Med det växande antalet beröringspunkter mellan ett företag och dess kunder är behovet av att integrera alla beröringspunkter mer än någonsin. Allt-i-ett CRM är den programvara du någonsin kommer att behöva för att ge dina försäljnings-, support- och marknadsföringsteam att ge en sömlös kundupplevelse. Den innehåller alla verktyg du behöver för att hantera nyckelförhållanden, spåra affärsaktiviteter och ansluta dina kundläsande team som aldrig tidigare. Det låter dig skapa en enda kundvy.
Betydelsen av enskild kundvisning:
Enligt en ny rapport om kundupplevelsen är en av de största vägspärrarna för den exceptionella kundupplevelsen att hantera kunddata. En enda kundvy som är aktuell och i realtid är mycket viktig för att ge en stor kundupplevelse. För att få insikt från fullständig kundinformation investerar organisationer i allt högre grad i teknik som centraliserar kunddata och strömlinjeformar data som flödar över flera applikationer.
Enskild kundvy definieras som en aggregerad, konsekvent och holistisk representation av data som en organisation känner till om sina kunder. Det är den enda sanningskällan för dina kunddata. Det låter dig förstå din kunds mål och utmaningar bättre och tillhandahålla en lösning som bäst adresserar dessa områden. Det ger dig en komplett bild av alla historiska interaktioner för att analysera köpmönster och anpassa framtida kundinteraktioner.
Du har framgångsrikt uppnått en enda kundvy när du kan:
- Ha en central kundinformation som uppdateras i realtid
- Fånga alla beröringspunkter som din kund har med ditt företag
- Utnyttja kundinformation för att smidigt engagera kunder oavsett kommunikationskanal
Varför behöver du en allt-i-ett CRM
I alla organisationer har varje team som interagerar med kunder värdefull kundinformation. Marknadsföringsteamet vet vilka produkter och tjänster som intresserar dina kunder och vem som är mer benägna att köpa. Säljteamet utvärderar kundens behov för att ge den bästa lösningen. Och kundtjänstteamet har insikter om vanliga problem som kunderna möter efter försäljningen och vilka utmaningar som driver kunderna bort.
När varje team använder olika applikationer för att hantera kunddata sprids värdefull information över flera applikationer. Detta innebär att lagen inte har en helhetssyn på kunden för att ge den bästa kundupplevelsen. De isolerade öarna med kunddata ger upphov till kommunikationsgapet och informationsavvikelserna, och så småningom förkroppsar företagets tillväxt.
En allt-i-ett CRM löser effektivt problemet orsakat av att använda olika system och hjälper dig att uppnå en enda kundvy. Med en allt-i-ett CRM på plats kan du ge sömlös, konsekvent och personlig kundupplevelse redan från första interaktionen. Det möjliggör ett fritt flöde av kundinformation, både inom och över team, för att ge teammedlemmarna möjlighet att vidta snabba åtgärder med tillgång till kundinformation till hands.
Fördelarna med ett allt-i-ett CRM
Att använda ett allt-ett-CRM som Vtiger One hjälper dig att öka försäljningen genom att bryta avdelningssilos och ge teammedlemmar möjlighet att tillgodose kundernas behov när och när de uppstår. Här är några fördelar med med ett enhetligt CRM:
- Ge bättre kundupplevelse: När kunder når ut till ett företag för att fråga, köpa en produkt eller få support, förväntar de sig en sömlös kundupplevelse. Det vill säga att de inte vill vänta långa timmar på svar eller upprepa sina klagomål till varje person de interagerar med. Med Vtiger One kan dina teammedlemmar kommunicera med en röst oavsett avdelning - marknadsföring, försäljning eller support - som de tillhör.
- Spara tid på datasökning: I Vtiger One länkar all data och insikt till en central kundrekord. Varje uppdatering som en CRM-användare gör med en kund berikar automatiskt den relaterade kontaktposten och är lättillgänglig i alla team. När teammedlemmarna når ut att samarbeta, bär posten också automatiskt sammanhang. Detta eliminerar flera timmar som används på att söka efter kundinformation om olika system och hjälper teammedlemmarna att agera snabbare.
- Få mer gjort på kortare tid: Vtiger One låter dig automatisera lagets repetitiva uppgifter, så att dina teammedlemmar kan spendera mer tid på att arbeta med det som är viktigt. Dessutom kan du ansluta Vtiger One med flera andra appar från tredje part för att effektivisera dataflöde och utlösa åtgärder när vissa kriterier är uppfyllda. Du kan till exempel automatisera skapandet av försäljningsorder efter att ha vunnit en affär eller ändra en kontakts fallupplösnings-SLA till VIP när den relaterade möjligheten är markerad som “högt värde”. Denna process säkerställer att ditt team alltid är i fart och svarar snabbare.
- Ta bättre beslut: Varje insikt i Vtiger One hämtas från data inom CRM och externa appar som du använder. Insikten informeras med data som analyseras över alla områden i din organisation. Med Vtiger One kan du också skapa anpassade moduler för att fånga all information du vill och sedan generera rapporter för att upptäcka underliggande mönster.
Varför Vtiger One är den bästa allt-i-ett CRM
Vtiger One är en enda butik för alla dina teambehov för att uppnå dina affärsmål. Vtiger One hjälper dig inte bara att hantera kontakter, säljledningar och fungera som ett helpdeskprogram, utan ersätter även andra applikationer som du kan använda för att hantera dokument, e-postmarknadsföring, teaminkorg, internt samarbete, projektledning, fakturering och prenumeration ledning och mycket mer. Med Vtiger One på plats behöver du inte spendera extra pengar på programvara för att få insikter som hjälper dina chefer att bygga bättre kundstrategi - Vtiger One ger dig insikter om försäljning och support också. Det är vad vi kallar allt-i-ett CRM - mer än ett dussin applikationer och programvara som finns i ett paket.
Dessutom integrerar Vtiger med vanliga tredjepartsapplikationer som olika team använder varje dag för att få sitt arbete gjort. Vtiger drar kundinformation begravd i dolda applikationer för att hjälpa till i ett fritt flöde av information mellan olika team.
Hur ger Vtiger One en riktig allt-i-ett CRM-upplevelse
Vtiger One samlar all din marknadsföring, försäljning, kundservice, lager och projektdata på ett ställe. Det låter dig bara förena kunddata men också automatisera uppgifter baserat på avdelningsövergripande åtgärder. Du kan till exempel ha arbetsflöden för att meddela ditt kontoteam att ta upp en faktura när en affär markeras som avslutad. Och eftersom all affärsrelaterad information redan finns i CRM, kan ditt redovisningsteam skapa en faktura med bara några klick. Även när ditt redovisningsteam använder externa verktyg som Xero, QuickBooks eller Tally för att skapa en faktura, kan du enkelt synkronisera data mellan systemen för att säkerställa att informationen alltid är uppdaterad. Detta är bara ett scenario som visar hur Vtiger One bryter barriärer mellan appar för att förbättra teamets produktivitet.
Prova Vtiger One idag för att låsa upp kraften i en enhetlig CRM.
