vtiger kundsupport

Behandla varje kund som din första.

Lös fler fall, förbättra supporteffektiviteten och maximera kundnöjdheten

Driva 300,000 + företag globalt

Hur fungerar Vtiger Help Desk?

Boost team produktivitet

  • Centralisera ditt flerkanalsstöd på en enda plattform
  • Helautomatisk process för skapande, tilldelning och lösning av ärenden.
  • Gör det enkelt för gruppmedlemmarna att samarbeta sömlöst för att säkerställa snabb ärendlösning
  • Förvandla vanliga frågor till kunskapsbas som är tillgänglig på självbetjäningsportalen för att minska ärendevolymen och hjälpa ditt team att fokusera på att lösa mer komplexa problem.

Få handlingsbara insikter

  • Använd Vtiger's helpdesk insikter för att få synlighet i ditt lags prestanda i realtid och fatta datadrivna beslut. 
  • Visualisera de viktigaste mätvärdena, såsom tid för lösning av ärenden, gruppens arbetsbelastning, betyg av kundtillfredsställelse och mer för att snabbt identifiera flaskhalsar och svara på dem snabbare.
  • Schemalägg rapporter för att konvertera rådata till handlingsbara insikter och hitta snabba lösningar på vanliga helpdeskproblem. 

Förbättra kundtillfredsställelse

  • Konfigurera SLA: er för att prioritera ärenden, automatisera eskaleringar och garantera tillförlitlighet för kundsupport. 
  • Ange öppettider för att ställa svar på förväntningar och stödja kunder över tidszoner.
  • Skicka undersökning om kundnöjdhet för att mäta kundlycka efter varje fall. 

Lätt att använda helpdeskprogramvara

  • Arbeta med en enhetlig plattform för att ge snabba, konsekventa och kontextmedvetna lösningar. 
  • Få varningar på skärmen och e-post om kundfrågor som kommer från e-post, telefonsamtal, chattar, webbformulär, kundportal eller sociala kanaler.  
  • Automatisera med en personlig touch.

Lös problem snabbare

  • Samarbeta snabbt och i team för att få kundproblem i tid.
  • Tilldela delägare för ett fall när ett annat team arbetar med lösning utan att tappa synligheten i framstegen. 
  • Få smart rekommendation av relevanta svar. Vtigers intelligenta system lär dig när du använder dessa rekommendationer för att kasta bara de bästa svaren.
  • Använd konserverade svar för att svara på vanliga frågor snabbare.

Samarbeta bättre

  • Använd @mentions för att snabbt få uppmärksamhet från teammedlemmar
  • Skapa arbetsorder och interna biljetter för att tilldela uppgifter mellan olika lag
  • Byt ut dokument med kunder direkt via kundportalen för att undvika onödiga ryggen.

Förstärk kundens effektivitet

  • Använd One View för att få en snabb översikt över SLA-status och förfallodatum för ett kundproblem.
  • Hitta och spåra snabbt alla relaterade ärenden, chattar och samtal och lös problem.
  • Skapa fakturor för fakturerbara timmar eller dra av gratis supporttimmar direkt.

Hjälpdeskfunktioner

biljettförsäljning

Referenser

Kraftfull ärendehantering
självbetjäningsportal

Kundportalen

Engagera dig via en privat kundportal
servicenivåavtal

SLA

Garanti Kundtjänst Tillförlitlighet med SLA

Live Chattar

Engagerar besökare på olika plattformar i realtid

chatbot

Förbättra interaktioner, lös frågor snabbt.
stöd prestanda

Insikter

Ställ in dina Help Desk-data om några minuter
tjänst KB

Kunskapsbas

Snabba svar på tidigare lösta problem
stödja arbetsflöde

Arbetsflöden

Automatisera upprepade uppgifter

postrum

Skapa automatiserade biljetter, erbjudanden och uppgifter
kontakter

Kontakt

Känner din kontakt bättre
tidsplanering

Bokningar

Planera möten snabbare
dokument

Dokument och filer

Andas in det nya livet till kunder som vänder mot sig
kalender

Kalender och evenemang

Djupt integrerade kalenderhändelser
Samarbeta

Samarbete

Samarbeta rätt inuti poster
rapporter

Rapportering

Bygg rapporter från CRM-data
uppgifter

Uppgifter

Utför varje uppgift konsekvent på ett effektivt och i rätt tid
mobil app

Mobilappar

För iPhone, iPad och Android-enheter
integrationer

integrationer

Integrera med över 500 affärsapplikationer

Varför är Vtiger den perfekta Help Desk-mjukvaran för ditt företag?

Exceptionell kundsupport

Prisbelönt kundservice centrerad runt så att du lyckas

Flexibel och anpassningsbar

Anpassningsbar med ett knapptryck för att anpassa sig till ditt folk och process

Super-lätt att använda

Designad för att hjälpa dina grupper att spendera mer tid med kunder och mindre om att skriva in data

Valfri Help-desk för företag runt om i världen

Låt oss komma igång

* inget kreditkort krävs *

En erkänd ledare och topprankad CRM i flera år