Att hålla kontakten med kontakter har alltid varit en kritisk aspekt av försäljning, marknadsföring och lagring. När ditt företag växer kan du ha svårare att följa upp e-postuppföljningar. Det kan också vara svårt att spåra vilka e-postmeddelanden som har skickats och vilka dagar ytterligare e-postmeddelanden måste gå ut. Automatisera denna process kan hjälpa till att spara timmar och görs bäst genom e-postsekvenser.
Så vad är e-postsekvenser?
Kort sagt, de är en serie e-postmeddelanden som skapas för att automatiskt skickas till en kontakt eller grupp av kontakter. Dessa e-postmeddelanden är vanligtvis antingen tidsbaserade eller baserade på en trigger. När det gäller Vtiger kan våra e-postsekvenser ställas in i steg där efter det första e-postmeddelandet har skickats, e-postmeddelandena i senare steg baseras på om den föregående e-posten öppnades och en tidsperiod som valts efter den utlösaren.
Det finns specifika situationer för dessa sekvenser, vissa proffs har långa listor med sekvenser som kan användas. När det gäller Vtiger vill vi hjälpa säljteamet att spara tid och upprätthålla en konsekvent ton med deras e-postkontakt. Det är inte en hemlighet att det kan vara svårt att upprätthålla en konsekvent uppsökning med en bly, speciellt om du har dussintals eller hundratals leder du når varje vecka. Det finns fyra huvudsakliga problem som jag tycker att e-postsekvenser kan hjälpa till att adressera i Vtiger:
- Kontext kan gå förlorat över tid så att mycket tid går förlorat genom att söka igenom tidigare e-postkonversationer. Detta blir tydligare när ytterligare uppföljningar behövs för en ledning. Detta kan lösas med e-postsekvenser eftersom e-postmeddelanden redan är skrivna och redo att skickas i en sekvens.
- Uppföljningar kan ofta glömmas. Detta är ett mycket vanligt problem för alla som säljer. Med det stora antalet samtal som händer per dag kan det vara lätt att förbise ett e-postmeddelande som borde ha skickats. E-postsekvenser automatiserar denna process så att uppföljningar inte glöms.
- Kvaliteten på uppföljningarna kan minska när tiden går. Tid och ansträngning placeras ofta på mer aktiva leads om andra inte svarar initialt. Detta kan vara skadligt och hamna i förlorad försäljning på lång sikt. Som nämnts i det första numret, med sekvenser kan e-postmeddelanden skrivas i förväg för att säkerställa att innehållet och kvaliteten på varje e-postmeddelande är perfekt.
- Jag tycker att den fjärde är en mer uppenbar fråga, men det är värt att notera. Mycket tid tillbringas varje dag genom att helt enkelt hålla reda på och skicka uppföljningsmail till leads. Med sekvenser är denna process automatiserad och frigör tid för att fokusera på mer pressande frågor.
Innan jag går vidare i hur denna process kan användas i Vtiger, vill jag först ge några exempel på sekvenser som du kan använda för ditt företag. Jag vill fokusera på tre som jag tycker är mest användbara:
1. Den ledande vårdande sekvensen
Denna sekvens är något självförklarande från namnet. Att hålla kontakten med Leads, oavsett om de är varma eller kalla, är avgörande för försäljningsprocessen. Det är ofta användbart att skapa en sekvens för varje bransch kunden handlar med. Detta kan innebära att skapa enskilda sekvenser för leads inom fastigheter, sjukvård, myndigheter etc.
Automatisering av uppsökningen kan hjälpa både dig och din produkt att vara högst upp i kundens sinne. Med många e-postmeddelanden, särskilt e-postmeddelanden från e-postkampanjer eller sekvenser. Med e-postsekvenser kan du skicka ytterligare uppföljningsmeddelanden automatiskt baserat på om tidigare e-postmeddelanden har öppnats. Detta kan öka oddsen för att Lead öppnar ett e-postmeddelande eftersom mer kommer att skickas.
2. Onboarding-sekvensen
Jag vet att den här är särskilt användbar för oss här på Vtiger. Vi vill se till att kunderna använder den mjukvara som vi erbjuder till fullo och så effektivt som möjligt. E-postmeddelanden som hjälper dig att rikta kunder till våra supportresurser online och kontaktinformation kan hjälpa oss att ansluta, bättre förstå deras affärsbehov och gå igenom dem genom alla anpassningsbehov de har.
3. Upprepa kundsekvensen
Varför är det viktigt att nå ut till upprepade kunder? Smallbiztrends.com har delat en del statistik som ger lite inblick i saken, men jag har hittat det viktigaste varelsen, ”Sannolikheten för att sälja till en befintlig kund är 60-70 procent. Sannolikheten för att sälja till en ny prospekt är 5-20 procent. ”
Denna statistik talar om hur viktigt det är att hålla kontakten och behålla upprepade kunder. Dessa e-postmeddelanden kan vara så enkla som att nämna en ny produktrelease eller rabatt som erbjuds. Detta kan hjälpa dig att öka försäljningen och hjälpa dig att visa att du bryr dig lika mycket om befintliga kunder som om potentiella kunder.
Hur man skapar sekvenser i Vtiger
E-postsekvenser skiljer sig från e-postkampanjer eftersom de erbjuder en mer anpassad automatiserad process för e-postmeddelanden som skickas till kontakter. Vi tog hänsyn till detta när vi strukturerade e-postsekvenserna för Vtiger.
Det finns två förutsättningar som måste uppfyllas innan du skapar din första e-postsekvens i din Vtiger CRM.
- Ställ in din inkorg med din arbetsrelaterade e-postadress
- Verifiera din e-postadress
När dessa två steg har slutförts kan du börja skapa din sekvens. Du vill först komma åt e-postsekvensmodulen. Detta kan hittas genom att först gå in i rullgardinsmenyn "Försäljning" och sedan klicka på alternativet "E-postföljder" under "Försäljningsaktivering".
Detta bör ta dig till skärmen nedan med ett exempel på en sekvens som har skapats för CRM. Vi kommer att ignorera den sekvensen och istället klicka på knappen 'Ny sekvens' i det övre högra hörnet.
Detta tar dig till skärmen nedan.
Som ni ser är vi på vår första e-post för sekvensen. För att ställa in det här e-postmeddelandet rekommenderar jag att du gör det i följande steg:
- Namnge sekvensen
- Planera när e-postmeddelandet kommer att skickas
- Lägg till ett ämne till e-postmeddelandet
- Skriv e-postadressen eller välj en e-postmall.
Grattis! Du har nu avslutat det första steget för din första sekvens. Din skärm ska nu se ut som den nedan.
Du kan nu lägga till följande steg i e-postsekvensen genom att följa steg 2-4. För ytterligare steg måste du också lägga till en trigger för när e-postmeddelandet kommer att skickas. Dessa triggers är baserade på föregående steg. Den som jag har ställt in nedan betyder att sekvensens andra steg kommer att skickas först när det första steget i e-postmeddelandet inte har öppnats efter att en vecka har gått.
När du är klar med att skapa stegen kan du nu gå till att lägga till mottagare för e-postsekvensen. Det aktuella maximala antalet kontakter som en sekvens kan skickas till är 150. Att skicka ett större antal e-postmeddelanden bör göras via våra e-postkampanjer. Om du inte vill ha mottagare för e-postsekvensen ännu, kan du välja att hoppa över det här steget.
Mottagare kan läggas till på flera sätt:
- Genom att individuellt söka efter varje kontakt.
- Genom att söka efter en lista över kontakter i kontaktmodulen.
När mottagare har lagts till eller inte har lagts till kan du gå till avsnittet 'Andra inställningar' i sekvensen. Det här avsnittet låter dig välja vem sekvensen ska tilldelas från användarna i din CRM och vem du vill dela sekvensen med.
När dessa har lagts till kan du nu spara din sekvens.
Mer om e-postsekvenser
Det finns ytterligare en metod som e-postsekvenser kan användas i CRM. E-postsekvensen kan väljas inom enskilda e-postmeddelanden som skickas från en kontaktpost. Denna metod kan också vara extremt användbar om sekvensen används baserat på aktiviteter som utförs av varje lead eller kund.
Nedan kan du se var sekvensen kan väljas när du skickar ett e-postmeddelande till en kontakt.
Du vill se till att sekvensen du vill använda är för närvarande inställd som aktiv, annars kommer den inte att visas i rullgardinslistan för sekvens.
Du kan också se statistiken för sekvenser som har skickats tidigare. Detta inkluderar information som öppen hastighet och klickfrekvens. Detta kan hjälpa till med att skapa och modifiera sekvenser för att öka denna statistik, men kan också hjälpa till med att helt enkelt veta vilka sekvenser som inte fungerar bra så att du inte slösar bort tid på att skicka sekvenser som inte öppnas eller har någon ytterligare interaktion av ledningen.
Inpackning av det hela
Jag hoppas att du efter att ha läst detta inte bara förstår hur du ställer in en e-postsekvens i Vtiger utan också har lärt dig några nya sätt på vilka e-postsekvenser används.
Jag rekommenderar att du testar sekvenser själv. Ha kul med det. Ta reda på hur mycket tid som kan sparas och hur den ökade kommunikationen med kunder och kunder hjälper ditt företag att växa.
Om du har några frågor eller problem som uppstår när du ställer in dina e-postsekvenser, vänligen kontakta oss. Vi hjälper alltid gärna.
