Effektiv kommunikation kan skapa eller förstöra en fastighetsmäklares rykte – läs bara recensionerna på någon mäklares Yelp-sida. Det borde inte komma som någon överraskning för någon, eftersom fastighetsmäklare vägleder det dyraste köpet eller försäljningen som många människor gör under sin livstid. De annonserar, hittar potentiella kunder, ger råd om prissättning och hjälper till att avsluta affärer. I utbyte betalar kunderna dem vad vissa anser vara en liten förmögenhet, men förväntar sig i gengäld deras mäklares otyglade uppmärksamhet.
När fastighetsmäklare arbetar med flera oroliga kunder i olika stadier av köp eller försäljning, kan dock ett "uppbrott" i kommunikationen inträffa extremt lätt. Varje klient känns trots allt som att så mycket står på spel när som helst. Ett sent mejlsvar här och ett förlorat dokument där kan svida mer än de annars skulle göra. Detta kan bränna bron till lukrativa remissaffärer som ofta kommer från glada kunder.
Vtiger CRM hjälper fastighetsmäklare att hålla koll på sina relationer och möten och hålla kontakten med sina kunder – vilket sätter dem på banan för att göra nöjda kunder, även under de mest hektiska tiderna. Här är hur:
Håll säljarna uppdaterade om transaktionens status:
Husägare vill ha feedback från sina agenter om vad potentiella bostadsköpare tycker om sitt hem till salu. Med Vtiger kan fastighetsmäklare maila en länk till en webbformulär till köpare för att samla in den feedbacken. Svaren lagras automatiskt i CRM. Fastighetsmäklare kan sedan automatisera veckovis eller månadsvis sändning av rapporter med all feedback till säljarens kunder. Säljare kan använda dessa rapporter för att se viktiga problemområden och överväga att ta itu med dem med riktade förbättringar, oavsett om det är ny landskapsplanering, ett ombyggt badrum eller en prisrevidering.
Håll kontakten med kunder även när ingenting händer:
Fastighetsmäklare har erkänt att de ofta inte ringer eller mejlar klienter när ingenting händer. Kunder vill dock fortfarande veta att deras agenter arbetar för dem, även när det kanske inte finns något av betydelse att rapportera om. Använd stilleståndstiden för att utbilda dina kunder om processen att köpa och sälja. Vtiger låter fastighetsmäklare segmentera sina köpar- och säljarkunder baserat på det senaste kontaktdatumet för att skicka ut riktade e-postmeddelanden om återengagemang. Till exempel, om det inte har funnits några visningar för ett hem på en vecka, bygg och skicka dem ett e-postmeddelande med tips om köp eller försäljning av hem. Detta bevisar dina kunskaper för kunderna och låter dem veta att de fortfarande är din högsta prioritet.
Tappa aldrig reda på dokument:
I en fastighetstransaktionsprocess utbyts massor av dokument – från bostadsannonser till försäljningshandlingar – mellan klienten, agenten och depositionsföretaget, som kommer in som e-postbilagor eller pappersfiler. Med så mycket fram och tillbaka försvinner ofta dokument, eller blir åtminstone svåra att hitta, vilket stavar alla typer av problem.
Med Vtiger's dokumenthanteringssystem, kan fastighetsmäklare övervinna kommunikationshinder som härrör från dokumentkaoset. Vtiger låter dig bifoga e-postmeddelanden och dokument till kontakter och egenskaper, vilket gör det enkelt att hitta relaterade dokument.
För att utforska vad Vtiger erbjuder för att hjälpa fastighetsmäklare att hantera sina kontakter och bygga en sund relation med dem, registrera dig för en fri rättegång. Eller för att lära dig mer besök Fastighets CRM-sida.
