I den snabbt föränderliga CRM-världen blir integration av artificiell intelligens (AI) och automationsverktyg allt mer populärt för att höja kundupplevelsen (CX) och optimera produktiviteten. Organisationer använder också AI-verktyg som chatbots för att uppnå en bättre kundupplevelse.
En studie av Deloitte1 hittade det, För närvarande vill fler organisationer implementera chatbots av olika anledningar, allt från att effektivisera processer och förbättra kundupplevelsen till att bara experimentera med en ny digital och innovativ teknik.
Det råder ingen tvekan om att chatbots kan användas för att svara på vanliga frågor (FAQs), vilket gör att supportagenter kan koncentrera sig på kritiska uppgifter. Med framstegen inom stora språkmodeller (LLM), Natural Language Query (NLQ) och Generative Pre-Trained Transformers (GPT) kan du bygga och träna anpassade chatbots använda vanliga frågor och dokumentation för att utlösa specifika svar.
Använder du en chatbot? Är du säker på att din chatbot levererar korrekta svar till dina kunder? Har du ett system för att hantera och träna dina bots? Spårar och granskar du botsvar och övervakar prestanda?
Vtigers Bot Management-modul är det perfekta verktyget för att spåra, träna och hantera botsvar. Med den här modulen kan du spåra botkonversationer, övervaka botprestanda, samla kundfeedback om botsvaren och generera användbara insikter.
Vtiger's Bot Management: Ett enhetligt nav för att spåra och hantera botkonversationer
Bothantering i Vtiger CRM är utformad för att hjälpa dig hantera botinteraktioner på en centraliserad plats. Det tillhandahåller en plattform för att se kundförfrågningar, botsvar, källan till förfrågningar, botprestandadata, etc.
Med hjälp av bothantering kan du också träna boten med dina artiklar eller vanliga frågor, acceptera eller avvisa svar baserat på deras trovärdighet och till och med identifiera luckor eller fel i innehållet som används för att träna boten. Du kan också redigera eller lägga till vanliga frågor direkt härifrån. Låt oss titta på Bot Management-funktioner i detalj.
För att dra nytta av funktionen måste du ha Vtiger Calculus AI installerat. Detta gör att du kan lagra bot-kundskonversationer säkert och säkert i ditt CRM utan risk att förlora dem.
Huvudfunktioner i bothanteringsmodulen
Bot Management tillhandahåller följande tre funktioner för att hantera botkonversationer:
- Botanalys
- Bot-frågor
- Bot inställd
De är tillgängliga som flikar på skärmen Bot Management. Låt oss lära oss mer om dessa funktioner.
Bot-frågor
Fliken Bot-frågor visar botrelaterade konversationer, inklusive frågor och svar från olika källor (livechattar, fall, etc.)
Till exempel, om en kund frågar via Live Chat, kommer boten att svara genom att läsa dina aktuella vanliga frågor eller hjälpdokumentation (artiklar). Fliken Bot-frågor lagrar alla relevanta detaljer om interaktionen, inklusive frågan, botens svar, källan till frågan och mer. Du kan:
- Utvärdera Bot-svar genom att acceptera eller avvisa svar under Godkänd eller Avvisad blockera.
- Granska kundfeedback det vill säga se om kunderna är nöjda eller inte med svaren under Inte betygsatt blockera.
- Spåra hur många frågor boten inte kunde svara på under Inget svar blockera.
Låt oss nu utforska de olika kategorierna av frågor som dyker upp.
Interna och externa frågor
Du kan spela in interna och externa frågor från kollegor och kunder och relaterade GPT-svar i Bot Management.
- Interna frågor: Sälj-, marknadsförings- och supportrepresentanter kan hämta viktig data med hjälp av Vtiger's Fråga Calculus AI. Till exempel kan säljare be Calculus AI om en sammanfattning av en potentiell kund som skapades förra veckan eller antalet erbjudanden som konverterats varje månad. Marknadsföringsrepresentanter kan använda samma sammanfattning för att skriva en blogg eller en kort e-postkopia. Supportrepresentanter kan fråga om antalet ärenden som öppnats för en viss vecka eller månad.
- Externa frågor: Det här är kundfrågor om ditt företag, dina produkter eller tjänster. En bot eller en livechattagent kan hantera sådana inkommande frågor och ge snabba svar.
Bot setup
Hur tror du att boten kan utlösa svar på alla frågor som rör ditt företag? Boten kan utlösa affärsspecifika svar genom en välstrukturerad process som involverar utbildning, anpassning och testning. Den kan tränas med hjälp av en omfattande uppsättning vanliga frågor och artiklar för att täcka ett brett spektrum av potentiella förfrågningar. Den här fliken låter dig också testa en fråga för att kontrollera om boten ger exakta och uppdaterade svar.
För att optimera botens svar är det viktigt att skapa överlägsna uppmaningar med lämplig data. Det är där den snabba byggaren kommer in i bilden. Skapa skräddarsydda uppmaningar för att bygga jobbspecifika AI-assistenter för dina team, så att du kan komma åt önskad information.
Läs mer: Snabbbyggare i Vtiger
Botanalys
Slutligen måste du veta hur bra din bot presterar. Fliken Botanalys låter dig spåra statusen för alla frågor, till exempel Accepted, Rejected, etc., för att bedöma botens övergripande effektivitet. För varje status visar framstegsindikatorer graden av slutförande av granskningen.
Du kan också hålla reda på vilka typer av frågor du har fått, till exempel frågor från Live Chat eller Cases, som kommer att kategoriseras under KB Query eftersom de är relaterade till artiklar eller vanliga frågor. Frågor från Ask Calculus AI kommer att klassificeras under Data Query, och så vidare.
Topp 4 fördelar med Bot Management Module
Varför tror du att du behöver en sådan funktion i din AI-verktygslåda? Fortsätt läsa för att upptäcka svaret:
Centralisera frågehantering
Det fungerar som ett gemensamt arkiv för alla former av interaktioner, och lagrar frågor och svar på en enda plats. Upprätthåll konversationsregister som kan granskas och analyseras för att säkerställa konsekventa och exakta svar.
Förbättra botprestanda
För att säkerställa botens prestanda kan du testa dess noggrannhet när det gäller att tillhandahålla svar och träna den med nya affärsdata. Det låter dig också skapa skräddarsydda uppmaningar för att extrahera meningsfull information.
Tillgång till den senaste CRM-informationen
Att omskola boten med senaste data håller den uppdaterad och säkerställer att den ger rätt lösningar på alla kundproblem.
Spåra resultatanalys
Det ger visuella insikter i form av Sankey-diagram för att visa riktningen för frågor. Du kan också övervaka botprestanda genom olika mätvärden som statusen Accepted, Rejected och Imperfect.
Är du redo att förvandla din kundupplevelse?
Hänvisning
