Vorwerk + Vtiger CRM

Om företaget

Vorwerk är ett företag baserat i Chile som är specialiserat på termofusion, vattentätning och kontanthantering. Med olika högprofilerade kunder och ett arv på 200 år, är Vorwerk engagerade i distributionen av högkvalitativa produkter och tjänster till den chilenska industrin. För att specificera är de aktiva leverantörer av utrustning för:

• Alla typer av termoplastmaterial, paneler, plåtar och plastgeomembran.
• Bearbetning av sedlar och mynt, biljettskrivare för kommersiella banksektorer, värdebärare, spelkasinon och kommersiella anläggningar.

I ett samtal nyligen med Luis Rojas, CRM-administratör och chef för affärsutrustning på Vorwerk, kunde vi samla in värdefulla insikter om effekten av Vtiger CRM-implementering.

Utmaningen

Enligt Luis använde Vorwerk gratisversionen av programvaran innan han gick med. Vid sidan av arbetade företaget med ett brasilianskt företag för systemkonfiguration. Men när Luis tog ansvaret bytte de till Vtiger CRM för detsamma. Han påpekade att tidigare behölls all data relaterade till kunder, offerter, dagliga uppgifter etc. i form av traditionellt pappersarbete. De brukade skriva ner sina dagliga uppgifter i anteckningsböcker, vilket påverkade arbetsflödet och produktiviteten.

Vorwerk använde också en separat e-postplattform med MailChimp för att skapa och skicka e-post. Detta resulterade dock i långsamma utgångar och dålig kundupplevelse.

Lösningen: Vtiger CRM

Med implementeringen av Vtiger CRM ersattes pappersarbetet framgångsrikt, vilket resulterade i snabbare slutförande av uppgifter och minskade fel. Vorwerks försäljningsprocesser blev automatiserade och medarbetarna fick en bättre förståelse för hur Vtiger CRM skulle användas för att uppnå sina mål.

Problem relaterade till att skicka e-post löstes också med Vtiger CRM på plats, och därmed ersattes MailChimp. E-postmeddelanden började skickas direkt från applikationen via automatiserade processer, vilket sparade massor av tid och ansträngning.

Serviceteamet på Vorwerk ville få tillgång till arbetsordrarna som återspeglas som en affär. Därför automatiserade de processerna mellan arbetsordermoduler och erbjudandenmoduler i Vtiger CRM.

Luis påpekade att omimplementeringen och perfektionen av användningen av Vtiger CRM har gynnat Vorwerks säljteam oerhört och att det nu skulle vara svårt att fungera utan en sådan applikation. Tidigare var säljarna på Vorwerk tvungna att hantera kunddata, lista över dagliga uppgifter och offerter på anteckningsböcker. Detta var inte bara tidskrävande, utan också svårt att spåra, komma åt och underhålla data dagligen. Säljarnas produktivitet påverkades allvarligt, vilket samtidigt påverkade affärstillväxten och kundnöjdheten. Med Vtiger CRM förklarar Luis att automatisering av manuella uppgifter hjälpte till att generera data snabbare och exakt och ge snabba svar till kunderna. Säljarna på Vorwerk använder också CRM för att identifiera närliggande kunder och arrangera möten därefter.

Slutsats

Vorwerk planerar att integrera CRM och ERP med förväntan på en smidig process. På det hela taget fortsätter företaget att uppleva tillväxt med CRM-systemet. Luis nämner att Vtiger CRM har varit en grundläggande pelare i Vorwerks tillväxt under de senaste 5 åren, vilket också har erkänts av företagets direktörer. Detta beror främst på dess påverkan på företagets försäljningsprocesser.

Hittills har de uppnått 100 % ökad effektivitet i ledarkvalificeringsprocessen. Dessutom har Vtiger CRM spelat en nyckelroll i systemkonfigurationen, vilket förbättrat prestandan hos Vorwerk, säger Luis.