Cercal + Vtiger CRM

TL; DR Sammanfattning

Företag Översikt:

• Cercal Group är ett chilenskt företag känt för bidrag till läkemedels-, bioteknik-, klinisk kemi-, kosmetika-, livsmedels- och reglerade produktindustrier.

Utmaningar:

• Kundproblem löstes genom e-post, möten eller samtal, utan korrekt inspelning på grund av brist på faciliteter.

Integration och anpassning:

• Vtiger CRM blev den centrala kontrollen för all verksamhet genom en steg-för-steg-process.
• Anpassade moduler skapades med hjälp av Vtiger Support-teamet, vilket möjliggör kontroll och driftsättning av tjänster och utrustning.

Lätt att identifiera utrustning och tjänster:

• Anpassade Vtiger CRM-moduler gjorde det lättare att identifiera utrustning och förstå vilka tjänster som utfördes för specifika kunder.

Företagsomfattande implementering:

• Vtiger CRM fungerar som det centrala verktyget för alla avdelningar, inklusive avdelningar för marknadsföring, kommersiell ledning, QA, ekonomi och produktiv drift.

Full automatisering och implementering:

• Vtiger CRM har implementerats med automationsspecifika moduler såsom arbetsflöden och processmoduler som används för att möta specifika affärskrav.

Moduler som används:

• Cercal implementerade Vtiger CRM i en steg-för-steg-process, där de använde projekt, försäljningsorder och fakturamoduler. Anpassade CRM-moduler användes också för att uppfylla specifika krav.

Om företaget

Cercal Group, baserat i Chile, fyller en framträdande roll inom läkemedels-, bioteknik-, klinisk kemi-, kosmetika-, livsmedels- och reglerade produktindustrier.

Erkänt för sitt orubbliga engagemang för kvalitet och innovation, har företaget siktet inställt på att förändra Latinamerikas uppfattning om industristandarder. Kärnan i deras uppdrag är att leverera specialiserade lösningar som inte bara uppfyller utan överträffar regulatoriska krav, vilket sätter ett riktmärke för de högsta standarderna i regionen.

I en nyligen genomförd undersökning av Cercals operativa dynamik, engagerade vi oss i ett samtal med Miguel Angel Ortiz Pineda, den strategiska koordinatorn på Cercal. Den här fallstudien avslöjar de ovärderliga insikter som Miguel delat och kastar ljus över hur Cercal har utnyttjat kraften i Vtiger CRM för att revolutionera sina kundrelationer och effektivisera intrikata arbetsprocesser.

Utmaningen

Tidigare åtgärdades kundfrågor och problem med konventionella metoder som e-post, möten eller samtal. Tyvärr saknade dessa interaktioner en systematisk inspelningsmekanism, vilket ledde till ett betydande datatomrum.

Till en början sökte VD:n för Cercal aktivt en plattform som kan underlätta effektiv kontroll och hantering av klientdatabasen. Denna strävan efter en robust lösning katalyserades av en rekommendation från en långvarig leverantör inom deras marknadsavdelning, som stödde användningen av Vtiger CRM.

Cercal tog initiativet till att förstå och utnyttja programvarans möjligheter på ett heltäckande sätt. Detta proaktiva tillvägagångssätt markerade starten på en transformativ resa mot att optimera sina operativa processer.

Lösningen: Vtiger CRM som ett centralt nav

I ett strategiskt drag antog Cercal en steg-för-steg-process för att etablera Vtiger CRM som den centrala kontrollhubben för alla deras verksamheter. Detta omfattade ett omfattande utbud av funktioner, allt från försäljnings- och arbetsorderprocesser till klientdatabashantering och fakturering. Den centraliserade kontrollmekanismen gjorde det möjligt för Cercal att uppnå en ökad nivå av operativ effektivitet och sammanhållning.

Det var en anmärkningsvärd ökning i identifiering, registrering och spårning av kundärenden. Detta översattes till en avsevärd förbättring av upplösningstider, en faktor som är avgörande för att upprätthålla kundnöjdheten. Miguel betonade att många av dessa problem som företaget tidigare förbisett, nu inte bara erkändes utan också åtgärdades omedelbart.

Med hjälp av stödet från Vtiger-teamet genomförde Cercal anpassning av Vtiger CRM-moduler för att skräddarsy dem efter deras specifika behov. Dessa skräddarsydda moduler spelade en avgörande roll för att kontrollera och distribuera Cercals tjänster och utrustning. Denna anpassning underlättade en strömlinjeformad identifieringsprocess för utrustning och förtydligade utförandet av tjänster för enskilda kunder, vilket bidrog till ett mer riktat och effektivt operativt arbetsflöde.

Slutsats

Vtiger CRM fungerar som hörnstenen i operativ kontroll hos Cercal, sömlöst integrerad i strukturen på alla företagsavdelningar. Miguel understryker Vtiger CRMs centrala roll inom Cercal, och framhäver dess 100 %-distribution i hela organisationen. Denna strategiska integration sträcker sig över nyckeldomäner som marknadsföring, kommersiell ledning, kvalitetssäkring (QA), finansiell verksamhet och produktiv verksamhet.