Överträffa kundernas förväntningar med ett CRM för serviceföretag

Leverera personlig kundservice för att uppnå högre kundnöjdhet och ökad kundlojalitet. Utnyttja kraften i högpresterande CRM för tjänstesektorn och tillhandahåll oslagbar kundservice.

Börja Free Trial

Vad är CRM for Service Business?

I dagens tid är det viktigt att ha ett CRM inom tjänstesektorer. CRM för tjänstebranschen är en applikation utformad för att hjälpa tjänstebaserade företag att hantera kundinteraktioner och -operationer. Förutom produktbaserade företag erbjuder vissa organisationer värdefulla tjänster till B2B och B2C, som hjälper dem i deras utveckling och tillväxt.

Serviceföretag erbjuder en rad lösningar från konsulttjänster och professionella tjänster till underhåll och reparationer med det yttersta målet att möta sina kunders unika krav.

Varför är CRM for Service Industry den perfekta mjukvarulösningen?

Ett CRM inom tjänstesektorn effektiviserar kundinteraktioner och levererar skräddarsydda upplevelser. Genom att använda ett CRM kan du

  • Centralisera din data och få en helhetssyn på kunderna för personliga interaktioner. 
  • Arrangera möten med potentiella kunder och ge djupgående insikter om ditt utbud av tjänster som digital marknadsföringstjänst. 
  • Förbättra dina ansträngningar för att generera potentiella kunder genom att fånga potentiella potentiella kunder från virtuella webbseminarier eller webbformulär.
  • Utöka din kundbas och driv affärstillväxt genom att främja långsiktiga relationer.

Hur kan Vtiger CRM inom tjänstesektorn höja din affärstillväxt?

Konsolidera kunddata. Förbättra tjänsten med en enhetlig vy

  • Vtiger One View låter dig få en 360-graders förståelse av din kund genom att komma åt information från ett enda gränssnitt. 
  • Samla data relaterade till en viss kund från olika applikationer eller moduler inklusive kontakt, erbjudanden och ärendedetaljer. 
  • Förstå och få tillgång till en kunds hela historik snabbt innan du påbörjar en konversation.

Spåra varje kontaktpunkt för försäljning och optimera omvandlingsfrekvenser

  • Spåra och hantera flera leads samtidigt med Vtiger Pipeline Management-funktionen.
  • Övervaka utvecklingen av leads genom en visuell tidslinje från den första kontaktpunkten till den slutliga stängningen. 
  • Identifiera potentiella potentiella kunder och prognostisera försäljningsintäkter för att optimera insatser för att nå kunder.

Utvärdera säljarens prestation och öka försäljningsintäkterna

  • Med Vtigers instrumentpanel, kan chefer utvärdera försäljningsresultat genom att analysera kärnmått.
  • Spåra Key Performance Indicators (KPI:er) som försäljningsmål, omvandlingsfrekvenser och andra försäljningsaktiviteter i realtid.
  • Hitta förbättringsområden och ge coaching eller utbildning för att hjälpa agenter att nå sina uppsatta mål.

Implementera servicenivåavtal. Definiera kundservicestandarder

  • Montera myggnät för luckor Vtiger SLA-policyer för olika kundgrupper och definiera upplösningstider för olika typer av tjänster.
  • Skapa två typer av SLA för interna (team) och externa (kunder) ändamål och upprätta tydliga riktlinjer för tjänsteleverans och upptrappningsprocedurer.
  • Bestäm svarstider för varje SLA baserat på ärendeprioriteten som kan vara Låg, Medium, Hög eller Brådskande.

Ta smarta beslut och ta ditt företag till nästa nivå

  • Hävstång Vtiger Calculus AI att förutsäga kundförlust och formulera strategier därefter.
  • Få rekommendationer om den bästa tiden att kontakta kunder baserat på tidigare konversationsdata.
  • Ge personliga servicerekommendationer skräddarsydda efter kundens unika preferenser.

Vanliga frågor om service CRM

CRM centraliserar kunddata, vilket möjliggör personliga interaktioner och snabbare leverans av tjänster. Det hjälper företag att förstå kundernas behov, spåra förfrågningar och svara effektivt, vilket leder till högre tillfredsställelse och långsiktig lojalitet.

Vtiger CRM hjälper serviceföretag att effektivisera verksamheten genom att konsolidera kunddata, hantera potentiella kunder, spåra kontaktpunkter för försäljning och automatisera arbetsflöden. Detta gör det möjligt för företag att förbättra serviceleveransen, förbättra kundrelationer och öka tillväxten.

Vtiger CRM spårar varje leads resa genom en visuell tidslinje, vilket hjälper företag att övervaka leadsframsteg och identifiera potentiella möjligheter. Det hjälper också till att optimera uppsökande och omvandlingsinsatser, vilket förbättrar den övergripande hanteringen av potentiella kunder.

Vtiger CRM tillåter företag att definiera SLA för olika kundsegment, ställa in upplösningstider och spåra framsteg. Det säkerställer efterlevnad av tjänsteleveransstandarder, hjälper organisationer att möta kundernas förväntningar och förbättra servicekvaliteten.

Vtiger CRM:s AI-verktyg, Calculus AI, analyserar kundernas beteende för att förutsäga churn och föreslå strategier. Det ger insikter om de bästa tiderna för att nå kunder och erbjuder personliga servicerekommendationer baserade på tidigare interaktioner.

Öka din tjänsteeffektivitet med Vtiger CRM idag!

Prova gratis Få en demo
Inget kreditkort behövs. Avbryt när som helst.

En erkänd ledare och topprankad CRM i flera år