Breezway + Vtiger CRM

Om företaget

Breezway är ett 85 år gammalt företag som tillverkar infrastruktur med en global närvaro. De bygger bländskyddsfönster som är energieffektiva och som uppfyller internationella standarder.

Utmaningar

Breezway konstruerar och tillverkar fönsterluckor för kommersiella och bostadsbyggnader. Operatör med en decentraliserad försäljningsmodell har sitt huvudkontor i Brisbane Australien långt från sina försäljningskontor i Australien, Malaysia och Hawaii. Med en försäljningscykel som behålls av säljare inom fältet över olika regioner och saknar centraliserade informationssystem, var arbetet ofta försenat eftersom säljteam behövde att kontinuerligt förena varje affärs framsteg med huvudkontoret innan de började. Detta gjordes ofta manuellt och resulterade i inkonsekvensinformation och en oförmåga att snabbt skapa citat och processorder.

Krav

• Universell åtkomst
• Lätt att behålla kontakter och interaktioner
• Biljettförvaltning
• Försäljning pipeline management

Lösningen: Vtiger CRM On Demand

Med Vtiger CRM On Demand lagrar och säljer Breezways säljteam nu all kundinformation och interaktioner i Vtiger, vilket möjliggör enkel åtkomst till kundrelaterade dokument som citat och order. Breezway hanterar även kundserviceförfrågningar via Vtigers biljettsystem, förbättrar intern samordning och påskyndar problemlösning. Med Vtiger har Breezway sprang framåt i YoY-försäljningen.

Vtiger One View för en 360-graders kundvy

Vtiger One View gjorde det möjligt för Breezway att få en snabb bild av relaterad och senaste information om en affär på en skärm. En enhetlig kundvy gav information om kontakten som ansvarade för avslutandet av affären, organisationen affären tillhörde och alla historiska dokument, offerter och projekt.

Kraftfulla analyser som Deal Score, Predicted Close Date, Engagement Score, Sentiment Score och en sammanfattning av alla kontaktpunkter i Deals-modulen hjälpte till att avsluta en affär snabbare än någonsin tidigare.

One View i Cases-modulen gav korrekt information om en biljett och hjälpte agenter att lösa ärenden snabbare. Mätvärden som SLA-status, förfallodatum för första svar, förfallodatum för lösning, etc., hjälpte Breezway att öka kundnöjdheten.

Fördelar

• 25% ökning av försäljningsproduktivitet
• YoY försäljningstillväxt
• Snabbare upplösning av kundproblem
• Konsoliderade och automatiserade affärsprocesser
• Ökad synlighet i och hantering av erbjudanden och problem i hela verksamheten

LÄS FULLT FALL