När företag misslyckas med att möta kundernas förväntningar när det gäller att tillhandahålla kvalitetsservice, försening i svarstid, etc., visar det ett tydligt tecken på dålig kundservice. Om ditt supportteam ställer dina kunder i vänteläge eller överför samtal från en agent till en annan flera gånger, bör du inse att ditt företag inte kan ge en överlägsen kundupplevelse (CX).
Så varför är det viktigt att ge en bättre kundupplevelse?
En anmärkningsvärd kundupplevelse eller CX är viktigt för en hållbar affärstillväxt. Det främjar kundlojalitet och hjälper dig att behålla kunder på lång sikt. Enligt rapporten från Adobe, har organisationer som implementerar CX-strategier tre gånger större sannolikhet att lyckas och överträffa sina uppsatta affärsmål.
Vad ska nu göras för att uppnå större kundnöjdhet?
Ge kundtjänstutbildning regelbundet så att ditt supportteam skulle kunna lösa kundfrågor effektivt vilket leder till bättre kundnöjdhet. Låt oss förstå det djupare.
Betydelsen av kundtjänstutbildning
Hur dina supportteam interagerar med dina kunder kan skapa eller bryta bilden av ditt varumärke. Med den bästa supportutbildningen kommer du att kunna minska eskaleringarna, minimera svarstiden och förbättra kvaliteten på samtalen med dina kunder.
Inte bara det, regelbunden utbildning ger också en möjlighet för dina anställda att uppgradera sina färdigheter. Anställda kan förbättra sina affärskunskaper med regelbundna utbildningssessioner och se till att de är uppdaterade om dina produkter och tjänster för att snabbt lösa kundfrågor.
I den förra bloggen diskuterade vi moderna strategier för att genomföra säljträning med hjälp av LMS-programvara. Vi har också diskuterat fördelarna med att använda LMS integrerat i ett CRM för företagsutbildningsverksamhet. Låt oss nu förstå hur du kan ge en överlägsen kundupplevelse genom att träna ditt kundtjänstteam med hjälp av LMS-applikationen.
Fördelar med kundtjänstutbildning med hjälp av LMS
Med hjälp av LMS kan du skapa, hantera och publicera utbildningsprogram som gör det möjligt för supportchefer att åtgärda problemen och minska kundförlusten. Det spelar ingen roll om du är ett multinationellt företag eller ett SMB, LMS tillhandahåller utbildningslösningar till företag av alla storlekar.
Låt oss nu kasta lite ljus över de fyra främsta fördelarna med stödträning med hjälp av LMS nedan:
Centraliserar information med uppdaterat innehåll: Ditt supportteam måste uppdateras ofta när det görs ändringar i produkten eller tjänsterna. Onlineutbildning gör det enklare att distribuera utbildningsmaterial på en enda plats och ger regelbundna uppdateringar med varningar och meddelanden till alla i teamet. LMS underlättar också certifierade kurser, spelifierade lärandeprogram, etc, och gör lärandet intressant och roligt.
Få tillgång till information var som helst och när som helst: Dina supportteam kan när som helst komma åt information relaterad till din produkt om den är lagrad på en enda plattform. Till exempel kan de hänvisa till läromedel under ett samtal med kunden om de fastnar. De behöver inte vara beroende av högre chefer eller någon från organisationen för att få information som gör det bekvämare.
Dessutom låter LMS dig leverera skräddarsydda utbildningsprogram. Du kan skapa och kategorisera olika kurser som mjuka färdigheter eller produktöversiktskurser. Chefer kan ta upp kurser enligt deras krav och fokusera på de områden där de saknar skicklighet och kunskap. LMS-utbildning ger också flexibilitet att lära sig på fritiden.
Övervakar framsteg och mäter resultat: Till skillnad från traditionell klassrumsutbildning, där det är svårt att utvärdera effekten av utbildning efter att ha tillåtit supportteam att arbeta med riktiga kunder; e-learning låter dig övervaka din medarbetares framsteg direkt efter träningspasset. Du kan spåra anställdas prestationer med regelbundna frågesporter och bedömningar och ge feedback genom att generera rapporter med hjälp av ett LMS-verktyg.
Sparar tid och ökar produktiviteten: Onlineutbildning främjar möjligheten att lära sig själv genom att ha allt innehåll lätt tillgängligt på en digital plattform. Det tillåter anställda att börja träna i sin egen takt utan att störa deras fokus från arbetet.
Vtiger har lanserat sin LMS-funktion som gör att du kan
- Kurera anpassade utbildningsresurser med hjälp av fem grundläggande inlärningsmoduler - koncept, frågor, övningar och frågesport.
- Ombord ny personal från olika platser och leverera kvalitetsutbildningsmaterial.
- Ge information till din personal vid behov.
Nu, registrera för en 15-dagars gratis provperiod och kolla in Vtiger LMS för att förstå mer om det.
