Enligt Gartner, 14 % av organisationerna har vant sig vid en 360-gradersfunktion i ett CRM1. Det finns många anledningar till att fler företag dras till en 360-graders bild av kunden i ett CRM. Enkelt uttryckt ger det en grundlig analys av historisk kunddata som hjälper organisationer att sluta fler affärer och ge effektiv kundservice.
Om du är företagare, tror du inte att din organisation kommer att dra nytta av ett centraliserat kunddatasystem? Kunder är kärnan i ett företag men vet du verkligen hur de engagerar sig i din produkt? Svaret på alla dessa frågor är att installera ett CRM som tillhandahåller enhetlig kunddata.
Vtigers One View är en perfekt lösning för att trigga dina försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportrelaterade aktiviteter. Det ger en holistisk kundsyn som lyfter avdelningsövergripande samarbete och understryker förbättrad kundupplevelse.
Den senaste informationen som samlats in från olika team gör det möjligt för organisationer att få enhetlig kunddata. One View hjälper till att samla in och visa data som samlats in från kundinteraktioner via olika kontaktpunkter. Ett företag kan få omfattande kunskap om en kund baserat på fakturor, offerter, ärenden, chattar etc. Olika team med tillgång till denna data kommer att samarbeta bättre och snabbt vidta åtgärder.
Sex fördelar med att använda Vtiger One View
Vtiger One View hjälper till att uppnå en enskild kundvy och effektivt förbättrar affärsverksamheten både inom och över teamen. Det möjliggör ett fritt flöde av kunddata och uppmuntrar team att vidta snabba åtgärder för företag att öka produktiviteten.
Enhetlig kundvy
Olika team i en organisation etablerar relationer med sina kunder som hjälper till att tillhandahålla fantastiska lösningar. Till exempel får marknadsföringsteam tillräckligt med kundkännedom för att veta vilken typ av produkter och tjänster kunder sannolikt kommer att köpa. Säljteam utvärderar kundernas krav och förutsäger vilka produkter som kommer att sälja mer. Supportteam har tydliga insikter om kundens problem och hur man löser dem.
Men denna information är spridd över team. Hur många team delar denna data med varandra för att arbeta mot ett enda mål – öka försäljningen? Fragmenterad data skapar komplikationer och team lägger mer kraft på att söka efter data istället för kundernas behov.
En 360-graders kundvy är en perfekt lösning för att minska avdelningssilos. Det hjälper till att låsa all relevant data – kontakter, erbjudanden, ärenden, händelser, etc., på ett ställe. Det hindrar dig från att växla fram och tillbaka mellan skärmen för att hitta data. Det är mindre tidskrävande och gör att du kan fatta välgrundade beslut utan mycket krångel.
Förbättra kundernas engagemang
Det finns mer i en kunds historia än bara kontaktinformation och e-postmeddelanden (eller andra interaktioner). Det är viktigt att spåra kundinteraktioner, kundprioriteringar och behov utan avvikelser för ett företag. Till exempel diskuterar säljare ofta strategier genom att ta referenser från telefonsamtal eller anteckningar de har gjort från sina möten. Men inte mycket information kan samlas in från ett två minuters samtal, och inte heller kommer andra teammedlemmar att veta vad som faktiskt hände under samtalet.
Här fungerar One View med sin 360-graders kundvy till din fördel. Du har tillgång till historisk data – tidigare interaktioner, observationer, kunders köphistorik, deras interaktion på sociala medier, deras bekymmer och så vidare. När denna 360-graders kunddata delas med olika team över hela organisationen, hjälper det till att öka marknadsföring, försäljning och supportaktiviteter.
Du kommer att veta hur du kommer i kontakt med din kund, är förberedd på möten och imponerar på dem med din kunskap. Det hjälper till glädja kunden och upprätthålla kundlojalitet i det långa loppet.
Ge sömlös kundservice
Vtiger One view låter dig kartlägga olika kundkontaktpunkter. Du får värdefulla insikter från din kunds tidigare beteende och dina teams svar på kundfrågor, vilket gör att du kan ge sömlös kundservice.
Eliminera luckor och frånkopplingar
Kunder ändrar sig ofta om att fortsätta med en produkt eller tjänst. Med One View kan du lära dig om vad som gör din kund missnöjd, ta reda på om ditt företag faktiskt uppfyller förväntningarna, varför dina kunder vill gå med ett annat företag och varför de slutar från din tjänst. Du kan också eliminera luckor genom att bedöma din kunds resa och underlätta engagemang genom att täppa till kryphål.
Öka kundlojaliteten
Trots den exceptionella service du tillhandahåller eller produkten i världsklass du säljer, finns det ingen garanti för att dina kunder kommer att stanna hos ditt företag. Att hitta en kund är en stor uppgift men att behålla dem är en större, i det långa loppet. Med One View får du data som du kan analysera och ge en härlig kundupplevelse – genom att föra meningsfulla samtal och vidta positiva åtgärder. Ett personligt tillvägagångssätt kommer definitivt att öka kundlojaliteten.
Generera enastående prediktiv analys
Din data bör göra det möjligt för dig att generera handlingsbara insikter – om dina team och dina kunder. Historisk kunddata hjälper dig att lära dig om köpmönster och berätta om deras framtida engagemang med produkten. One View ger dig insikter om kundernas beteende gentemot dina kampanjer, produkter och tjänsten du tillhandahåller. One View hjälper dig med prediktiv analys – utveckla tydliga strategier som ökar försäljningen.
Har du fortfarande funderingar på Vtiger One View?
Anmäl dig för en 15-dagars gratis provperiod och prova själv.
-----------------------------------------
Referens 1: Gartners pressmeddelande
