ABZ Boutique Hotel är välkänt för att tillhandahålla kvalitetstjänster. Med anlagda trädgårdar, stora salar och flera kök är de en favoritplats för bröllop, kongresser, konferenser etc. Med en nöjespark i närheten lockar de även familjer och yngre publik.
Under en kvartalsgranskning observerade ABZ:s ledning en nedgång i reservationerna och fann att två evenemang var inställda. Vid förfrågan visade det sig att rummen var överbokade och bokningar bekräftades inte i många fall vilket ledde till avbokningar. Det noterades också att kvaliteten på maten hade minskat, vilket ledde till negativa kommentarer på sociala medier. Detta angavs som orsaken till att evenemangen ställdes in.
Så hur kunde ABZ ha undvikit dessa problem? Företag som ABZ måste investera och implementera robusta kvalitetshanteringsprocesser och teknikantagande. Skulle kvalitetsledningsprocesser ha gjort skillnad? Ja, det skulle de ha gjort. Processer som kvalitetsrevisioner skulle ha säkerställt regelbundna inspektioner av processer och människor, vilket skulle hjälpa till att identifiera fel och upprätthålla konsekventa tjänster. Den här bloggen kommer att diskutera inverkan av kvalitetsledning och revision på ett företag.
Quality Management
Kvalitetsledning hjälper företag att övervinna kvalitetsutmaningar. De hjälper dig med:
- Standardisering av rutiner
- Implementera kvalitetsmätningar
- Identifiera luckor, fel och områden för förbättringar
- Spåra processer kontinuerligt så att det inte sker några fall i standarder
För att säkerställa att din kvalitetsledningsprocess implementeras framgångsrikt måste kvalitetsrevisioner genomföras regelbundet.
Kvalitetsrevision
Kvalitetsrevision är en systematisk process för att granska och utvärdera verksamhet, produkter eller tjänster för att avgöra om de uppfyller specifika kvalitetsstandarder. Revisioner utförs av utbildade revisorer som inspekterar en organisations processer, rutiner och dokumentation för att säkerställa att de följer branschstandarder, föreskrifter och verksamhetens egna kvalitetsstandarder.
Revisionsprocessen innefattar vanligtvis följande:
- Planera: Detta inbegriper att definiera granskningens omfattning, dess mål och dess mått. Det handlar också om att identifiera revisorerna.
- revision: Detta innebär att revisionsteamet samlar in data, granskar dokument, intervjuar personal och genomför inspektioner för att bedöma efterlevnaden av kvalitetsstandarder.
- Rapportering: Detta innebär att generera rapporter om resultat, inklusive områden för förbättringar, fel och bristande efterlevnad.
- Uppföljning: Detta kräver att verksamheten vidtar korrigerande åtgärder baserat på revisionsrapporterna.
Fördelar med kvalitetsrevisionsprocessen
En kvalitetsrevisionsfunktion i en CRM kan hjälpa ett företag på flera sätt, inklusive:
- Förbättrad kvalitetskontroll: En kvalitetsrevisionsfunktion gör det möjligt för företag att utföra regelbundna kvalitetskontroller och revisioner för att säkerställa att produkter eller tjänster uppfyller kvalitetsstandarder. Detta kan hjälpa till att identifiera och åtgärda kvalitetsproblem innan de blir större problem.
- Bättre efterlevnad: En kvalitetsrevisionsfunktion kan hjälpa företag att säkerställa efterlevnad av industristandarder och föreskrifter genom att tillhandahålla verktyg för att hantera revisioner och dokumentera efterlevnadsaktiviteter.
- Ökad effektivitet: Genom att automatisera kvalitetsrevisionsprocesser kan en CRM med en kvalitetsrevisionsfunktion hjälpa företag att spara tid och minska manuellt arbete, så att de kan fokusera på andra viktiga aktiviteter.
- Förbättrad varumärkesmedvetenhet: En kvalitetsrevisionsfunktion ger företag insyn i realtid i kvalitetsprestanda och problem, vilket gör det möjligt för dem att fatta välgrundade beslut och vidta korrigerande åtgärder vid behov.
- Förbättrad kundnöjdhet: En kvalitetsrevisionsfunktion kan hjälpa företag att leverera bättre kundupplevelser och öka kundnöjdheten genom att säkerställa att produkter eller tjänster uppfyller kvalitetsstandarder.
Eftersom kvalitetsrevision säkerställer ovanstående, hjälper den också företag att identifiera möjligheter till ständiga förbättringar, leverera bättre kundupplevelser och driva affärstillväxt.
Är du en CRM-användare? Har ditt CRM en kvalitetsrevisionsfunktion?
Vissa CRM:er kommer med en kvalitetsrevisionsfunktion. Med den här funktionen kan du regelbundet utvärdera och förbättra kvaliteten på dina processer. Det kan hjälpa dig att identifiera och ta itu med kvalitetsproblem innan de blir stora problem.
Kvalitetsrevisionsfunktion i Vtiger CRM
Kvalitetsrevisionsfunktionen i Vtiger CRM hjälper dig att skapa revisionschecklistor, utföra revisioner och registrera data i CRM. Du kan använda denna information för att generera rapporter som hjälper dig att granska luckor, problem och brister. Reposterna hjälper dig också att förbättra processer.
Genom att använda kvalitetsgranskningsfunktionen kan du:
- Definiera revisionsmallar: Vtiger CRM tillåter företag att skapa anpassningsbara revisionsmallar för att uppfylla deras specifika kvalitetsstandarder.
- Schemalägg revisioner: Företag kan schemalägga revisioner baserat på specifika kriterier som plats, produkttyp eller process.
- Utför revisioner: Vtiger CRM tillhandahåller verktyg för att utföra revisioner, inklusive checklistor, poängmekanismer och arbetsflöden.
- Spåra revisionsresultat: Vtiger CRM gör det möjligt för företag att spåra revisionsresultat och övervaka prestanda över tid.
- Generera rapporter: Företag kan generera anpassade rapporter om revisionsresultat för att få insikter i deras kvalitetsprestanda och identifiera områden för förbättringar.
Eftersom den här funktionen är inbyggd i CRM kan du lagra kvalitetsrelaterad data. Med hjälp av Vtigers One View och kvalitetsdata till hands kan du förutsäga problemområden och utveckla relevanta lösningar. Områden som försäljning och kundsupport kan förbättras genom att införa kvalitetsprocesser.
Vtiger CRMs kvalitetsrevisionsfunktion kan hjälpa företag att effektivisera sina kvalitetskontroll- och kvalitetssäkringsprocesser, säkerställa efterlevnad av industristandarder och förbättra deras övergripande kvalitetsprestanda. Detta kan hjälpa dig att förbättra kundnöjdheten, öka återkommande affärer och i slutändan öka lönsamheten.
Är du en CRM-användare? Vill du dra nytta av en lättanvänd funktion för kvalitetsrevision i ett CRM? Sedan Klicka här att prova Vtigers kvalitetsrevisionsfunktion idag.
