Det finns hundratals CRM på marknaden idag. Medan några CRM är utformade för att fungera i alla branscher, är de andra konstruerade för en viss bransch. Den bästa CRM för dig är den som uppfyller dina företags specifika affärsbehov.
Som i någon bransch finns det stora namn som dominerar CRM-marknaden också. Men bli inte svepad av popularitet ensamma. Granska CRMs mot din lista över krav och fortsätt att eliminera programvara som inte har de funktioner du behöver.
Här är 3-stegs strategi för att hjälpa dig hitta den bästa CRM-enheten för ditt företag:
Upptäck CRM på marknaden:
Läs analytikrapporter: CRM-analytiker utvärderar och positionerar CRM varje år på marknaden, vilket ger dig en vidvinkel av alla framstående leverantörer i CRM-utrymmet. Använd dessa rapporter för att upptäcka nya leverantörer och förstå vad de erbjuder. Några analytiker rapporterar att överväga:
- Gartner Magic Quadrant
- Gartner CRM-leverantörshandboken
- CRM Magazine
- Forrester Wave: CRM passar
- G2 Crowd Grids
Besök recension webbplatser: Din forskning är inte komplett utan att titta på recensioner från både leverantörer och deras CRM-system. Eftersom granskningswebbplatser tar emot återkoppling från riktiga programanvändare får du en bättre förståelse för fördelarna och nackdelarna med ett CRM-system. Granskningswebbplatser hjälper dig att jämföra olika säljarefunktioner efter funktion. Några granskningswebbplatser du kan besöka är: G2Crowd, SoftwareAdvice, Capterra, GetApp.
Läs svar på forumet: Varje dag ställs en massa CRM-relaterade frågor till och svaras på öppna forum som ProductHunt och Quora. Läs och följ relevanta inlägg. Och eftersom dessa tjänster oftast är kampanjer och kommer från branschledare och äkta användare får du djupare insikter om olika CRM-program och -leverantörer.
Fråga dina team och branschvänner: Be i ditt nätverk att veta vilka CRM-system de använder. Notera de namn de refererar till.
Korta CRM som matchar dina krav:
Nu när du är väl medveten om CRM-system på marknaden är det dags att utvärdera deras funktioner och se hur många du kan kryssa mot din kravlista. Om en CRM uppfyller alla dina baskrav och har åtminstone några funktioner som kan hjälpa till med några av dina framtida mål, lägger du till dem i en kortlista.
Upplev produktens första hand:
Nästa steg är att dyka djupt i utbudet av kortvariga CRM. Detta inkluderar att anmäla sig till en fri rättegång, att delta i produktdemonstration och webinarer och ha en detaljerad diskussion om CRM-funktioner, funktioner, anpassningar, integrationer, support och framtida vägkarta.
Under utvärderingsprocessen, använd denna scorecard att mäta vad som är viktigast för dig, oavsett vad leverantörerna vill visa dig. Och slutligen välja rätt CRM.
Utvärderingsprocess:
Begär en demonstration: Att delta i en demo är det snabbaste sättet att få en fåglaröversikt av ett CRM-system. Under en demosession går en försäljningsrepresentant igenom programvaran och visar hur du använder den. Detta är ett bra tillfälle för dig att ställa specifika frågor relaterade till anpassning av CRM för ditt företag.
Några viktiga frågor att fråga under demo:
- Kommer CRM att stödja alla mina företags krav?
- Kan jag anpassa CRM för att passa till mina företagsbehov?
- Vilken typ av utbildning och stöd är tillgängligt? Och hur mycket kostar det?
- Hur länge kommer implementeringsprocessen att ta?
- Stödjer du data migration? Hur mycket kostar det och hur lång tid tar det?
- Hur integrerar CRM med andra applikationer?
- Finns det några dolda kostnader bortsett från mjukvarupriset?
- Är CRM skalbar?
- Vilka är installationsalternativen?
- Hur ofta uppdateras ansökan?
- Vilka är dina prissättnings- och rabattalternativ?
- Vem är några av dina nuvarande kunder?
- Varför ska vi välja dig över dina konkurrenter?
- Vad är ditt företags livskraft och vision?
Registrera dig för en gratis provperiod: De flesta leverantörer ger dig en fri rättegång för att ge dig en praktisk erfarenhet av CRM. En kostnadsfri provning gör att du kan testa mjukvaran, bekanta dig med dess funktioner och funktionalitet och bestämma så småningom om CRM uppfyller alla dina affärsbehov.
Viktiga funktioner för att testa:
- Användarvänlighet
- customizability
- Dataimport och export
- Arbetsflöden och automation
- Insikter och rapporteringsmöjligheter
- Integration med 3rd party apps
- Användaråtkomstkontroll
- Kundsupport och hjälp docs
Registrera dig för produktuppdateringar och nyhetsbrev: Dessa nyhetsbrev ger dig en känsla av hur ofta nya funktioner släpps och CRM uppdateras.
Vi hoppas att detta 3-stegs tillvägagångssätt hjälper dig att hitta den bästa CRM-enheten för ditt företag. Om du letar efter en integrerad CRM som hjälper företag att leverera enastående kundupplevelser genom att bryta hindren mellan marknadsföring, försäljning och supportteam, prova Vtiger i dag!
