Hur Vtiger CRM kan gynna ditt småföretag

Darryl startade sin marknadsföringskonsult för två år sedan och har upplevt en anmärkningsvärd tillväxt. Varje månad välkomnar han i genomsnitt tre nya kunder, vilket bidrar till hans växande portfölj. 

Även om detta är spännande, har den ökande arbetsbelastningen blivit överväldigande. Darryl jonglerar med olika uppgifter, inklusive att utarbeta och skicka e-post, följa upp potentiella potentiella kunder, nå ut till nya och återkommande kunder och spåra projektdetaljer. 

För att upprätthålla sin verksamhets fart och säkerställa kvalitetsservice inser han ett akut behov av ett system för att delegera dessa ansvarsområden. Ett CRM, eller Customer Relationship Management-verktyg, skulle vara till stor nytta för Darryl genom att hjälpa honom att hantera och hålla koll på dessa uppgifter. 

Enligt en Forbes¹ rapport, hjälper en CRM att hantera kundrelationer enkelt, effektivt och effektivt. 

Ett CRM-system för småföretag låter dig lagra kund- och leadinformation, identifiera potentiella kunder, hantera uppföljningar och spåra interaktioner på en central plats. 

Med ett CRM kan du dra nytta av följande fördelar: 

• Hantera en växande lista med kunder utan att behöva anställa ytterligare personal. 
• Håll reda på alla viktiga detaljer om dina kunder på ett ställe. 
• Skapa och automatisera uppföljningsprocesser för kunder och leads. 
• Behåll en historik över varje interaktion, affär, projekt, uppgift, e-post eller kundsamtal.
• Etablera en strömlinjeformad försäljningsprocess som alla kan följa. 

En studie av Business.com² avslöjar att 25 % av småföretagen använder CRM och ytterligare 10 % överväger dem. Dessutom, bland dem som använde ett CRM, tyckte 90% att det var en värdefull investering av tid och pengar. 

För att illustrera värdet av ett CRM, låt oss överväga följande användningsfall.

Användningsfall: Trainconsulting

Trainconsulting, ett Österrikebaserat företag, stod inför utmaningar med att integrera sina data på grund av användningen av olika mjukvarusystem. Detta ledde till spridd data, dålig tillgänglighet, dubbelarbete, inkonsekvenser, dokumentationsfel och kommunikationsbarriärer. Företaget valde Vtiger CRM för att tillhandahålla en allt-i-ett-lösning på dessa problem. 

Den centraliserade plattformen för Vtiger CRM:s One View löste problem med datasilos, inkonsekvenser och duplicering, och erbjöd konsekventa data över olika team. Funktioner som aktivitetssektionen, @omnämnanden och taggar förbättrade avdelningssamarbete och kommunikation. 

Genom att automatisera manuella processer minskade Trainconsulting fel och förbättrade arbetsflöden, vilket i slutändan ökade den totala produktiviteten. Vtiger CRM förbättrade också sin säljpipelines synlighet, vilket möjliggjorde bättre prognoser. Med enkel tillgång till enhetlig kunddata förbättrade Trainconsulting kundinteraktioner och utvecklade mer robusta relationer.

Varför Vtiger CRM?

Vtiger CRM är ett kraftfullt och mångsidigt verktyg, speciellt väl lämpat för små och medelstora företag. Låt oss utforska hur Vtiger kan gynna dig: 

Automation 

CRM-automatisering innebär att effektivisera och automatisera processer för kundrelationshantering för att öka effektiviteten och effektiviteten i kundinteraktioner. Vtiger CRM har flera automationsfunktioner som kommer att gynna ditt företag och minska manuellt arbete. 

Försäljning 

Vtiger CRM erbjuder många funktioner som hjälper säljteam med olika uppgifter, inklusive att träffa kunder, erhålla offertgodkännanden och mer.

Utnämningssidor: Fördelen med att använda mötessidor är att du kan slippa besväret med att skicka fram och tillbaka e-post för att boka ett möte. Du får ett färdigt schema över din arbetsdag, vecka eller månad och delar det med dina leads och kunder.

• De kommer att välja en gratis plats från ditt schema för att träffa dig. Platser som redan är bokade visas inte på en mötessida. 
• godkännanden: Oavsett om du vill skicka en offert för din chefs godkännande eller behöver godkännande för att anställa en ny säljmedlem, hanterar Approvals-funktionerna det åt dig. Chefer måste konfigurera följande element för att kunna använda modulen Godkännanden framgångsrikt.
  • Godkännandevillkor: Grunden eller möjliga situationer under vilka register ska skickas för godkännande. 
  • Chefer: Vem rapporterar du till, eller vem måste godkänna dina önskemål. 
• Playbooks: En playbook består av en säljares uppgifter att avsluta en affär. Denna mall genereras automatiskt när du skapar en försäljningspipeline i CRM och mappas till pipelinen. Allt du behöver göra är att lägga till reseuppgifter baserat på din specifika säljprocess. Vtiger CRM visar reseuppgifter på en affär, åtföljd av en förloppsindikator som anger slutförandeprocenten i en affärs resa. Stapeln går framåt varje gång en säljare slutför en resa. 
• Försäljningsinsikter: I Sales Insights-modulerna genererar Vtiger CRM automatiskt rapporter om trattförlopp, säljarens aktiviteter, stängda affärer och mer. Dessa rapporter ger insikter i en affärs framsteg, ditt företags försäljning och ditt säljteams resultat. Detta minskar behovet för försäljningschefer att kalla till täta möten för uppdateringar. 
• AI-guidad försäljning: Vtigers AI-motor, Calculus AI, hjälper säljare att avsluta fler affärer genom prediktiv analys och rekommendationer. Calculus AI hjälper också försäljningschefer att bli coacher genom att automatiskt analysera samtal och e-postmeddelanden och flagga dem för granskning för att underlätta proaktiv coaching. 

Marketing 

Marknadsautomatisering i Vtiger CRM omfattar funktioner som är utformade för att generera potentiella kunder och genomföra marknadsföringskampanjer. Låt oss undersöka dessa funktioner. 

• WebForms: Webbformulär är onlineformulär som du kan bädda in på dina webbplatser. Dessa formulär låter dig fånga information om potentiella kunder. När besökare skickar in ett webbformulär, fångar Vtiger CRM automatiskt deras uppgifter och skapar en lead-post utan manuell datainmatning. Förutom potentiella kunder kan du skapa följande poster med webbformulär:
  • Organisationer
  • Leverantörer
  • Erbjudanden
  • Projekt
  • projekt~~POS=TRUNC Milstolpar
  • Referenser
  • Interna biljetter
• E-postkampanjer: Funktionen E-postkampanjer gör att du kan skicka e-postmeddelanden till dina kontakter samtidigt. Du kan enkelt skicka marknadsföringsmail för kampanjer och erbjudanden och ställa in autosvar för kontaktsvar. Dessutom kan du även ställa in dina villkor för att autosvar ska skickas automatiskt. 
• SMS-kampanjer och svarsåtgärder: SMS-kampanjer liknar e-postkampanjer, med den viktigaste skillnaden är att de skickas direkt till kontakternas telefonnummer. SMS-meddelanden har en högre öppningshastighet än e-postkampanjer. Du kan också ställa in åtgärder där en kontakt svarar på ett SMS med SMS Svarsåtgärder. 

Help Desk

Om du är en del av ett kundtjänstteam kan du automatisera ärendeskapandet, svara på kundförfrågningar automatiskt och få färdiga rapporter om ditt teams prestation.

• Kundportal: Kundportalen fungerar som en enda plats för dina kunder för att få alla uppdateringar om sina ärenden och andra register. Hur automatiserar det dina uppgifter? Kundernas behov av att kontakta dig med sina frågor minskar eftersom all relevant information finns tillgänglig på portalen. Kunder kan också skicka ärenden och frågor från portalen, vilket automatiskt skapar en ärendepost i CRM. 

• Help Desk Insights: Vtiger CRM genererar automatiskt diagram och grafer under Help Desk Insights. Dessa bilder visar ärendeinformation och kundtjänstteamets prestanda angående dessa fall. Help Desk Insights tillhandahåller följande information:
  • Genomsnittlig första respons på ärenden
  • Antal olösta ärenden
  • Antal kränkta fall
  • Antalet ärenden är grupperade efter kanalen från vilken de genereras. 
• Interna biljettinsikter: Interna biljetter i Vtiger CRM gör att ditt företags anställda kan ta upp sina frågor och förfrågningar snabbt. Prestandan hos det interna supportteamet som betjänar dina anställda fångas i Internal Ticket Insights genom diagram och grafer. Vtiger CRM samlar in data från dina CRM-poster för att generera dessa insikter automatiskt. 
• Livechatt och chattinsikter: Genom att installera Vtiger Live Chat-tillägget kan du ladda ner vanliga frågor till Live Chat-widgeten. När kunder anger sökord fyller widgeten automatiskt i vanliga frågor. Dessutom kan kunder nå ut till dina kundtjänstrepresentanter med hjälp av Live Chat. Vtiger CRM registrerar detaljer som första svarstid, chattbetyg, varaktighet, missade konversationer och mer från kundkonversationer. Denna information används sedan för att automatiskt generera Chat Insights, så att kundtjänstchefer kan mäta sitt teams prestation och arbeta mot förbättringar. 
• Postrum: Ta med klagomål eller frågor som kunder skriver till din e-postadress för kundtjänst till Vtiger CRM genom att ställa in följande:
  • Postrumsregler i Vtiger CRM 
  • Automatisk vidarebefordran i din e-posttjänst

Automatisk vidarebefordran omdirigerar dina e-postmeddelanden till CRM med din e-postadress. Postrummet skannar de vidarebefordrade e-postmeddelandena och skapar automatiskt en ärendepost baserat på de regler du ställer in.

• Pipeline Management

Vtigers pipelinehantering säkerställer att ditt arbetsflöde är smidigt och tillgängligt för alla. Du kan spåra alla dina affärer och deras status med möjlighetshantering, snabbt kontrollera aktuell status, tidigare konversationer och schemalagda möten. 

Vtiger's Deal Room är ett privat digitalt utrymme där säljare kan dela, engagera och spåra innehåll med potentiella kunder. Den här funktionen hjälper dig att samarbeta med kunder och kollegor. Det låter dig snabbt svara på frågor, dela dokument och lagra viktiga dealrelaterade dokument i ett centralt bibliotek tillgängligt för båda parter.

Håll koll på ditt försäljningsspel genom att ställa in prognoser och kvoter för att hjälpa dig att planera din försäljningscykel, hantera mål och övervaka teamets prestation. 

• Kommunikation och samarbete

Vtiger underlättar sömlös kommunikation mellan teammedlemmar och med kunder. 

Du kan enkelt använda @mention för att tagga vilken gruppmedlem som helst i en anteckning om en kontakt eller möjlighet och tilldela en uppgift, kontakt eller möjlighet för smidiga överlämningar. Varningar för omnämnanden kan aktiveras eller inaktiveras efter behov.

Du kan använda Broadcast-funktionen för att göra meddelanden. 

Vtiger integreras med flera telefonitjänsteleverantörer, vilket gör att du kan ringa telefonsamtal från CRM. Du kan också skicka SMS, MMS och WhatsApp-meddelanden, såväl som e-postmeddelanden, direkt från CRM. 

Du kan använda Mailroom-funktionen för att överföra all din e-post (från olika e-postkonton) till CRM och hantera dem från en enda plattform.  

Vtiger CRM ger småföretag en allt-i-ett verktygslåda för att förbättra effektiviteten, stärka kundrelationer och främja tillväxt. Genom att automatisera rutinuppgifter, centralisera kundinformation och effektivisera kommunikationen, låter Vtiger CRM dig koncentrera dig på att uppnå dina mål utan oro. 

Med ett enkelt gränssnitt och anpassningsbara funktioner blir Vtiger CRM en integrerad partner för att ditt företag ska trivas och sticka ut. 

Integrationer i Vtiger CRM

Vtiger CRM integreras med mer än 500+ appar, från bokföring till telefoni. Du kan ta med data från tredjepartsappar till CRM och hantera data från CRM. Detta minskar dataduplicering, fel och den manuella ansträngning som krävs för att hantera data i olika applikationer. Du får en helhetssyn på dina kunder med all data tillgänglig på en enda plattform.

Du kan också ringa direkt från CRM genom att integrera med olika telefoni-gateways. Du kan skicka meddelanden och hantera interaktioner med sociala medier (Facebook, Instagram och LinkedIn) från CRM. Eftersom du kan komma åt kundregister samtidigt kan du ha berikande samtal med kunden. 

Här är ett exempel på appar du kan integrera ditt Vtiger-konto med: 

• Xero
• Twilio
• Mailchimp
• LinkedIn

Ta reda på om alla Vtigers integrationer här.

Här är flera anledningar till varför du kan dra nytta av att använda Vtiger CRM: 

• One View by Vtiger ger en heltäckande bild av realtidsinsikter och information, så att du kan bedöma ditt företags status och vidta relevanta åtgärder. 
• Vtiger CRM är ett enkelt verktyg som är lätt att använda utan implementeringshinder eller komplex träning. 
• Vtiger CRM ansluter enkelt till över 500+ appar du redan använder, vilket säkerställer att inga arbetshinder. 
• Vtiger CRM är prisvärt och anpassningsbart för alla lagstorlekar eller branscher. Flexibla utgåvor med blandade priser passar alla budgetar, från nystartade företag till företag. 

Calculus AI – AI-stöd i Vtiger CRM

Slutligen, för att göra ditt arbete ännu mer hanterbart, har Vtiger CRM AI till hands med Vtiger Calculus AI. 

Vtiger Calculus AI är ett AI-baserat verktyg som använder CRM-input för att ge dina team de bästa råden och lösningarna. Från omedelbara svar på dina frågor till enkel e-postskrivning till samtalskvalitetsanalys, GPT integrerat med Calculus AI hjälper dina sälj-, marknadsförings- och supportteam att effektivt kommunicera med kunder och prestera sitt bästa. 

Och den bästa delen? Du kan prova Vtiger gratis här.! 

Referenser:

¹ Forbes rapport

² Studie av Business.com