservice
- Känn dig överväldigad på grund av för många funktioner
Och listan fortsätter!
Vad kan nu göras för att minska kundförlusten och förbättra kundintroduktionen? Låt oss fördjupa oss i det djupare.
5 tips för smidig kundintroduktion
Du kanske tycker att din produkt är bättre, men om du inte visar dem hur det kommer att gynna dem kan de lämna och leta efter andra alternativ på marknaden. Här är några förslag för att förbättra din introduktionsupplevelse:
Utveckla en tydlig introduktionsstrategi
Ha en tydlig plan med definierade mål och steg involverade i onboarding. Du kan skicka ett personligt välkomstmail och tacka dem för att de valt din produkt och dina tjänster. Du kan också inkludera en kort översikt över deras förväntningar från introduktionsprocessen.
Genomföra utbildning
Ett av de lämpliga sätten att ge en överlägsen onboarding-upplevelse är genom att genomföra utbildning. Använd ett Learning Management Software (LMS) för att skapa och publicera kurser idealiska för dina kunder.
Du kan tillhandahålla information i olika inlärningsformat som inspelade live-träningssessioner, videohandledningar, infografik, etc., och tillåta användare att välja inlärningsformat.
LMS låter dig också skapa skräddarsydda kurser som bäst passar deras behov. Du kan följa inlärningsframstegen och få bättre insikter. Slutligen kan du ge certifikat eller märken när de har slutfört kursen framgångsrikt.
Vill du implementera LMS för ditt företag?
Skapa en självbetjäningsportal
Kunskapsbasen är den bästa självbetjäning portal du kan tillhandahålla dina kunder. Förbered en kunskapsbas för dina kunder och ge åtkomst så att de kan söka efter information när det passar dem. Detta kommer att minska beroendet av supportrepresentanterna och de kommer att kunna lösa frågor snabbt.
Du kan lägga till innehåll som artiklar om hur man gör, användarmanualer, vanliga frågor, etc. På så sätt kan du förbättra kundnöjdheten och minska arbetsbelastningen på dina supportrepresentanter.
Erbjud 24 × 7 support
Låt AI ta huvuddelen av att svara på dina frågor. Implementera en chatbot och förbered förutbestämda svar på vanliga frågor. Chatbot kommer att utlösa svar i din frånvaro. Aktivera realtidskonversationer genom att göra livechatt.
Samla in feedback
Det är viktigt att förstå hur kunderna tycker om ditt företag. Det bästa sättet att samla in feedback är genom att göra en undersökning. Du kan skapa personliga undersökningar online med hjälp av verktyg som Vtiger undersökning modul. Du kan också förstå kundernas engagemang genom att övervaka sociala medier och spåra recensioner.
