Dermatológica + Vtiger CRM

Om företaget

Dermatológica är ett blomstrande och växande dermatologiskt företag baserat i Medellin, Colombia, specialiserat på alla estetiska, kosmetiska och hudsjukdomsbehandlingar. De erbjuder ett brett utbud av behandlingar och procedurer med hjälp av den senaste utrustningen. De har också över 15 specialister som är nationellt och internationellt erkända läkare inom dermatologi och estetik. För närvarande har de sex kliniker och åtta drogaffärer i hela Colombia och en onlineapotek. Med sin fortsatta tillväxt ser de också fram emot att utöka sina fysiska platser inom en snar framtid.

Vi hade nöjet att intervjua Gloria Patricia, Dermatológicas General Manager, och Maria Clara, Marknadsdirektör, för att lära oss lite mer om några av de utmaningar Dermatológica stod inför innan de implementerade Vtiger CRM och hur Vtiger har hjälpt till att lösa några av dessa utmaningar.

Utmaningarna

Sedan dag ett har tillväxt och retention stått i främsta rummet på Dermatológicas agenda. Innan de implementerade Vtiger CRM använde de, liksom många företag, i första hand kalkylblad för att hantera alla deras företags data. Detta gjorde det svårt att uppnå två av sina huvudmål:

1. Att ha förmågan att snabbt segmentera och rikta in sig på specifika målgrupper för marknadsföringskampanjer baserat på datapunkter.
2. Att ha en tydlig historik och grundlig insikt i eventuella problem som deras kunder har ställts inför tidigare eller står inför just nu.

Gloria förklarar vidare och säger, "Vi har två olika företag, kliniker och apotek. Men de har båda potentialen att ha samma kunder. För att växa vår verksamhet ville vi ha mer kunskap om värdefulla datapunkter som ålder och kön, och eventuella problem som dessa patienter kan ha mött eller för närvarande står inför. Detta skulle göra det möjligt för oss att erbjuda fler fördelar och tjänster genom mycket innovation."

Att använda kalkylblad för att hantera alla de olika aspekterna av deras företag var inte längre lönsamt för Dermatológica, så de började leta efter en ny lösning.

Lösningen

Eftersom samma kunder som besöker deras kliniker kan vara potentiella köpare i deras apotek och vice versa, började Dermatológica leta efter en lösning som kunde fånga och lagra olika datapunkter på deras kunder för att hjälpa till med deras mål om tillväxt och retention.

De slutade slutligen att få kontakt med Hector Baca från Conexo Soluciones, ett konsultföretag som specialiserat sig på att implementera Vtigers moln-CRM. Efter att ha lärt sig mer om Vtigers CRM från Hector och hört om framgångarna som andra företag har haft med att implementera Vtiger, bestämde de sig för att det skulle vara en bra lösning för deras organisation. Det tog bara cirka tre månader för Dermatológica att övergå från kalkylblad och fullt ut implementera Vtiger CRM, vilket hjälper till att göra sina mål lättare att uppnå genom att erbjuda nyckellösningarna de letade efter, ett allt-i-ett-verktyg.

Dermatológica kan nu samla in data om sina kunder och prospekt som ger dem en bättre förståelse för sina inköp och behov. De kan också snabbt omsätta denna data i proaktiv handling utan att lämna CRM. Vtigers Marknadsföringslista funktionen gör det möjligt för dem att effektivt segmentera och rikta in sig på specifika målgrupper baserat på dessa datapunkter för att skicka iväg mer framgångsrika E-postadress och SMS Kampanjer.

Gloria Patricia och Maria Clara utvecklade detta ytterligare och sa: "Innan du använde Vtiger var den här processen mycket tråkig och tidskrävande. När allt arbete var slutfört var vi sedan tvungna att ladda upp vår data till ett annat marknadsföringsverktyg innan vi skickade iväg våra e-postkampanjer. Hela processen skulle ta en till två dagar bara att förbereda listorna och sedan i slutändan leda till mer spridd data eftersom den spreds mellan olika appar.”

Sedan de implementerade Vtiger har de minskat tiden det tar att förbereda och skicka iväg sina marknadsföringskampanjer till under två timmar samtidigt som de har fått värdefulla analyser om sina marknadsföringsinsatser.

Några av de analyser som är mest värdefulla för Dermatológica inkluderar:

• Det totala antalet personer nått
• Öppnar
• Klick
• Bläddrar
• Försäljning

Dessa analyser används sedan för att ytterligare segmentera deras marknadsföringslistor för att skicka iväg ännu mer framgångsrika framtida kampanjer.

Dermatológica har också förfinat och definierat sin process för att hantera och lösa kundproblem med hjälp av Fallmodul. Cases-modulen låter dem registrera, spåra och åtgärda alla problem relaterade till deras produkter, tjänster, leverans och e-handel som rapporteras av deras kunder. Maria Clara förklarade vidare, "För både våra kliniker och apotek har Cases-modulen medfört många fördelar. Vi har nu hela spåret och historiken över alla problem som våra kunder har haft."

Detta gör att Dermatológica kan påskynda lösningar och åtgärda eventuella trendproblem omedelbart. Detta hjälper inte bara Dermatológica med retention utan har hjälpt och glädjat deras kunder exponentiellt.