Kundnöjdhet är en förbisedd affärsmodell, vilket är otroligt viktigt. Vissa företag fokuserar mer på att skaffa kunder än att tillhandahålla en exceptionell kundupplevelse (CX). Endast en bra CX kan öka kundnöjdheten, försäljningsintäkter och mer.
Därför bör det vara din prioritet att tillfredsställa kunder genom att ge bättre service. Du kan fatta intelligenta beslut för ditt företag genom att mäta kundnöjdheten korrekt. Du kan också uppnå kundlojalitet och förtroende utan tvekan.
Dessutom tillhandahåller personlig kund tjänsten kan hjälpa dig att glädja dina kunder under lång tid.
Nu, vad är det bästa sättet att spåra kundnöjdhet? Det finns tre smarta modeller för att utföra det på rätt sätt.
3 populära sätt att mäta kundnöjdhet
Det är endast möjligt att övervaka kundnöjdheten med kvantitativa data. Tekniska framsteg har gjort det lättare att borra ner data och få korrekta resultat.
Så låt oss dyka djupt in i modellerna för att effektivt övervaka kundnöjdheten.
NPS (Net Promoter Score)
NPS är en mycket använd teknik som övervakar hur sannolikt kunder kommer att rekommendera ditt företag till en vän. Du måste veta att hänvisningar är ett bra sätt att samla in potentiella kunder och uppnå högre konverteringsfrekvens.
Net Promoter Score ger dig en ungefärlig uppfattning om möjligheten att generera leads från hänvisningskunder. Kunder uppmanas att betygsätta på en skala från 0 till 10 för att förstå sannolikheten att rekommendera ditt företag till andra. Om en person betygsätter mellan:
- 0 till 6 anropas belackare. Kunder i den här kategorin har större chanser att lämna verksamheten och kan uppmuntra andra att köpa.
- 7 till 8 är passiva. Dessa kunder är nöjda med ditt företag men måste vara mer entusiastiska över att rekommendera det till andra.
- 9 till 10 är promotorer. De visar starka och positiva känslor mot varumärket och kommer sannolikt att rekommendera det.
Du kan beräkna NPS genom att subtrahera procentandelen belackare från promotorer.
Kundnöjdhetspoäng (CSAT)
CSAT mäter hur nöjda kunderna är med produkterna och tjänsterna. Detta mått mäts på en skala från ett till fem. Du kan till exempel be dina kunder att betygsätta deras upplevelse och nöjdhetsnivå efter samtalet. Här definierar en till fem följande:
- Mycket missnöjd
- Otillfredsställd
- Neutral
- Nöjd
- Mycket nöjd
CSAT-poängen mäts genom att dividera det totala antalet nöjda kunder med antalet svarande.
Poäng för kunduppdrag (CES)
Företag använder CES-poängen för att förstå hur lätt eller svårt det är att göra affärer med organisationen. Den används också för att veta hur mycket ansträngning en kund måste lägga på att kommunicera med respektive team. I allmänhet använder företag detta mått för att mäta effektiviteten av deras kundsupport.
Liksom CSAT mäts den också på en skala från ett till fem, där en är väldigt svår och fem väldigt lätt.
I ett nötskal är dessa mätvärden viktiga för att få affärsinsikter och förstå de områden som behöver förbättras. På så sätt kan du skapa bättre upplevelser för kunderna.
Läs också: Vtigers kundnöjdhetsundersökning: varför mäta kundnöjdhet.
