CRM-funktionsrundtur

En självbetjäningsportal som är en enda destination för alla dina frågor.

Kunder kan rapportera sina problem direkt från portalen genom att skapa ärenden.

Kolla in vanliga frågor med lätthet!

Visa relaterade falluppgifter i ärenden One view.

Visa relaterad organisationsinformation i ärenden One View.

Visa relaterade kontaktuppgifter i ärenden One View.

Konvertera ett ärende till en FAQ med bara ett klick.

Garantera snabb kundsupport med SLA.

Konfigurera SLA för första svar inom och lösa inom varaktigheter.

Konfigurera tiden för att skicka e-postvarningar innan SLA-villkoren bryts.

Konfigurera tiden för att skicka e-postvarningar efter SLA-villkoren har överträtts.

Konfigurera öppettider för att ange när ditt supportteam är tillgängligt för att betjäna kunder.

Välj de öppettider som ska beaktas när du skapar SLA och svarstider för mål.

Konvertera ett löst ärende till en FAQ.

Skapa vanliga frågor av de frågor som dina kunder ställer om du tror att det kan vara användbart för andra kunder.

Visa sammanfattningen av en konversation, till exempel chattlängd, genomsnittlig svarstid, chattbetyg, missade och svarade konversationer.

Kunder kan bedöma konversationen de hade med agenten.

Visa chattvolymen som mottagits av varje agent och den genomsnittliga tid det tar att svara.

Få mätvärden i realtid om olösta ärenden, överträdda ärenden, SLA-betalningar och mycket mer!

Samla in historisk data om ärenden, ärenden, agentprestationer etc.