Konvertera vanliga fall till vanliga frågor
Om en fråga som är löst i ett ärende kan komma upp i framtiden, konvertera ärendet till en kunskapsbaslösning för snabb åtkomst av anställda och kunder.
Ge kunder och anställda snabba svar på vanliga frågor genom att bygga en privat och offentlig kunskapsbas av lösta ärenden.
FAQ är en funktion i Help Desk-programvaran som används för att underhålla den vanligaste produkt- eller tjänsterelaterade informationen i frågor och svar.
Om en fråga som är löst i ett ärende kan komma upp i framtiden, konvertera ärendet till en kunskapsbaslösning för snabb åtkomst av anställda och kunder.
Skapa ett arkiv med vanliga frågor och svar som interna team kan komma åt när de löser kundfrågor eller av kunder via kundportalen, så att du inte behöver använda ditt supportteam för frågor.