Enviroconcepts + Vtiger

Enviroconcepts grundades 2006, mitt i en av Australiens värsta torka, och konceptualiserades för att tillhandahålla vattenåtervinningssystem och bärbara tvättutrymmeslösningar. Med fokus på hållbar användning av vatten, förbättrat miljöskydd och kostnadsbesparingar för kunderna har företaget etablerat sig som ledande i branschen. Inom några år efter starten har Enviroconcepts vuxit till att designa och tillverka utrustning för några av Australiens största organisationer och statliga organ.

Utmaningen

Enviroconcepts team hade att göra med siled datasystem. Företagets kunddata spreds över flera Excel-ark på flera datorer och flera andra molnapplikationer som Outlook och MailChimp. Företaget hade nått en punkt där behovet av ett CRM översteg värdet av att undersöka och säkra en lösning. Enviroconcepts behövde ett effektivt CRM för att bygga bättre relationer med potentiella köpare och förbli framför sinnet när köparen rör sig genom sin egen köpcykel. Teamet behövde också ett system för att centralisera affärsdata för att analysera och förutsäga trender inom inköp och produktion.

Lösning

Enviroconcepts team utvärderade 24 CRM-leverantörer innan de valde Vtiger CRM. Gregg Thatcher, marknadsförings- och försäljningschef på Enviroconcepts, förklarar "Först valde vi några CRMs som uppfyllde våra initiala kriterier. Vi behövde ett CRM för att hjälpa oss att centralisera all vår kundkommunikation och påskynda säljprocessen.” De utvalda CRM:erna utvärderades ytterligare för att mäta passformen.

Utvärderingsprocess

CRM-utvärderingsteamet kom med en detaljerad kravlista där varje objekt tilldelades några poäng mot vilka CRM: s prestanda utvärderades. XNUMX CRM utvärderades för sin förmåga att:

• Fånga förfrågningar som kontakter via webbformulär
• Spåra uppföljningar med alla förfrågningar som görs via telefonsamtal och e-post
• Skapa uppskattningar och bifoga dem till relaterade kontakter
• Skicka e-postkampanjer till databaslistor eller grupper
• Nurture leder hela försäljningsprocessen
• Spåra projekt mot erbjudanden som har slutförts
• Ge hela teamet full synlighet för statistik som aktuell status för potentiella kunder, möjligheter och erbjudanden.
• Automatisera marknadsföringsprocessen
• Ge mallar för projekt för snabb installation
• Skapa anpassade fält och anpassade funktioner för att matcha arbetsflödet
• Integrera med e-postsystem
• Integrera med webbplatser för sociala nätverk

Teamet registrerade sig för fria försök och deltog i demonstrationer för att förstå hur väl var och en av CRM: n uppfyllde kraven. Varje CRM utvärderades mot 125 poäng och Vtiger stod ut som toppprestanda genom att samla 112 poäng (90%).

Efter den första utvärderingen kortlistades fem CRM: er för ytterligare granskning för att säkerställa att systemet hanterade verkliga användningar och arbetsflöden. Under denna utvärdering blev teamet imponerat av att se Vtiger förmåga att:

• Skicka och spåra marknadsföringskampanjer från systemet
• Anpassa alla fält och arbetsflöden
• Skapa rapport om försäljningsrörledningen
• Automatisera uppföljningar via e-post
• Skapa offert och fakturor
• Hantera produktinventar

Efter den rigorösa utvärderingen fann teamet att Vtiger var den mest tillmötesgående CRM. Vtiger CRM försåg Enviroconcepts med rika funktioner till ett överkomligt pris.

"Med Vtiger på plats arbetar vi inte längre med silor," säger Gregg. Innan han bytte till Vtiger CRM, använde teamet Outlook för att hantera all affärskommunikation, Mailchimp för att skicka e-postkampanjer och ett par andra verktyg för att få saker att göra. Han fortsätter, ”Våra kundinteraktioner begravs inte längre i privata inkorgar. Vtiger ger vårt team insyn i alla kunders beröringspunkter, hela kundinformation och försäljningsprocessen. På det här sättet kan alla i teamet ta hand om en kund och samtidigt vara medvetna om konversationen. ”

Enviroconcepts använder Vtiger för att centralisera inte bara sin kunddata utan även produktinformation. "All vår produktinformation och prissättning hanteras i Vtiger", säger Gregg. "Detta har drastiskt påskyndat vår process för att skapa offerter. Vårt säljteam kan nu skapa och skicka offerter till prospekt med ett par timmars säljförfrågan. Detta ger oss en konkurrensfördel.”

Vidare använder teamet Vtiger-rapporter för att hålla cheferna uppdaterade om tillväxt. Gregg delar, ”Vi genererar regelbundet rapporter om försäljningsintäkter, pipeline-status, försäljningsteamaktiviteter och mer för att få djupare insikter och platsmönster i vår affärsprocess. Detta var inte möjligt innan vi började använda CRM. ”