Vad är Contact Management? CRM & Contact Manager-programvara

Så vad är en kontakt?

En person eller en organisation som visar intresse för din tjänst eller ditt företag är en "ledare". När en lead köper din produkt eller tjänst blir han din kund och sparas i din databas som en "kontakt". En kontakt kan vara en individ eller en organisation.

Dagens mjukvaruteknik erbjuder omfattande datahanteringssystem för att hantera kunddata. De hjälper till att förbättra kategoriseringen och gör sökningen enkel.

Vad innehåller en typisk kontakthanteringsprogramvara?

En omfattande databas som lagrar alla detaljer för en kontakt som organisation, erbjudanden, fakturering etc.
Affärsrelaterade detaljer (anpassningsbara fält i vissa fall)
Kalender- och schemaläggningsfunktionalitet för att ställa in möten och påminnelser.
Integration med appar från tredje part för kommunikation - e-post, telefonsamtal och SMS.
Dokumenthantering.
Rapporter och Analytics gör att du kan extrahera relevant data från flera poster och använda dem för att fatta välgrundade beslut för att öka lönsamheten.

Behov av kontakthanteringsprocessen

Fördelen som kontakthantering ger företag är förmågan att säkerställa ett större engagemang med sina kunder. Dessutom tillåter det enhetliga kundinformationsförvaret alla i din organisation att få tillgång till data sömlöst.

Här är de viktigaste fördelarna med kontakthantering:

Enhetligt datalager: Ett konsoliderat datalager som förenklar dataåtkomst för alla anställda i hela organisationen.

Effektiv datainsamling: Förmåga att lagra kundinformation med låg omkostnad och hög effektivitet.

Kraftfull kundinsikt: Spåra kundens smärtor, intressen och behov effektivt, använd det för att driva försäljningen.

Utnyttja droppmarknadsföring: Skicka förskrivna meddelanden till kunder med planerade intervaller via sociala webbplatser och e-postmeddelanden för att driva försäljningen.

Varför utvecklades kontakthantering till kundrelationshantering (CRM)?

Även om kontakthantering kom långt från de första dagarna var de flesta (i deras programvaruavatarer) bara databaser med några avancerade funktioner i kärnan. Då kontakthantering blivit alltmer sammanflätad med försäljningshantering kändes behovet av ett system med förmågan att samla olika affärsdata. Så småningom ledde detta till utvecklingen av kontakthantering till moderna CRM.

CRM tillät inte bara lättare tillgång till information i hela organisationen utan möjliggjorde också spårning från slut till slut av kundresan. Antagandet av CRM över kontakthantering var en bra idé på grund av dessa kraftfulla fördelar.

kontakta manager till crm

Hur kan kontaktledningen inom en CRM hjälpa ditt företag?

Uppdaterad kontaktinformation: Ge åtkomst i realtid till kontaktinformation till alla team för att främja laginsats.

Riktade kundinteraktioner: Anställda kan skräddarsy sin inställning till varje enskild kunds krav baserat på befintlig information för att säkerställa högre avtalsstängning.

Led övervakning av framsteg: Kontakthantering inom en CRM gör det möjligt för dig att spåra leadförlopp när de rör sig ner i försäljningstratten.

Högre avkastning via analys: Pålitlig analys kan hjälpa dig att ta bort svaga länkar och fatta datadrivna beslut för högre avkastning.

Omnichannel-kommunikation: Kunder kan enkelt välja valfria kanaler som e-post, telefonsamtal, sociala medier och chatt för att nå ditt företag som de tycker passar.

Centraliserad dataplattform: Data från alla avdelningar som marknadsföring, försäljning och support lagras centralt. Detta leder till hög datakonsistens och eliminering av duplicering av data.

Hur skiljer sig programvara för kontakthantering från kontakthantering i en CRM?

Kontakta programvara för hantering	Kontakta ledningen i CRM
Lagrar och spårar kontaktuppgifter	Lagrar affärsdata och interaktioner för att förbättra kundengagemanget
Begränsad nivå av aktivitetsspårning	Omfattande spårning när det gäller individuella kontakter
Organiserar kontaktinformation för enklare sökning	Analyserar data för insikter om kontakten

Varför ska du välja Vtiger för kontakthantering?

En vy bekvämlighet

En vy låter dig se alla relaterade poster, skapa poster, länka befintliga poster, djupdyka i poster, skriva ut poster och nå ut till kontakter direkt från själva kontaktposten.

Bli uppdaterad på nolltid

Lätt att lära sig hela din kundrelations historia med 360-graders historisk vy. Alla kontaktens interaktioner är kopplade till posten för en snabb ikapp.

Smarta interaktioner

Meddelar dig via SMS, e-post eller varningar på skärmen när en viss kontakt blir aktiv eller uppfyller ett fördefinierat villkor. Missa aldrig rätt tid att samarbeta med någon.

Kontakta länkad schemaläggning för enklare spårning

Låter dig skapa uppgifter eller kalenderhändelser som är länkade till kontaktens post. Uppföljning är enklare med enkel tillgänglighet. Kalenderhändelser synkroniseras med Outlook och andra kalendrar för enklare spårning.

Bits och bitar är allt du behöver

Vtiger hjälper dig att hitta kontakter med vilken delinformation du kommer ihåg från deras profil - arbetar du med en delmängd av kontakter? Filtrera listan och gör den till standardvyn.

Mobilapp för fjärrarbete

Med mobilappen Vtiger CRM kan du hantera dina kontakter oavsett var du är. Med mobilappen kan du se en enhetlig bild av kunddata, skapa poster och checka in händelser på plats.

Enklare import av kontakter

Importerar automatiskt kontakter från CSV-filer, e-postmeddelanden, formulär eller appar från tredje part som Google Kontakter när du får dem för att fokusera mer på att arbeta snarare än att förbereda.

Ett klick för att nå ut

Du kan ringa eller skicka ett e-postmeddelande med bara ett enda klick. Behöver du hjälp från någon? @tag dem för att meddela dem omedelbart.

Vtiger One

integrationer

VTAP

Customer One View med Vtiger Cloud