DH Wireless + Vtiger CRM

Om DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) är en ledande främsta mervärde återförsäljare och systemintegrator för M2M-modem, antenner, kommunikationslösningar och tillbehör.

DH Wireless Solutions fokuserar på M2M cellulära / trådlösa datalösningar för både mobila och fasta applikationer. Från att upprätta kommunikationer via AVL med flottahanteringsfunktioner, för att skapa trådlösa "hot spots" i transit eller i en byggnad som helt enkelt behöver mycket pålitlig och säker kommunikation, har DHWS end-to-end-lösningar.

Utmaningen

DHWS mottar dussintals ledningar en dag genom flera kanaler. Deras ursprungliga lead routing och citering process saknade effektivitet och tog upp till två dagar att slutföra. Efter en period av exponentiell blytillväxt insåg DH Wireless att de behövde accelerera sin försäljningsprocess och hålla bättre koll på relationer med sina tusentals partners och slutkunder för att möjliggöra tillväxt som kräver en ny CRM-lösning.

DHWS tidigare CRM, Salesforce, hade använts i flera år, men över tiden växte det för besvärligt för sitt lag. Som ett resultat av detta startade DHWS ett initiativ för att söka en CRM-lösning som skulle uppnå tre nyckelmål - ge mer flexibilitet och effektivitet i processdesign, påskynda försäljningen och minska kostnaderna.

Lösningen: Vtiger CRM

"Vtiger är en intuitiv CRM", säger Tom Hutchinson, CRM-administratören hos DH Wireless. "Våra säljteam kan slutföra uppgifter som brukar ta timmar med Excel-ark och flera e-postmeddelanden inom några minuter med Vtiger."

Komplett anpassning innebär mer information för försäljnings- och supportteam

För DHWS sälj- och supportteam är det enklare än någonsin att dela och hitta information. Vtigers förmåga att skapa helt nya moduler innebär att deras lag nu tar in information som skulle ha varit besvärlig om inte omöjligt att göra med andra CRM. De har till exempel skapat både Returns and Pilots-moduler, som är specifika för deras verksamhet, vilket gör att deras supportteam bättre kan hantera kundsupport före och efter försäljning. Tillsammans med kraftfulla arbetsflöden har DHWS sälj- och supportteam förbättrat sina svarstider och effektiviserar kommunikationen. Samtidigt har samarbetet med kunder och partners förbättrats.

Arbetsflöden sparar tid genom att automatisera upprepade men tidskrävande uppgifter

Arbetsflöden ger dessutom betydande nya effektiviteter som tidigare inte var tillgängliga för DHWS. Till exempel, när ledningar skickas via webbformuläret på DWHS hemsida, fångas de automatiskt i Vtiger. Arbetsflöden meddelar viktiga säljteammedlemmar, inklusive den tilldelade försäljningsrepresentanten. Dessutom uppdateras huvudreferensen med denna information och tilldelas ett referensnummer. Detta säkerställer att ingen ledning faller genom sprickorna och hänvisaren har förtroende för att deras ledning har mottagits.

Vtiger accelererar radikalt citation till försäljningsprocessen

Den största höjningen till DHWS säljteam effektivitet kommer möjligen från deras nya citat management process. "Vtiger har gjort det möjligt att skapa och godkänna vår citationsteckning." Tom säger. När en försäljningsförening skapar ett citat, skickar ett Vtiger-arbetsflöde automatiskt det till flera personer för granskning och godkännande. Någon av dessa personer kan godkänna citatet. Detta minskar avsevärt vändningstiden. Därifrån kan citatet skickas till en kund direkt från Vtiger, och om den godkänts av kunden kan den omvandlas till en försäljningsmöjlighet. Arbetsflöden meddelar vidare alla lagmedlemmar och kunden om orderens status. Dessa Vtiger-arbetsflöden effektiviserar DHWS-processen och har lett till avsevärt skalade operationer.

"Våra försäljnings- och supportteam är väldigt uppskattande för de verktyg som Vtiger ger dem, eftersom de manuella processerna var en tidsmördare", säger Tom. "Citeringsprocessen ensam har sannolikt sparat flera timmar per vecka för varje försäljningsförening."