RussAir Technologies + Vtiger CRM

Om företaget

RussAir Technologies Private Limited, grundat 2013, tillverkar distributör av affärsmiljöer och personlig hälsoteknik, allt från luftridåer till insektsdämpare och tvålautomater. RussAir Technologies har framgångsrikt genomfört projekt för kunder från olika branscher som Pharma, Mejeri, Dryck & Livsmedelsbearbetning, Automotive, Hospitality och andra industrier.

Utmaning

RussAir Technologies har över 5000-kunder från både stora och små företag och ett nätverk av över 500-återförsäljare. Därför var hantering av kundinformation, affärsrelaterad data och kundfrågor med sina pappersbaserade system en besvärlig uppgift. Att dra data från dessa papper för att skapa rapporter och projekt kvartalsvis försäljning var en oerhört ineffektiv process. Försäljningsgruppen spenderade mer tid på att arkivera papper och söka data från dessa filer än stängningsavtal. Ineffektiviteten vid hantering av affärsrelaterad data orsakade oönskade förseningar och dålig kundupplevelse. För att lösa dessa problem var RussAirs alternativ antingen att investera tungt i nya system och personal på egen hand för att hålla dessa system operativa eller för att hitta en molnbaserad lösning som skulle kunna minska mycket av arbetskraften och utgifterna.

Lösningen: Vtiger One Edition

"Vi letade efter en intuitiv CRM-lösning som kunde rymma alla våra affärsbehov. Och Vtiger fungerade perfekt för oss ", säger Sanjay Ray Chowdhury, VD på RussAir Technologies. "Vi utvärderade ett par andra CRMs som Salesforce och SAP. Men dessa CRM saknade antingen den flexibilitet vi behövde eller var dyr. Vtiger kan enkelt konfigureras till vår affärsprocess och är bäst prissatt för oss "Ibland spenderas mer pengar på anpassning än någon del av CRM. Vi skräddade alla in-house på grund av enkel flexibilitet. "

Vtiger One View för en 360-graders kundvy

• Försett RussAirs team med alla detaljer som krävs för att leverera den bästa möjliga lösningen. 
• Avsevärt förbättrade kundupplevelsen efter försäljning.
• Hjälpte till att eliminera förseningar i affärens stängning med hjälp av affärsstatistik som affärspoäng, engagemangspoäng och sentimentpoäng.

RussAir Technologies uppnår 34% CAGR med hjälp av Vtigers försäljningsinsikt

"Spårningsmöjligheter och försäljningsrörledning på papper var en tråkig uppgift för RyAirs säljteam. Sanjay säger, "Chefer hade ingen sikt i försäljningsrepresentantens pipeline. Vi kunde inte effektivt spåra storleken och statusen för möjligheter som varje försäljningsrepresentant arbetade med. Prognosförsäljningen per månad per kvartal var frånvarande. "

Vtiger CRM löst detta problem. "Med Vtiger CRM genererar våra försäljningschefer regelbundet försäljningsrapporter för att spåra möjligheter i rörledningen. Och om cheferna upptäcker möjligheter i samma status under lång tid, intervenerar de snabbt för att kontrollera om försäljningsrepresentanter står inför eventuella svårigheter i utvecklingen av affären. "Genom att övervaka försäljningsverksamheten kan chefen identifiera hinder som håller några reps tillbaka från slå sina kvoter. De kan också upptäcka möjligheter att utbilda representanter för att upprätthålla en sund försäljningsrörledning. "Eftersom Vtiger hjälper oss att hålla våra försäljningsrörelser korrekta och hälsosamma kan vi uppskatta månatliga mål och prognostisera vår kvartalsförsäljning bättre utan att gissa arbetet." Sanjay fortsätter med att säga att "Synlighet i försäljningsrörledning och exakta prognoser brände vår 34% CAGR . Och vi skulle kunna uppnå detta utan att antalet anställda i laget ökade. För oss var det otroligt. Vtiger hjälper vårt säljteam att bli mer klar på kortare tid och nå månatliga mål snabbare. "

RussAir Technologies har blivit en helt papperslös organisation

RussAir Technologies ville alltid bli av med pappersdokument. "Hela vår försäljningsprocess hanterades på pappersdokument. Innan vi använde Vtiger tryckte vi ut varje dokument - citat, faktura och andra försäljningshandlingar - på papper för att skicka det till kunder. "

Med Vtiger blev RussAir en helt papperslös organisation. "Helt sedan vi började använda Vtiger kan vi spara åtminstone 3 reamar av papper på citationsprocessen för varje kund. Dessutom kan vi spara på tryckkostnader också. "Hur företaget fungerade ändras. Chefer blev mer ansvariga för sina beslut, eftersom all information dokumenterades i CRM och hade ett revisionsspår.

RussAir Technologies support team kan bättre betjäna sina kunder

RussAirs kundservicelag i Indien använder Vtiger för att hitta och hjälpa kunderna närmast dem. "Vi organiserar kundfrågor baserat på deras plats. Varje dag loggar kundservicerepresentanter in på Vtiger från olika platser för att kontrollera biljetter som genereras för sina platser och ta nästa steg för att lösa dessa problem. Utan Vtiger var det omöjligt att genomföra SLA-baserad biljetthantering. Vtiger har avsevärt förbättrat kundupplevelse efter försäljningen. "Eftersom RussAirs säljteam använder Vtiger för att fånga all kundrelaterad data under försäljningen, kan supportteammedlemmarna lätt komma åt denna information för att tillhandahålla lösningar till kunder.

Vtiger & RussAirs förhållande blir starkare

Sedan implementeringen av Vtiger CRM har Sanjay observerat kontinuerlig förbättring av hur hans team interagerar och engagerar sig med kunder. 360-graden av kontakter som finns lagrade i Vtiger CRM ger sitt team varje detalj för att ge bästa möjliga lösning. "Det finns en lång väg att gå vidare med så många nya funktioner som regelbundet släpps av Vtiger", säger han. RussAir Technologies ser fram emot att använda funktionerna Document Tracking and Quote Discount Approvals som nyligen släpptes. RussAirs team är vanligtvis den första som implementerar nya funktioner och samverkar aktivt med Vtiger för att ge värdefull feedback. Det är ett symbiotiskt förhållande som växer starkare varje år.