Det är inte varje dag som en glödlampa tänds, och vi upplever ett eureka-ögonblick, men då är inte alla lika briljanta som Arkimedes eller Nikola Tesla.
Naturligtvis, då och då, har bara dödliga som du och jag ögonblick av briljans, även om en Hollywood-film inspirerar dem. Historien säger att Q tittade på en film med ubåtar i. Och när han såg periskopet stiga upp ur vattnet och vrida sig 360 grader för att se omgivningen, fick han sitt eureka-ögonblick.
Att bygga en funktion i Vtiger CRM, som kan ge en 360-graders bild av en kund på en enda skärm!
När idén lades fram fanns det en översvämning av frågor. Är det till och med möjligt? Hur många moduler behöver integreras för att få information på en enda skärm? Kan dessa data kopieras över olika moduler så att olika personer kan se samma information? Skulle våra kunder dra nytta av en funktion som denna? Och slutligen, skulle det vara hållbart nog att investera så många arbetstimmar i en enda funktion?
Men då är kulturen på Vtiger att vi ofta börjar titta på lösningen, i det ögonblick som tvivel börjar bildas. Så vi började bygga en ny funktion från grunden runt periskopteorin. Och vi kallade det En vy.
Finns det liknande funktioner i CRM-utrymmet? Visst är det många, men låt oss se hur One View skiljer sig från de andra.
Andra företag: Ger dig fragmenterade vyer av kunddata.
Kommer du ihåg de samtalen du fick från kundtjänstrepresentanter som ville veta om du vill ha ett kreditkort eller vill öppna ett bankkonto? Och i de flesta fall skulle du redan ha haft ett konto hos dem! Eller när du betalade din telefonräkning lite sent och slutade med att dela transaktionsnumret med olika faktureringskillar för att deras system inte var uppdaterat?
Så varför händer detta? Det händer eftersom informationen inte uppdateras och visas på en enda plattform. Marknaden är full av CRM-produkter som tillhandahåller fragmenterad data, data som är spridd över olika moduler eller applikationer som används av olika team i samma organisation.
Och hur får de dig att se kundinformation på ett och samma ställe? Enkelt – de kommer att berätta för dig att köpa en annan app som kommer att sy ihop och visa data som erhållits från alla dessa andra appar.
Puh... bara att tänka på det gör oss trötta.
Vtiger: Ger dig all information om en kund på ett ställe genom One View.
Vtigerns kärnfilosofi är en kund - en produkt - en vy! Vi anser att alla företag ska kunna se relevant information för en kund på ett ställe.
Låt oss överväga ett scenario före försäljning för att se hur One View fungerar.
Föreställ dig att du har fått en förfrågan om en produkt. Innan du träffar eller ringer upp ett samtal med kunden, vilken data kommer du att vilja granska – produkten de är intresserade av, produktprissättning, köphistorik, de viktigaste beslutsfattarna? Tja, du kan använda One view för att sammanställa all denna data och mer.
Du kan faktiskt titta på hur kunden har engagerat sig i ditt företag – tidigare emissioner (biljetter) etc. Om kunden ber om att få tala vid ett senare tillfälle kan du skapa ett möte omedelbart. Det är vår One View baserad på periskopteorin – vilket ger dig en bild av din omgivning med relevant information. Med One View kan du få fart på allt om kunden med bara några få klick.
Se, det kommer nu att vara en tårta att konversera och avsluta ett avtal med en kund. När allt kommer omkring slösar du inte tid på att hoppa fram och tillbaka mellan appar och olika skärmar som letar efter information. Du skulle inte heller fråga andra lag om de har uppdaterat sina poster.
Låt oss nu överväga ett scenario efter försäljning.
Anta att ditt företag säljer industrikylskåp och har fått en bulkorder. Ditt säljteam skulle ha haft diskussioner, skapat erbjudanden och offerter, gett rabatter och till och med gett support efter försäljningen. Och de skulle ha skrivit in all denna information i Vtiger CRM.
Nästa sommar skulle din kund ha ringt Support angående ett trasigt kylskåp. Din fälttekniker besöker platsen och identifierar i processen krav på ytterligare produkter som kan hämtas från ditt företag. De kan omedelbart använda One View för att komma åt kundregister och skapa en affär från själva ärenderegistret. De kan göra anteckningar och varna säljteamet om kundkrav
Eftersom säljteamet kommer att kunna se alla detaljer, inklusive anteckningar om kraven, kan de enkelt ta det vidare och inleda en konversation för att avsluta affären. Allt med hjälp av några klick.
Vi försäkrar dig om att du inte kommer att spendera tid på att interagera med andra team eller öppna applikationer för att hitta relevant information. Och du kommer också att ha tillgång till uppdaterad data till hands. Nu, tillför inte det mervärde till din arbetsyta!
Men vad händer om support- eller underhållsteamet inte hade en funktion som One View i sin mobila CRM? Eller om de hade fångat detaljerna i en annan app än den som säljteamet använde? I det fallet skulle följande ha hänt:
- Att identifiera relevanta kontohanterare och vidarebefordra informationen skulle ha varit tidskrävande.
- Informationen skulle ha legat i databasen länge tills någon skulle besöka den igen.
- Och i några få fall skulle den nya affärsmöjligheten ha gått helt förlorad.
Förlora inte din väg till en ny affär. Registrera dig för din gratis provversion idag för att se hur One View fungerar! Du kommer att bli positivt överraskad.
Och slutligen, har One View en definitiv fördel gentemot liknande funktioner som finns på marknaden? Tja, när vi visade upp One View vid det senaste Gartner IT-symposiet (Goa, november 2019), gick våra konkurrenter över till oss (upprepade gånger, om vi kanske lägger till) och bad om att se en demo. Några av oss på Vtiger förblir fortfarande ...
Åh, förresten, Q är ett fiktivt namn, även om historien är verklig.
Klicka här för att registrera dig för din gratis provversion idag och kolla in One View.
