INDUSTRI
Telekommunikation
PLATS
Coahuila, Mexiko
Om företaget
TXM är en topp 100 leverantör av telekommunikationslösningar. TXM tillhandahåller integrerade kommunikations- och molnlösningar för tjänsteleverantörer och företag globalt.
Problemet
Den amerikanska divisionen av TXM var tvungen att implementera en separat Incident Management-lösning i linje med ITIL för att ta hand om sina stora kunder i Amerika. Incident Management-lösningen var tvungen att registrera, tilldela, bearbeta och lösa incidenter som rapporterats av användarna via olika kanaler som telefon, e-post och en självbetjäningskundportal.
Processen måste kontrolleras i detalj genom stadier och statusar med tidsgränser. Efterleva Service Level Agreements (SLA) som avtalats av deras kunder.
En av de betydande utmaningarna var möjligheten att ta hand om olika kunder med flera SLA och särdrag för varje kontrakt.
Som väntat var analys- och rapporteringskraven rigorösa för att automatiskt producera relevant information för processkontroll, förbättringar och beslutsfattande – allt med ett konkurrenskraftigt pris och snabb implementering.
Lösningen
Vtiger CRM Help Desk-modul med hög anpassningsnivå bestod av en självbetjäningsportal, anpassade och beräknade fält, arbetsflöden, webbformulär, dynamiska och flera SLA:er för att uppfylla alla krav.
Vtigers Help Desk gjorde det möjligt för organisationen att lösa problem snabbare genom en organiserad process, samarbete och automatiseringsmöjligheter. Exakt synlighet i realtid förbättrade teamets prestanda och gjorde det möjligt för organisationens chefer att fatta datadrivna beslut i rätt tid.
Kostnaden och fördelarna som Vtiger levererade kunde inte överlägset slås av våra konkurrenter för projektet.
Inverkan
TXM ökade nöjdheten för slutkunden från 7.4 till 8.9 %.
TXM uppnådde SLA-efterlevnad med över 99 % under de första tre månaderna av verksamheten.
Supportpersonalen bemyndigades av ett system som stödde deras aktiviteter, effektivt samarbetade med team.
Om företaget
TXM är en topp 100 leverantör av telekommunikationslösningar. TXM tillhandahåller integrerade kommunikations- och molnlösningar för tjänsteleverantörer och företag globalt.
Problemet
Den amerikanska divisionen av TXM var tvungen att implementera en separat Incident Management-lösning i linje med ITIL för att ta hand om sina stora kunder i Amerika. Incident Management-lösningen var tvungen att registrera, tilldela, bearbeta och lösa incidenter som rapporterats av användarna via olika kanaler som telefon, e-post och en självbetjäningskundportal.
Processen måste kontrolleras i detalj genom stadier och statusar med tidsgränser. Efterleva Service Level Agreements (SLA) som avtalats av deras kunder.
En av de betydande utmaningarna var möjligheten att ta hand om olika kunder med flera SLA och särdrag för varje kontrakt.
Som väntat var analys- och rapporteringskraven rigorösa för att automatiskt producera relevant information för processkontroll, förbättringar och beslutsfattande – allt med ett konkurrenskraftigt pris och snabb implementering.
Lösningen
Vtiger CRM Help Desk-modul med hög anpassningsnivå bestod av en självbetjäningsportal, anpassade och beräknade fält, arbetsflöden, webbformulär, dynamiska och flera SLA:er för att uppfylla alla krav.
Vtigers Help Desk gjorde det möjligt för organisationen att lösa problem snabbare genom en organiserad process, samarbete och automatiseringsmöjligheter. Exakt synlighet i realtid förbättrade teamets prestanda och gjorde det möjligt för organisationens chefer att fatta datadrivna beslut i rätt tid.
Kostnaden och fördelarna som Vtiger levererade kunde inte överlägset slås av våra konkurrenter för projektet.
Inverkan
TXM ökade nöjdheten för slutkunden från 7.4 till 8.9 %.
TXM uppnådde SLA-efterlevnad med över 99 % under de första tre månaderna av verksamheten.
Supportpersonalen bemyndigades av ett system som stödde deras aktiviteter, effektivt samarbetade med team.