Enkel hårdvara + Vtiger CRM

Om företaget

Simple Hardware är ett tjeckiskt IoT-startföretag som levererar coola, billiga och pålitliga IoT-enheter med extra lång batteritid över hela världen. Dessa enheter kan användas och snabbt integreras i försäkrings-, säkerhets-, bransch 4.0-, Smart City-, e-agro-, logistik- och verktygssektorerna. För närvarande distribueras Simple Hardware-enheter med framgång i 20 länder över hela världen.

Utmaning

Varje dag besöker tusentals kunder företagets webbplats och når ut till säljteamet. Utan CRM-programvara var det mycket ineffektivt att fånga leads och organisera dessa konversationer. Försäljningskonversationer skulle begravas i e-posttrådar, privata chattar och telefonsamtal. Detta innebar att när kunder följde upp hade säljare inte sammanhang om det tidigare samtalet och kunderna var tvungna att upprepa sig - vilket ledde till dålig kundupplevelse.

”Med Vtiger på plats kan vi vara säkra på att ingen bly faller genom sprickorna. Vtiger hjälper oss att spåra hela kundresan - från den första kontakten till avslutningen av affären - och effektivisera hela försäljningsprocessen. ”

Lösning: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, grundaren av Simple Hardware, berättar sin strävan efter CRM - ”Jag började leta efter en CRM för nästan 10 år sedan för mina tidiga satsningar. Jag utvärderade 20 CRM-programvaror på marknaden inklusive Salesforce CRM. Men ingen av dessa uppfyllde våra affärskrav. På några månader av att använda Salesforce CRM kände vi att verktyget är mycket komplicerat och dyrt. Jag ville ha en CRM som är lika funktionsrik som Salesforce är, men inte så komplicerad. Det var när jag hittade Vtiger CRM. Efter den första utvärderingen fann vi att det var den perfekta CRM för vår verksamhet. ”

Vtiger One View hjälper Simple Hardware att få en 360-graders kundkontext

Simple Hardware utnyttjade Vtiger One View för att generera omfattande data om tidigare kundkontaktpunkter på olika avdelningar. Detta hjälpte Simple Hardwares team att avsluta affärer snabbare och förbättra kundinteraktionen.

Vtiger hjälper enkel maskinvara att fånga leder utan problem

Enkla hårdvarukällor leder på två sätt - det ena via kontaktformuläret på webbplatsen och det andra via e-postmeddelanden om försäljningsförfrågan. "Med Vtiger på plats kan vi fånga alla våra leder direkt i CRM", säger Pavel. Han fortsätter, ”Vi använder kontaktformulär på webbplatsen för att fånga leads, prenumeranter på nyhetsbrev och återförsäljare. Så snart formuläret skickas in skapas en relaterad kontaktpost i Vtiger. Vårt säljteam kvalificerar senare ledningen och lägger till säljledningen. Och när våra kunder skickar försäljningsförfrågningar använder våra säljare Gmail-tillägget för att skapa en lead-post med några få klick. Båda dessa processer säkerställer att vi aldrig missar försäljningsmöjligheter ”.

Vtiger hjälper teamet att samarbeta effektivt för att betjäna kunderna bättre

För Simple Harders försäljningsteam är Vtiger CRM navet för all affärsrelaterad data. ”Alla våra säljsamtal fångas i Vtiger. Alla våra försäljningsmeddelanden skickas via Vtiger. Våra säljare rapporterar mötesanteckningar i CRM efter varje säljsamtal - vare sig det är på ett telefonsamtal eller ett evenemang. ”Vidare använder teamet @mention för att samarbeta och söka hjälp för att flytta affären i rörledningen. ”På det här sättet kan vi spåra all vår kundkommunikation på ett ställe - Vtiger. Och detta centraliserade arkiv hjälper våra säljare att få full kontext innan de svarar på någon kundfråga. ”

Idag, med Vtiger CRM, kan Simple Hardwares säljteam enkelt fånga, centralisera och få tillgång till kunddata. ”Fördelarna med Vtiger CRM ger oss en konkurrensfördel jämfört med andra aktörer på marknaden”, avslutar Pavel.