ZCITY + Vtiger CRM

INDUSTRI

Fintech

PLATS

Kuala Lumpur, Malaysia

TL; DR Sammanfattning

  • Företag Översikt: ZCITY är en Malaysia-baserad applikation som tillhandahåller en förenklad e-betalningsgateway och erbjuder spännande belöningar, omedelbara rabatter och affiliate cashback-program i appen. 
  • Utmaningar: Det fanns otillräcklig rapportering och analys, och begränsad automatisering som påverkade deras beslutsprocess och produktivitet. 
  • Lösningar: Efter grundlig forskning implementerades Vtiger på olika avdelningar för att förbättra deras arbetsflöden. 
  • Moduler som används: Livechatt, fall
  • Viktiga fördelar: Minskad tid på manuella uppgifter, förbättrad effektivitet och anpassningsflexibilitet i linje med affärsbehoven.

Företagsöversikt

ZCITY är en digital betalningsgateway-applikation som gör onlinebetalningar enklare och mer givande. Appen erbjuder en sömlös, användarvänlig plattform som kombinerar fantastiska erbjudanden, ökade intäkter och spännande belöningar.

De bidrar:
  • Realtidsbelöningar och Affiliate Cashback:  Både användare och handlare drar nytta av omedelbara belöningar genom omedelbara rabatter och affiliate cashback-program, vilket leder till fler besparingar och förmåner.
  • Olika betalningsalternativ: Appen stöder betrodda e-plånböcker som Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., tillgodose olika behov och preferenser.
  • Säkra och enkla transaktioner: ZCITY har samarbetat med IPAY88, Malaysias främsta betalningsport för säkra och bekväma transaktioner. 

Utmaningen

ZCITY stod inför flera utmaningar med sin befintliga programvara innan de implementerade Vtiger CRM. De primära frågorna var otillräcklig rapportering och analys samt bristande automatisering. Dessa brister gjorde det svårt för företaget att påskynda kärnverksamheten, övervaka nyckeltal (KPI) och fatta välgrundade beslut.

Lösningen: Vtiger CRM-implementering

ZCITY vände sig till Vtiger CRM efter att ha upptäckt det genom onlineforskning. Vtiger tillhandahöll avancerade rapporterings- och analysverktyg för att övervaka centrala KPI:er, spåra biljettaktiviteter och generera insiktsfulla instrumentpaneler. Detta hjälpte organisationen att få en tydligare bild av sin agents aktiviteter och planera mer effektivt.

Implementeringen av Vtiger genomfördes på flera avdelningar inklusive drift, marknadsföring och kundsupport. Varje avdelning fick tillgång till funktioner skräddarsydda för deras specifika behov. Till exempel använde supportteamet Vtigers Live Chats-modul, vilket förbättrade deras förmåga att kommunicera med kunder och lösa problem mer effektivt.

Automatisering blev en kärnfördel, vilket resulterade i en 50-procentig minskning av tiden för manuell uppföljning eller andra dagliga aktiviteter.

Flexibiliteten i Vtigers anpassningsalternativ gjorde det möjligt för ZCITY att enkelt justera arbetsflöden, skapa anpassade fält och upprätta automatiseringsregler som perfekt anpassade sig till deras affärsprocesser.

Slutsats

Implementeringen av Vtiger CRM har spelat en avgörande roll för att transformera ZCITYs affärsprocesser. De kunde hantera sin interna verksamhet, minska driftskostnaderna och i slutändan leverera en överlägsen kundupplevelse. Förvandlingen gav ZCITY möjlighet att fokusera på sitt uppdrag att tillhandahålla problemfria transaktioner till sina kunder.

TL; DR Sammanfattning

  • Företag Översikt: ZCITY är en Malaysia-baserad applikation som tillhandahåller en förenklad e-betalningsgateway och erbjuder spännande belöningar, omedelbara rabatter och affiliate cashback-program i appen. 
  • Utmaningar: Det fanns otillräcklig rapportering och analys, och begränsad automatisering som påverkade deras beslutsprocess och produktivitet. 
  • Lösningar: Efter grundlig forskning implementerades Vtiger på olika avdelningar för att förbättra deras arbetsflöden. 
  • Moduler som används: Livechatt, fall
  • Viktiga fördelar: Minskad tid på manuella uppgifter, förbättrad effektivitet och anpassningsflexibilitet i linje med affärsbehoven.

Företagsöversikt

ZCITY är en digital betalningsgateway-applikation som gör onlinebetalningar enklare och mer givande. Appen erbjuder en sömlös, användarvänlig plattform som kombinerar fantastiska erbjudanden, ökade intäkter och spännande belöningar.

De bidrar:
  • Realtidsbelöningar och Affiliate Cashback:  Både användare och handlare drar nytta av omedelbara belöningar genom omedelbara rabatter och affiliate cashback-program, vilket leder till fler besparingar och förmåner.
  • Olika betalningsalternativ: Appen stöder betrodda e-plånböcker som Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., tillgodose olika behov och preferenser.
  • Säkra och enkla transaktioner: ZCITY har samarbetat med IPAY88, Malaysias främsta betalningsport för säkra och bekväma transaktioner. 

Utmaningen

ZCITY stod inför flera utmaningar med sin befintliga programvara innan de implementerade Vtiger CRM. De primära frågorna var otillräcklig rapportering och analys samt bristande automatisering. Dessa brister gjorde det svårt för företaget att påskynda kärnverksamheten, övervaka nyckeltal (KPI) och fatta välgrundade beslut.

Lösningen: Vtiger CRM-implementering

ZCITY vände sig till Vtiger CRM efter att ha upptäckt det genom onlineforskning. Vtiger tillhandahöll avancerade rapporterings- och analysverktyg för att övervaka centrala KPI:er, spåra biljettaktiviteter och generera insiktsfulla instrumentpaneler. Detta hjälpte organisationen att få en tydligare bild av sin agents aktiviteter och planera mer effektivt.

Implementeringen av Vtiger genomfördes på flera avdelningar inklusive drift, marknadsföring och kundsupport. Varje avdelning fick tillgång till funktioner skräddarsydda för deras specifika behov. Till exempel använde supportteamet Vtigers Live Chats-modul, vilket förbättrade deras förmåga att kommunicera med kunder och lösa problem mer effektivt.

Automatisering blev en kärnfördel, vilket resulterade i en 50-procentig minskning av tiden för manuell uppföljning eller andra dagliga aktiviteter.

Flexibiliteten i Vtigers anpassningsalternativ gjorde det möjligt för ZCITY att enkelt justera arbetsflöden, skapa anpassade fält och upprätta automatiseringsregler som perfekt anpassade sig till deras affärsprocesser.

Slutsats

Implementeringen av Vtiger CRM har spelat en avgörande roll för att transformera ZCITYs affärsprocesser. De kunde hantera sin interna verksamhet, minska driftskostnaderna och i slutändan leverera en överlägsen kundupplevelse. Förvandlingen gav ZCITY möjlighet att fokusera på sitt uppdrag att tillhandahålla problemfria transaktioner till sina kunder.

Kom igång med Vtiger

Inget kreditkort krävs