Förlitar du dig fortfarande på traditionella metoder för kundservice som e-post eller telefon?
Har du ännu inte antagit ett livechattverktyg? Om ja, låt mig förklara utmaningarna med att inte ha en fullt fungerande webbchatt eller livechattapplikation.
Föreställ dig ett scenario där din kund har försökt göra en beställning och de har problem under utcheckningsprocessen. De har mailat supportteamet men det har gått över tjugofyra timmar och de har ännu inte fått något svar. Sedan ringer de ett samtal till ditt kundsupportnummer men de parkeras i cirka trettio minuter. Frustrerad tar din kund till sociala medier för att få ut sin upplevelse.
Om du hade implementerat livechatt, vilken typ av resultat skulle du ha sett? Kunden skulle snabbt ha kunnat kontakta en supportagent och lösa problemet i realtid.
Företag idag är mer beroende av livechatttjänster eftersom 51 % av konsumenterna köper igen från företag som erbjuder onlinechattsupport, Passa Small Business. På så sätt kan du sikta på bättre kundnöjdhet och större engagemang på kort tid.
Låt oss utforska mer om livechatt i detalj:
Livechatt för omedelbar kundsupport
Livechatt är ett kommunikationsverktyg i realtid som gör att kunder kan kommunicera med försäljnings- eller supportagenter från ett företags webbplats eller en meddelandeplattform. Om din kund har frågor eller funderingar kan din agent eller en bot erbjuda omedelbar hjälp, vilket minskar väntetiderna.
Livechatt kan användas för en mängd olika syften, som att svara på produktfrågor, hjälpa kunder att slutföra köp, fånga information om potentiella kunder och så vidare.
Genom att erbjuda livesupport kan du
- Öka försäljningen genom att interagera med potentiella kunder som besöker din webbplats.
- Skapa relationer med kunder och förstå deras behov närmare.
- Förbättra kundernas engagemang och bygg långsiktiga relationer.
Livechatt vs telefonsamtal vs e-post
En av de största fördelarna med livechatt över telefonsamtal eller e-post är dess förmåga att ge assistans på plats. Det är bekvämt för kunder som har ont om tid eller som har enkla frågor som kan besvaras snabbt.
Tvärtom kan telefonsamtal och mejl innebära längre väntetider vilket kan göra kunden besviken och påverka kundförlusten.
Vet du: Du kan nu integrera en chatbot med din livechatt, och kombinera effektiviteten hos AI med den personliga touchen av mänsklig assistans. Synkronisera din kunskapsbas med boten och lös ett stort antal företagsfrågor, betjäna kunder 24/7, automatisera svar, etc.
Upptäck chatbotarnas fulla potential med Vtiger Custom Bot
Kan CRM med livechatt erbjuda större fördelar?
Kunder idag letar efter ett allsidigt engagemang snarare än att bara fokusera på enskilda transaktioner. De förväntar sig att företag skjuter på gränsen och levererar personliga upplevelser. För det behöver du CRM-programvara med en livechattfunktion.
CRM-mjukvara för livechatt kan gå utöver grunderna för onlinechattfunktionalitet. Det låter dig:
- Få en enhetlig bild av chatthistoriken på en centraliserad plats.
- Engagera potentiella leads från olika sociala kanaler.
- Analysera kundbeteende och vårda leads för bättre konverteringar.
- Effektivisera konversationer mellan dina marknadsförings-, försäljnings- och supportagenter och säkerställ konsekventa meddelanden över alla kontaktpunkter.
- Samla in värdefull data om kundinteraktioner och generera robusta rapporter. Denna information kan användas för att fatta datadrivna beslut och förbättra den övergripande kundservicestrategin.
Live Chats integration i Vtiger CRM
Nu, efter att ha insett vikten av livechatt CRM, kanske du undrar var du kan hitta det. Tja, Vtigers Live Chats-integration är den perfekta lösningen för dina behov.
I Vtiger CRM kan du installera Live Chats-funktionen från Extension-butiken. Du kan skräddarsy designen eller stilen på chattfönstret för att passa din webbdesign. Använd Vtiger Live Chats-modulen till sin fulla kapacitet på följande sätt:
1) Genom att omformulera chattar: Hävstång Kalkyl GPT och förfina chattsvar för att leverera perfekta svar. Behåll rätt ton och noggrannhet för att få kundinteraktioner att kännas mer personliga och engagerande.
Tänk på det här exemplet. Om du har skrivit "Hej, kan jag hjälpa dig?" i chattutrymmet kan du snabbt omformulera texten med hjälp av AI för att göra den mer artig och professionell. Så det kan föreslå fraser som "Hej, hur kan jag hjälpa dig?" eller "Hej, jag är här för att hjälpa dig."
2) Genom att överföra chattar: Överför en chattsynopsis med andra onlineagenter om du får högprioriterade uppgifter under chatten eller om en viss fråga kräver specialiserad kunskap. Allt detta är möjligt med hjälp av Live Chats som drivs av Calculus AI.
Kunder kan få snabbare och mer exakt hjälp genom att tillåta agenter att enkelt överföra chattar till lämpligt team eller individ. Detta leder till högre tillfredsställelse och lojalitet.
3) Genom att använda chattmallar: Chattmallar är förskrivna svar som kan infogas i en chattkonversation för att svara på vanliga frågor. Det är användbart för agenter som hanterar mängder chattar att snabbt tillhandahålla rätt och konsekvent information utan att behöva skriva ut samma svar flera gånger.
4) Genom att filtrera konversationer eller kanaler. Begränsa din sökning om du vill komma åt relevant information med filteralternativet. Det låter dig förfina sökresultat och skapa anpassade vyer.
Anta att du vill kontrollera alla interaktioner som har hänt nyligen. Du kan välja Nya samtal från rullgardinsmenyn och extrahera information enkelt. På samma sätt kan du kontrollera chattar som kommer från olika sociala kanaler som Facebook, WhatsApp och mer.
Andra olika åtgärder som är möjliga med hjälp av livechatt är att skicka privata meddelanden till dina kunder, dela bilagor av fakturor eller kontraktsdetaljer, komma åt äldre konversationer för att krysskolla viktiga detaljer och så vidare.
Upptäck fler insikter genom att läsa detta Artikeln
Hur man utvärderar framgång med Live Chats-integrationen
Tänk på följande nyckeltal för att utvärdera din affärsframgång med Vtiger Live Chats-integration:
- Svarstid: Det är den tid det tar för en agent att lösa en kundfråga. Du kan mäta första, genomsnittliga och maximala svarsperioderna för att övervaka hur snabbt agenten har återgått till kunden.
- Betyg och feedback: Utvärdera kundnöjdhet för att identifiera förbättringsområden, som agentprestationer eller processförändringar, och optimera kundupplevelsen.
- Antal ord i meddelanden: Spåra antalet ord som används av agenten eller klienten under liveinteraktion. Ett lägre antal meddelanden kan indikera att en agent kan kommunicera tydligt utan att gå in på detaljer. Å andra sidan kan ett högre ordantal tyda på att agenten tillhandahåller detaljerad information för att undanröja en kunds tvivel.
Så, är du redo att revolutionera dina kundsamtal?
