Breezway + Vtiger CRM

TL; DR Sammanfattning

• Om företaget: Breezway är en 85 år gammal australisk tillverkare av lamellfönster med huvudkontor i Brisbane, Australien, och verksamhet även i Malaysia och Hawaii.
• Utmaning: Decentraliserad försäljning, fragmenterad data, manuella processer, försenad offertgenerering, minskad samordning, samarbete och effektivitet.
• Allt-i-ett-lösning: Vtiger CRM centraliserade kunddata, automatiserade arbetsflöden genom Process Designer och godkännanden.
• Moduler som används: Kontakter, organisation, leads, affärer, ärenden, anpassade moduler, processdesigner, godkännanden, arbetsflöden, Sync Connector BCI (byggt för dem), måltillägg samt prognos och kvot
• Användarnöjdhet: Breezway såg en produktivitetsökning på 60 % genom effektiviserade arbetsflöden, korrekta data och snabbare offertgenerering, vilket i slutändan förbättrade den totala effektiviteten.

Om företaget

Breezway är ett 85 år gammalt tillverkningsföretag som specialiserar sig på lamellfönster för kommersiella och bostadshus. De är kända för sin energieffektivitet och uppfyller internationella standarder. Med huvudkontor i Brisbane, Australien, driver företaget försäljningskontor i Australien, Malaysia och Hawaii.

Utmaningar

Breezway mötte många utmaningar innan de stötte på Vtiger CRM. De är

• Decentraliserad försäljning: Försäljningscykeln hanterades av olika personer i olika regioner, vilket gjorde samordning och samarbete extremt svårt.
• Spridd information: Organisationen registrerade kunddata i pappersdagböcker och Excel-ark, vilket gjorde det svårt för teamet att få tillgång till korrekt och aktuell information. 
• Manuella processer: De förlitade sig starkt på manuella operationer vilket ökade antalet mänskliga fel. 
• Långsamt skapande av citat: Att generera offerter och försäljningsordrar var tidskrävande, vilket i sin tur påverkade teamets effektivitet och kundresponsen.

Lösningen

Breezway valde Vtiger CRM för att hantera dessa utmaningar. Lösningen bestod av:

• Centraliserad CRM-plattform: Vtiger konsoliderade Breezways kunddata, vilket möjliggjorde enkel åtkomst till kundrelaterade dokument som offerter och beställningar.
• Arbetsflödes- och processdesigner: Med hjälp av Vtigers processdesigner automatiserade Breezway affärsprocesser genom anpassningsbara arbetsflöden. 
• Godkännandekonfiguration: Vtigers godkännanden effektiviserade godkännandeprocessen för offerter genom att fastställa regler och kriterier. 

Resultat och fördelar

Efter att ha antagit Vtiger CRM såg Breezway många förbättringar:

• Ökad produktivitet: Försäljningsproduktiviteten ökade med 60 % tack vare automatiserade arbetsflöden, konsoliderad data och bättre dashboards.
• Snabb offertgenerering: Med anpassade arbetsflöden och automatiserade godkännanden blev skapandet av offerter och försäljningsordrar snabbare och mer tillförlitligt.
• Bättre analys: Organisationen gick från fragmenterad data till ett system där dashboards och rapporter erbjuder en enda källa till sanning.

Framtida beredskap

• Breezway har uttryckt intresse för att utforska AI inom Vtiger för att förbättra affärsverksamheten.
• Breezway planerar att integrera Vtiger CRM med SAP för att synkronisera produkt- och offertdata.

Slutsats

Breezways transformation med Vtiger CRM visar hur en robust CRM-plattform kan hantera långvariga operativa utmaningar. Genom att centralisera data och automatisera arbetsflöden uppnådde Breezway 60 % högre produktivitet, transparens och respons.