Vi letar ständigt efter att hjälpa företag att förbättra sin kundupplevelse (CX) här på vtiger. Vår CRM-plattform är optimerad för att alla intressenter inom organisationen ska ha en 360-graders bild av kunddata baserat på en enda källa till sanning med vår OneView-arkitektur.
Men vi började tänka på kunden själv? Affärer, särskilt inom B2B, stängs inte över en natt och personen som säljaren pratar med kommer inte att vara den enda personen som är involverad i att fatta beslutet. Gartner säger att en typisk köpgrupp för en komplex B2B-lösning involverar sex till tio beslutsfattare och själva köpprocessen är allt annat än linjär. Från lösningsutforskning till att skapa konsensus, processen involverar att navigera genom flera ramar och reda ut komplex intern dynamik och få alla på samma sida. Faktiskt, enligt en undersökning gjord av CSO Insights, cirka tre fjärdedelar (74.6%) av B2B-försäljningen till nya kunder tar minst fyra månader att nå stängning. Nästan hälften av affärerna (4 %) tar 46.4 månader eller mer.
Deal Room: Skapa en fantastisk köpupplevelse
Vi introducerar den helt nya Deal Room-kapaciteten i Vtiger One CRM. Även om det var lätt för team inom organisationen att ha en fullständig överblick över kunddata, har kunden hittills inte kunnat komma åt kommunikation, dokument och information om affärens framsteg.
Med säljcykler som är lika långa som de är och behovet av att involvera flera intressenter, är e-post och linjär fragmenterad kommunikation som involverar sökning efter och vidarebefordran av information fram och tillbaka suboptimalt. Om personer som är involverade i konversationen förändras under vägen, som ofta händer, kan det vara en mardröm att hitta tidigare kommunikation.
The Deal Room förändrar allt detta. Du kan nu skapa en enda plats där all kommunikation och dokument delas, skicka din potentiella kund en säker länk för att komma åt denna information och även dela med andra intressenter.
Se det som en personlig säker mikrosajt som delas mellan ditt team och prospekten, utformad för att vara ett samarbetsnav och på så sätt minska friktionen som vanligtvis plågar en lång och komplex försäljningscykel.
Upphetsad? Låt oss ta en närmare titt på hur Deal Room fungerar. Om du skulle vilja göra en promenad längs deal room-funktionerna medan du går igenom det här inlägget, registrera dig för en gratis 15 dagars provversion av Vtiger One CRM.
Ditt dealrum har följande flikar
- Nästa åtgärder
- frågor
- Dokument
- tidslinje
- Team
Mellan dessa avsnitt kan du enkelt få en heltäckande bild av alla aspekter av affären.
Nästa åtgärder: Dela upp det i tydliga steg
Nästa flik för åtgärder listar alla åtgärder i ordning och aktuell status. Detta säkerställer att alla är på samma sida om vilka steg som kommer att tas härnäst, av vem och när. Detta hjälper till att ta bort all oklarhet kring åtgärder som måste vidtas och gör att processen går smidigt framåt.
Frågor: Effektivt samarbete, inga fler förlorade e-postmeddelanden
Frågefliken är samarbetsnav för intressenter. Istället för att skicka e-postmeddelanden fram och tillbaka med en ständigt växande lista över mottagare som använder samarbetshubben gör det smidigt att ställa frågor, få förtydliganden och spåra uppgifter för att avslutas.
Tänk på Questions-hubben som en privat Slack-kanal där teamet som är involverat i affären kan kommunicera om alla frågor som rör affären och se till att svar registreras för framtida referens också.
Dokument: En enda plats för all information relaterad till affären
Affärsrummet blir ett delat arkiv där all kommunikation och dokumentation lagras och är synlig för intressenter. Detta gör det enkelt att säkerställa att alla har tillgång till den senaste informationen. Säg adjö till att vidarebefordra e-posttrådar med inaktuell information. Även om någon inblandad i affären lämnar organisationen, säkerställer ett affärrum att all information som delas är tillgänglig utan att behöva oroa sig för att återställa tidigare kommunikation.
Tidslinje: En enda referenspunkt för affärens status
Tidslinjefliken ger en lista över aktiviteter och milstolpar i kronologisk ordning. Den fungerar som en enda referenspunkt där alla kan se hur framstegen är jämfört med planen. När alla intressenter tittar på en enda informationskälla blir samarbetet effektivare, blockeringar kan lösas snabbare och saker går snabbare.
Team: Intressenter involverade i affären
Teamfliken är platsen där intressenter kan läggas till i affären. De kan taggas med sin roll i affären, vilket gör det lättare att identifiera vilken roll de spelar för att avsluta affären.
Medlemmar, inom organisationen och i prospektens företag, kan enkelt läggas till och tas bort från denna flik vilket gör det superenkelt att dela information med de som behöver ha tillgång samtidigt som det begränsas till personer som kan ha flyttat ur affärsprocessen. Detta säkerställer att information som delas endast är tillgänglig för de intressenter som behöver ha tillgång till den och säkerställer också att eventuella luckor i identifieringen av intressenter lätt kan identifieras.
Få ut det mesta av Deal Room
Deal Room är det perfekta sättet för dig att hjälpa din kundmästare att gå vidare genom komplexiteten med att sälja ditt erbjudande internt inom hennes organisation. B2B-köpprocessen är mer en slingrande invecklad process långt borta från den snygga sekventiellt tratt som skildras i läroböcker. Kraven utvecklas, intressenter förändras, industri och externa miljöer påverkar kraven förändras mitt i affärens utvärdering, din produkt och din förmåga utvecklas och är bättre lämpade för att möta kundernas krav.
Gartners undersökningar visade att kunder som uppfattade informationen de fick från leverantörer för att hjälpa till att främja sina köpjobb hade 2.8 gånger större sannolikhet att uppleva en hög grad av lätta köp, och tre gånger större sannolikhet att köpa en större affär med mindre ånger.
Det nuvarande tillvägagångssättet skapar en informationsvägg mellan den interna och externa synen på affären, och det finns ofta ingen gemensam uppfattning om affärens status. Deal room gör det möjligt för dig att överbrygga det gapet, tillhandahålla rätt information för att underlätta köpet och leverera en fantastisk köpupplevelse till alla dina potentiella kunder.
Kolla in Deal Room och andra coola försäljningsmöjligheter idag med en 15 dagars gratis provversion av Vtiger One CRM idag.
