Shinka IT + Vtiger CRM

TL; DR Sammanfattning

• Företagsöversikt: Shinka IT är en Belgienbaserad organisation som erbjuder säkra och skräddarsydda IT- och cybersäkerhetstjänster. Med ett team av certifierade experter erbjuder de 24x7 assistans och använder högkvalitativa produkter för att leverera lösningar enligt kundens önskemål. 
• Utmaningar: Shinka IT förlitade sig på sex olika verktyg för att utföra vardagliga aktiviteter. Detta ledde till datafragmentering och samarbetsproblem. 
• Lösning: Efter noggrann utvärdering använde de Vtiger CRM och effektiviserade verksamheten med ett centraliserat system. 
• Fördelar: Enhetligt system för datadelning och spårning, förbättrat samarbete, automatiserade arbetsflöden och förbättrad kundservice.

Företagsöversikt

Shinka IT, en organisation baserad i Belgien, är en förstklassig IT-tjänsteleverantör som grundades 2011. Förutom att erbjuda IT-tjänster, tillhandahåller de också cybersäkerhets- och molnlösningar och betjänar kunder över hela världen och levererar skräddarsydda lösningar för att förbättra affärsverksamheten. Shinka IT utför regelbundna revisioner, designar heltäckande lösningar för komplexa projekt och erbjuder support dygnet runt till sina kunder.

Utmaningen

Shinka IT stod inför flera operativa utmaningar på grund av sitt beroende av sex olika verktyg för att hantera sin dagliga verksamhet. Detta frånkopplade system skapade silos, vilket gjorde det svårt för teammedlemmar att samarbeta och få tillgång till den senaste informationen i realtid. 

Ett av de största hindren var bristen på integration mellan dessa verktyg. Detta tvingade anställda att växla mellan olika applikationer för att hitta information, vilket var tidskrävande. Dessutom registrerades inte kundinteraktioner centralt, vilket gjorde det svårt att upprätthålla en enhetlig kundvy.  

Frånvaron av ett centraliserat system påverkade också deras beslutsfattande. Utan en heltäckande översikt kämpade chefer med att generera rapporter och spåra viktiga nyckeltal. Shinka IT insåg det akuta behovet och började leta efter en CRM-lösning för att lösa alla dessa problem.

Lösningen: Vtiger CRM-implementering

Efter att ha utvärderat olika CRM-alternativ valde Shinka IT Vtiger CRM på grund av dess omfattande uppsättning funktioner. De bevittnade också en 70 % till 80 % ökning av produktiviteten av två huvudsakliga skäl: 

• En nyckelaspekt var Vtigers integration med Shinkas befintliga affärsapplikationer. Med hjälp av Vtigers Rest API kopplade Shinka IT sin CRM till viktiga verktyg som tidrapporthantering. Denna integration säkerställde en smidig övergång utan att störa de befintliga affärsprocesserna. De anpassade också arbetsflöden och automatiserade repetitiva uppgifter för att minska manuella ansträngningar. 
• Med Vtiger CRM på plats drog teamet nytta av centraliserad programvara för försäljningsuppföljning, kundservice och internt samarbete. Vtigers intuitiva användargränssnitt och automationsfunktioner gjorde att teamet kunde arbeta och samarbeta mer effektivt.

Några av de viktigaste fördelarna som Shinka IT upplevde efter att ha antagit Vtiger CRM är:

• Förbättrad produktivitet: Genom att ersätta sex verktyg med en enda programvara förbättrades deras affärsprocesser. 
• Bättre samarbete: Vtiger CRM underlättade samarbete inom och mellan avdelningar.
• Automation och integration: Anpassade integrationer med befintliga affärsapplikationer optimerade deras dagliga aktiviteter.

Slutsats

Med Vtiger CRM omvandlade Shinka IT framgångsrikt sin verksamhet till ett enhetligt system, vilket minimerar ineffektivitet på grund av frånkopplade verktyg. Den nya CRM-lösningen effektiviserade deras affärsprocesser och förbättrade kundservice. Med hjälp av Vtigers robusta funktioner fortsätter Shinka IT att optimera sin verksamhet, vilket säkerställer bättre samarbete.