Evosep + Vtiger CRM

TL; DR Sammanfattning

Företag Översikt:

• Evosep är ett danskt företag fokuserat på att förnya proteinbaserad klinisk diagnostik för att förbättra livskvaliteten och patientvården.

Samarbete och innovation:

• Samarbetar med ledande forskare globalt.
• Syftar till att göra provseparationen 10 gånger snabbare och 100 gånger mer robust än befintliga metoder.

Utmaning:

• Evosep började som ett produktfokuserat företag utan säljteam.
• Behövde en plattform för att hantera produkter med kunder och hantera inkommande supportärenden.

Moduler som används:

• Sedan 2017 har Evosep använt Helpdesk and Sales-modulen i Vtiger CRM. De har också börjat använda marknadsföringsmodulen, som kommer att användas fullt ut under de kommande 6 månaderna.

Lösning:

• Valde Vtiger främst för att hantera inkommande supportärenden.
• Effektiviserad produktions- och supportprocess, förbättrad effektivitet.

Processförbättringar:

• Vtiger CRM underlättade enkel överföring av information från beställning till leverans och support.
• Minskade fel och förbättrat övergripande arbetsflöde.

Väl lagrad data:

• All orderinformation går in i Vtiger, vilket förhindrar behovet av ändringar under leverans.
• Välorganiserad databas och beräkningspunkter i programvaran.

Om företaget

Evosep, en Danmarksbaserad innovatör inom proteinbaserad klinisk diagnostik. I samarbete med globala forskare försökte Evosep revolutionera provsepareringstekniker, vilket gör dem 10 gånger snabbare och 100 gånger mer robusta.

I en diskussion nyligen med Erik Verschuuren, försäljningschef på Evosep, delades insikter om den transformativa effekten av Vtiger CRM på företagets supportprocesser. Denna fallstudie utforskar de utmaningar som Evosep ställdes inför, och navigerade i ett landskap där de till en början verkade utan säljteam och brottades med hanteringen av produkter efter lanseringen.

Utmaningen

Evosep verkade till en början utan säljteam och kämpade för att hantera produkter effektivt med kunderna. Företaget, efter att ha lanserat sin innovativa produkt, krävde en plattform för att hantera inkommande supportärenden och sökte en lösning för att optimera sina supportprocesser.

Lösningen: Vtiger CRM

Enligt Erik valde Evosep Vtiger främst för att hantera de ärenden som skulle komma in i systemet. Efter att Evosep började använda Vtiger CRM blev deras produktions- och supportprocesser strömlinjeformade, vilket bidrog till att förbättra deras effektivitet. Erik uppgav att de tidigare använt olika webbverktyg för produktion. Med Vtiger CRM har det blivit lättare för dem att flytta informationen från ett steg till ett annat. Han förklarar att det är som att stänga en order och sedan flytta den till ett stadium där det finns en tillgång kopplad till ordern, och sedan levereras den tillgången till kunden och installeras, och sedan blir den en supportprodukt. När det gäller mått, det finns minskade fel och enkel överföring av information från ett steg till nästa.

För att förtydliga, när en kund gör en beställning, kommer all information om den beställningen att hamna i Vtiger och sedan hela vägen genom leverans, vilket förhindrar behovet av att göra några ändringar. Det är lätt att komma åt senare också eftersom all information finns i samma system.

Erik påpekade att de olika områdena i programvaran är ganska funktionella då de är välorganiserade databas och beräkningspunkt.

Slutsats

Evosep har framgångsrikt använt Vtiger CRM för supportärenden sedan 2017, och har sett förbättringar i arbetseffektivitet och informationsöverföring. Under de senaste två åren har de utökat användningen till att omfatta försäljnings- och marknadsföringsfunktioner. När vi blickar framåt siktar företaget på att gå över till marknadsföringssidan inom de närmaste sex månaderna, med planer på att integrera Vtiger CRM i hela organisationen. Detta strategiska drag återspeglar Evoseps engagemang för att utnyttja banbrytande teknologier för att förbättra operationell excellens och främja sitt uppdrag att förbättra livskvaliteten och patientvården genom innovativ diagnostik.