| Kunddata är spridd över flera appar som används av: - Marknadsteam (till exempel verktyg för e-postmarknadsföring, verktyg för socialt lyssnande, verktyg för flera kanaler)
- Säljteam (till exempel pipelinehantering, konversationsanalys, CPQ-verktyg, dokumentengagemang, samarbetsverktyg)
- Help Desk (till exempel kunskapsbas, portal, chatbot, e-post, samtal)
Detta gör inte bara jobbet för sälj-, marknadsförings- och kundtjänstteamen svårare, utan en sådan miljö kräver också behovet av ett annat verktyg för att sammanfoga alla kontaktpunkter :-). Författaren kallar det verktyget för en "Customer Success Platform". Marknadsförare kallar ett sådant verktyg för 'Customer Data Platform' (CDP). På Vtiger har vi tagit ett enhetligt grepp. Vtiger One är en plattform som stärker marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstteam genom att ge dem En vy på Lead, Contact, Deal, Case, Contact, Organisation, etc. Det finns en kundpost. Alla kontaktpunkter över alla kanaler och transaktioner (affärer, offerter, ärenden, e-postkampanjer) är länkade till den posten som gör det möjligt för oss att leverera One View på varje transaktion, såsom Deal eller Case. Genom integrationer med kommunikationskanaler (e-post, telefon, SMS, möteslösningar, etc.) tar Vtiger kontaktpunkter sömlöst in i One View. Med avancerade funktioner som följande gör Vtiger One det möjligt för ditt företag att skapa effektfulla beröringspunkter genom kundresan baserat på engagemanget och profilen. - Processdesigner
- Lekböcker
- Deal rum
- Försäljningssekvenser
- AI-baserad Deal Scoring
- Affärsrekommendationer
Vtiger One ger också coachning av sälj- och kundtjänstteam med inbyggd LMS och coachningsmodul som inkluderar konversationsanalys av säljsamtal och e-postmeddelanden. Jamie säger, "Rätt teknik för kundframgång ger företag möjlighet att samarbeta på en delad plattform som förenar dem kring riktade engagemang, realtidsdata om kundernas hälsa och rapportering och kraftfull automatisering. Istället för klisterlappar kan dina kontoansvariga lita på automatiska uppgiftspåminnelser och systemgenererad portföljhantering i realtid – vilket innebär skarpare fokus med dyrbar tid som spenderas på kritiska uppgifter.” Det håller vi helhjärtat med om. Vi insåg bara inte att vi har byggt en "Customer Success"-plattform längs vägen. Inte överraskande ser verktyg för försäljningscoaching en ökning i adoptionen, eftersom försäljningen har blivit mycket mer nyanserad. Det handlar faktiskt inte längre om bara produkten du säljer. Säljare måste göra rätt research, nå ut vid rätt tidpunkt, säga rätt sak på möten, skicka rätt ord i ett mejl eller rätt dokument och hantera invändningar på rätt sätt. |
