Pop-up House + Vtiger CRM

Om företaget

PopUp-House är ett innovativt bostadsbyggnadsforsknings- och designföretag som specialiserat sig på mönster som minimerar hushållens energikostnader. PopUp-House har uppfunnit en patenterad passiv konstruktionsteknik som ger enastående värmeisolering till en överkomlig kostnad. Sedan sitt första prototyphus i 2013 uppvisat, har PopUp-House skapat en hållbar buzz och fått en översyn av förfrågningar.

Utmaningen

När PopUp-House lade till sin första kontaktformulär på sin hemsida, översvämdes det med förfrågningar och kunde knappt hålla sig. I genomsnitt mottog PopUp-House cirka 50-inlägg per dag från hemköpare, byggare, fastighetsutvecklare, arkitekter, designers, ingenjörer och materialleverantörer. Med bara ett litet team att triage dessa inlagor, processen att granska varje förfrågan och tilldela den till försäljningsassociationer i lokala regioner konsumeras tid från andra kritiska arbetsområden. Dessutom skulle ett fåtal förfrågningar oundvikligen glida genom sprickorna vilket resulterade i förlorade ledningar. Denna ineffektivitet vid hanteringen av kontaktförfrågningar bad PopUp-House att söka efter ett CRM-system som gjorde det möjligt att fånga, organisera och prioritera förfrågningar och kundinformation samtidigt som kundhanteringen och samarbetet effektiviserades.

Lösningen: Vtiger CRM

"Vtiger CRM har förenklat PopUp-Houses hela försäljningsförfarandet, från början till försäljning," säger Jacqueline Boina, CRM Manager på PopUp-House. PopUp-House utvärderade flera CRM-lösningar inklusive Salesforce innan du valde Vtiger. PopUp-House fann emellertid dessa CRM-system väldigt komplicerade. Salesforce CRM kunde inte anpassas till PopUp-Houses affärsbehov och priset var för högt. Med Vtigers flexibilitet och användarvänlighet kunde PopUp-House-teamet implementera ett CRM-system för att tillgodose alla affärsbehov.

Pop-Up House innehåller Vtiger One View för effektiva samarbeten och uppgiftshantering

Pop-Up House använde One View för att sammanfatta beröringspunkter. Pop-Up House hade meningsfulla interaktioner med leads med hjälp av enhetlig kunddata.

Pop-Up House använde One Views kalkyl-AI för insiktsfulla analyser och prioritering av affärer och uppgifter.

PopUp House inbjuder Vtigers webbformulär för att fånga ledningsinformation effektivt och använder arbetsflöden för att påskynda ledaruppdraget och uppföljningsprocessen

PopUp-House använder Vtigers webbformulär för att fånga upp ledningar från deras hemsida. När en webbplats besökare skickar ett formulär skapar Vtiger automatiskt en kontaktinformation med informationen som lämnas in på formuläret. En extra fördel för Vtigers webbformulär är att det gjorde det möjligt för PopUp-House att ytterligare förbereda de som leder till försäljning. "När vårt företag expanderades med kunder över hela Europa, ville vi ha en särskild försäljningsförening för varje region. Vi använder Vtigers arbetsflöden för att automatiskt separera leads baserat på lokalitet och direkt tilldelas försäljningsföreningar som ansvarar för en viss region. "

För att hjälpa till med att få ledare till rätt säljare använder PopUp-House två viktiga webformfält - Land och Postnummer. Beroende på värdet som lämnas in i dessa två fält, tilldelas kontakter automatiskt till en försäljningsförening. "Vi har ett arbetsflöde som kontrollerar värdet i land och postnummerfält för att tilldela kontakter till försäljningsförbund. Om landet är Frankrike och postkoden börjar med 13, är det Alpes-Azur-regionen och jag kommer att få ett mailmeddelande med ledningsinformationen för uppföljning. Om landet är Frankrike och postnummer börjar med 75, så är det Paris-regionen och en av mina kollegor kommer att bli underrättad om att följa upp den ledningen, säger Jacqueline. "Denna process för att tilldela kontakter till associerade kunder sparar inte bara tid utan också håller medarbetare ansvariga för sina kontakter. Vid vilken tidpunkt som helst kan försäljningschefer se vilken försäljningsförening som arbetar på vilken kontakt. "

PopUp-House automatiserar e-postmeddelanden för att spara tid spenderad på lägsta prioriterade ledningar

Alla ledare är inte redo, så PopUp-House ville skapa ett effektivt sätt att svara på leads med olika prioriteringar. "Några ledningar kommer med en förfrågan och några andra har den perfekta plot- och byggplanen", säger Jacqueline. Baserat på ledarens prioritering skickar Vtiger olika automatiserade e-postmeddelanden till försäljningsförbund och ledare. "Vi har konfigurerat vallista för ledningsstatus för att indikera färdigställningsstadiet för byggprojektet. Om statusen är inställd på Ingen plot, betyder det att ledningen inte har plot för konstruktion. Ett automatiserat e-postmeddelande skickas till ledningen och förklarar varför att ha en tomt är en förutsättning för ett byggprojekt. Det automatiska e-postmeddelandet sparar tid och hjälper oss att fokusera på att fullfölja högprioriterade uppgifter. "

PopUp-House har konfigurerat e-postmeddelanden för att varna försäljningsförbund på kvalificerade ledningar. "Om blystatusen är inställd som projektkvalificering betyder det att ledningen uppfyller alla våra förutsättningar och är därför vår högsta prioritet. I så fall får försäljningsassistenten en e-postmeddelande och hon kontaktar ledningen snabbt. "

PopUp-House använder Vtigers Geo Tools för att hitta det närmaste laget hos kunden

PopUp-Houses kunder och tjänsteleverantörer sprids över olika platser i Europa. PopUp-House använder Vtigers Geo Tool-förlängning för att se en kontakts plats på kartan och ansluta dem till närmaste tjänsteleverantörer. "När våra försäljningsföreningar analyserar kraven på ledningen, sätter han eller hon kontakten med närmaste arkitekter och byggare. Vtigers geo-tool förlängning hjälper oss att identifiera byggare och arkitekter närmast ledarna. Den exakta platsen är viktig för oss eftersom våra kunder måste vara nära de yrkesverksamma som kommer att ansvara för sina framtida projekt ", säger Jacqueline.

PopUp-House accelererar lagssamarbete med @mention

"Under hela försäljningsprocessen vänder sig våra teammedlemmar till Vtiger för att kommunicera med varandra om hur ett projekt fortskrider, göra anteckningar och följa upp kontakter", säger Jacqueline. Medan e-postmeddelanden alltid varnar teammedlemmar vid rekorduppdateringar, har Vtigers @omnämnanden gjort intern kommunikation både enkel och snabb. "Våra teammedlemmar använder @Mentions i stor utsträckning varje dag. När min kollega är upptagen och jag tar hennes samtal, gör jag en anteckning och @nämner henne för uppföljning. Våra säljteammedlemmar använder @mentions för att dela information om potentiella kunder, kontaktpersoner och organisation. Våra designteammedlemmar och logistikteammedlemmar använder @metions för att samarbeta och dela projektinformation regelbundet. @mention har blivit ett oumbärligt samarbetsverktyg som ersätter e-postmeddelanden”