Premium Support

Premium-supportplanen är utformad för att skapa användarglädje

Med Premium Support-planen får du tillgång till alla standardsupportförmåner plus utökade supporttimmar, kvartalsvisa förhandsvisningar av produktkarta och premium onboarding-timmar. Dessutom kommer du att tilldelas en dedikerad Account Manager som kommer att träffa ditt team varje månad för att maximera ROI.

Premiumsupport, tillgänglig på årsbasis, erbjuds kunder med 50+ användare och kan köpas till 25 % av din prenumerationsavgift.

Kundservice

Premium Support Access

Ditt företag kommer att få tillgång till förbättrad tillgänglighet av supportkanaler med reducerade SLA-tider, inklusive bland följande fördelar:

  • E-postsupport (måndag-lördag)
  • Telefon- och chattsupport (måndag-lördag)
  • Dedikerad Account Manager för ärendeskalering.
  • Eskaleringsmatris för vardags- och helgsupport. Ett eskaleringsnummer/e-postadress kommer att tillhandahållas för att användas om du inte får support i tid.

Kontrollera tillgängligheten för förbättrad support

Dedikerad Account Manager

Få tillgång till våra experter som kommer att arbeta med dig för att uppnå affärsmål och maximera användningen.

  • Träffa din Account Manager en gång i månaden i upp till två timmar för att diskutera hinder och eventuella nya användningsfall tillsammans med en månatlig användningsrapport om hur dina användare använder olika funktioner i din CRM-instans.
  • Din kontoansvarige kommer att ta in andra ämnesexperter (SME) efter behov för att ge vägledning för specifika områden av produkten (t.ex. e-postkampanjer, lagerhantering, etc). De små och medelstora företagen från vårt team kommer att se till att du får bästa möjliga vägledning om olika funktioner inom CRM.
  • Din Account Manager kommer att arbeta i bakgrunden med kundtjänstteamet för att påskynda och lösa eventuella utestående frågor.
  • Du kommer att få en visning av de nya funktionerna i månadsmötet. 

Premium Onboarding

Använd tio timmars onboarding med en specialist för att diskutera dina affärskrav och hur dessa översätts till Vtiger CRM. De tio timmarna måste användas inom de första 45 dagarna från prenumerationsdatumet.

Denna personliga introduktionsprocess syftar till att maximera effektiviteten och effektiviteten i din CRM-implementering, och lägga en solid grund för din affärsframgång med Vtiger.

Kontrollera Onboarding-programmet

Förhandsvisning av produktvägkarta

Som en del av vårt åtagande att erbjuda marknadens bästa allt-i-ett CRM, lägger vi konsekvent till nya funktioner och uppdaterar befintliga baserat på både extern och intern feedback. Som en fördel med premiumsupportplanen får du exklusiv tillgång till Vtigers produktkarta och tidiga lanseringsprogram.

Dessutom kommer en produktchef och andra experter att finnas tillgängliga för ett kvartalssamtal för att djupdyka med dig i produktstrategi och nya tekniktrender.

Vad ingår inte

  • Utbildning: Vtiger Academy erbjuder gratiskurser för olika användare. Vi erbjuder även betalda utbildningar på begäran.
  • Implementering: Eventuella anpassningar eller integrationer måste ställas in internt. Om du behöver implementeringshjälp kan du köpa vår Kickstart-plan eller arbeta med en av våra partners.
  • Onboarding: Utanför de tio lediga timmarna kan ytterligare onboarding-tid köpas.
  • Stöd för applikationer från tredje part (t.ex.: Stöd för Asterisk, Twilio, QuickBooks...etc.)

Kom igång med Premium Support Plan

Kundservice