Höj ribban för förväntningarna på kundsupport utan krångel. Vtiger presenterar dig med en omfattande SLA -policy som täcker alla baser.
Basera SLA -upplösningstider och eskaleringar baserat på problemtyper, kundprioriteringar och andra kriterier. Spåra det sedan i alla fall.
Ett servicenivåavtal (SLA) är ett avtal mellan ett företag och dess kund. Den beskriver de tjänster som ska levereras inom överenskomna villkor och tidsfrister.
Skapa ett antal SLA -policyer som dikterar hur du ska bemöta ärenden under olika brådskande scenarier. Skapa separata SLA -policyer för kunder och interna team.
Ange acceptabla svar- och upplösningstider för varje SLA, baserat på om ärendet anses vara lågt, medelhögt, högt eller brådskande prioriterat.
Ange de öppettider som ditt supportteam är tillgängligt för att betjäna dina kunder (i specifika tidszoner). Konfigurera SLA -policyer för både öppettider eller kalendertimmar.
Konfigurera automatiserade e -postaviseringar så att du känner till närvarande SLA -mål. Du kan ange tröskeln i minuter, timmar eller dagar samt lägga till specifika mallar
Mycket anpassningsbara eskaleringsregler och varningar säkerställer att kränkta SLA blir supportteamets prioritet, vilket garanterar kundernas förtroende för din organisation.
Använd arbetsflöden för att konfigurera vissa åtgärder som ska ske automatiskt baserat på SLA -status för ett ärende. SLA -timer körs synkroniserat med ärendestatus.
Aurik får fullständig synlighet i affärsverksamheten genom att köra på Vtigers fall och biljetter.
Hogar Futuro ökade kundnöjdheten med 15 % genom att implementera modulen Vtiger Help Desk and Sales.
GB Advisors anpassar sin CRM-upplevelse med Vtiger för att skala upp sin kundbas exponentiellt.
Är du redo att dyka in?