Och vad betyder det för ett CRM? Delar dagens CRM den senaste och korrekta kundinformationen med sina team? Integreras och synkroniseras de med appar från tredje part och importerar data till CRM? Och viktigast av allt, tillåter de användare att komma åt data från en enda plats för att fatta välgrundade beslut? I grund och botten borde de, men att konsolidera data från olika moduler (i CRM) och olika tredjepartsappar och sedan göra den tillgänglig för dina team kan vara en utmaning.
Föreställ dig att ditt företag använder Tally för bokföring, Google Meet för kommunikation och Facebook för att samla in leads - garanterar ditt CRM att data från dessa appar synkroniseras med CRM och göras tillgängliga för dig vid rätt tidpunkt?
Ett effektivt CRM bör sy ihop all denna information och presentera den för dig på ett fat - en 360-graders vy av kunddata, från kontaktinformation till erbjudanden till offerter till ärenden. Istället för att du växlar mellan olika skärmar och ägnar tid åt att söka efter relevant data bör du kunna visa information med bara några knapptryckningar. Detta koncept kallas för 360-gradersvy eller enhetlig vy av kunddata. Det är ett kraftfullt verktyg i ett CRM. Och det är en trend som definitivt är här för att stanna.
In Vtiger CRM, funktionen som ger en enhetlig bild av kunddata kallas En vy. Det är hur vår produkt är placerad. One View-funktionen, i sin widgetform, är tillgänglig i flera moduler - kontakter, erbjudanden, offerter, ärenden, etc.
Med One View kan du få tillgång till en 360-gradersvy av kunddata med bara ett klick. Med information från tidigare kundinteraktioner och tidigare gjorda affärer, avslutar en affären blir snabbare. Med historiska data till hands kan du vårda dina kontakter. Skapa offerter med siffror som får dina kunder att engagera sig. Med data från olika beröringspunkter i Cases kommer du att kunna lösa problem till kundens belåtenhet.
Ovanstående är bara en handfull, och det finns många, många funktioner som du kan använda One View för. För att veta mer om Vtiger One View, Klicka här.
En härlig kundupplevelse är inte bara en soundbite vi använder; med One View är det ett garanterat mantra.