NAMN
Desguaces Velazquez
INDUSTRI
Bilåtervinning
PLATS
Valladolid, Spanien
FÖRDELAR
- Ökad kapacitet med 35 %
- Tillgång till den senaste informationen
- Bättre och snabbare beslut
- Ökad produktivitet mellan teamen
- Effektiv kommunikation mellan teamen
- Tydlighet i arbetsuppgifter och arbetsuppgifter
Företag
Desguaces är en av de fem största bilåtervinningsföretagen i Spanien, involverad i bilåtervinning och skrothantering. De är specialiserade på att återvinna komponenter från bilar och hanterar cirka 10,000 XNUMX fordon per år. Kundnöjdhet är deras kärnstrategi.
Problemet
Arbetsprocessen på Desguaces var inte särskilt effektiv med bristen på tillgänglighet till de senaste uppgifterna och interna teamsamarbeten.
Personalen var medveten om sina uppgifter och ansvar men inte om andra anställda. Det fanns inga centraliserade uppgifter för att se vem som gjorde vad. Anställda skulle arbeta med flera aktiviteter samtidigt men ibland kunde de inte slutföra dem i tid. Uppgifterna hanterades inte, vilket resulterade i minskad produktivitet. Säljteamet fick inte heller regelbundna uppdateringar om lagerinventering. Tid slösades bort när de var tvungna att personligen gå till lagret för att kontrollera om en produkt som efterfrågades av en kund fanns tillgänglig. Detta ledde också till förlorad försäljning. Det interna samarbetet var svårt. Lagerpersonalen visste inte vilka delar som såldes och visste därför inte i vilken prioritet delarna skulle utvinnas.
Som representanterna för Desguaces konstaterade, "Medan alla arbetade hårt fanns det alltid mer arbete att göra i slutet av dagen".
Lösningen
Så vilken lösning gav Vtiger för att förbättra processen och möjliggöra ett bättre resultat?
Vtiger implementerade försäljnings-, lager- och betalningsmodulerna, med försäljningsstället som fokus för Desguaces.
- Försäljningsmodul: Gör det möjligt för säljare att visa alla detaljer för en produkt - aktuellt lager i lagret med pris och tillgängliga enheter. Detta hjälper dem att förhandla med kunden och göra en försäljning direkt från deras skrivbord. Säljare skapar också fakturor och genererar rapporter med listan över sålda varor för dagen.
- Betalningsmodul: Hjälper kontoavdelningen att spåra och övervaka betalningar baserat på de dagliga rapporterna som genereras av säljteamet.
- Lagermodul: Uppdaterar lagerpersonalen om vilka produkter de måste extrahera från bilarna som ska säljas, baserat på säljteamens rapporter.
Inverkan
De olika modulerna i CRM ger uppdaterad information om försäljning, lagerlager och betalningar till olika team. Detta har banat väg för bättre samarbete internt, vilket lett till ökad produktivitet och försäljning.
Kundnöjdheten har ökat som:
- De får en bättre service med säljteamet som bekräftar tillgängligheten av delar via telefon.
- Väntetiden för kunden har minskat.
- De får produkter hem.
Dessutom har chefen nu bättre kontroll över uppgifter och uppdrag med funktionen Vtiger CRM Dashboards. Dagliga rapporter ger dem trenden för försäljning och fakturabetalningar. Kunden känner att de är ifred eftersom verksamheten är bättre skött.
CRM-modulerna har gjort interna processer effektiva och hjälpt Desguaces att öka sin kapacitet med mer än 35 %. När en bil anländer till anläggningen registreras den, delar utvinns, placeras i lagret och säljs efter behov. Kunden noterar, "Minskningen av den tid det tar för hela processen är imponerande".
Företag
Desguaces är en av de fem största bilåtervinningsföretagen i Spanien, involverad i bilåtervinning och skrothantering. De är specialiserade på att återvinna komponenter från bilar och hanterar cirka 10,000 XNUMX fordon per år. Kundnöjdhet är deras kärnstrategi.
Problemet
Arbetsprocessen på Desguaces var inte särskilt effektiv med bristen på tillgänglighet till de senaste uppgifterna och interna teamsamarbeten.
Personalen var medveten om sina uppgifter och ansvar men inte om andra anställda. Det fanns inga centraliserade uppgifter för att se vem som gjorde vad. Anställda skulle arbeta med flera aktiviteter samtidigt men ibland kunde de inte slutföra dem i tid. Uppgifterna hanterades inte, vilket resulterade i minskad produktivitet. Säljteamet fick inte heller regelbundna uppdateringar om lagerinventering. Tid slösades bort när de var tvungna att personligen gå till lagret för att kontrollera om en produkt som efterfrågades av en kund fanns tillgänglig. Detta ledde också till förlorad försäljning. Det interna samarbetet var svårt. Lagerpersonalen visste inte vilka delar som såldes och visste därför inte i vilken prioritet delarna skulle utvinnas.
Som representanterna för Desguaces konstaterade, "Medan alla arbetade hårt fanns det alltid mer arbete att göra i slutet av dagen".
Lösningen
Så vilken lösning gav Vtiger för att förbättra processen och möjliggöra ett bättre resultat?
Vtiger implementerade försäljnings-, lager- och betalningsmodulerna, med försäljningsstället som fokus för Desguaces.
- Försäljningsmodul: Gör det möjligt för säljare att visa alla detaljer för en produkt - aktuellt lager i lagret med pris och tillgängliga enheter. Detta hjälper dem att förhandla med kunden och göra en försäljning direkt från deras skrivbord. Säljare skapar också fakturor och genererar rapporter med listan över sålda varor för dagen.
- Betalningsmodul: Hjälper kontoavdelningen att spåra och övervaka betalningar baserat på de dagliga rapporterna som genereras av säljteamet.
- Lagermodul: Uppdaterar lagerpersonalen om vilka produkter de måste extrahera från bilarna som ska säljas, baserat på säljteamens rapporter.
Inverkan
De olika modulerna i CRM ger uppdaterad information om försäljning, lagerlager och betalningar till olika team. Detta har banat väg för bättre samarbete internt, vilket lett till ökad produktivitet och försäljning.
Kundnöjdheten har ökat som:
- De får en bättre service med säljteamet som bekräftar tillgängligheten av delar via telefon.
- Väntetiden för kunden har minskat.
- De får produkter hem.
Dessutom har chefen nu bättre kontroll över uppgifter och uppdrag med funktionen Vtiger CRM Dashboards. Dagliga rapporter ger dem trenden för försäljning och fakturabetalningar. Kunden känner att de är ifred eftersom verksamheten är bättre skött.
CRM-modulerna har gjort interna processer effektiva och hjälpt Desguaces att öka sin kapacitet med mer än 35 %. När en bil anländer till anläggningen registreras den, delar utvinns, placeras i lagret och säljs efter behov. Kunden noterar, "Minskningen av den tid det tar för hela processen är imponerande".